King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe am 15. März eine Auszahlung beantragt, es hieß, es dauere 21 Tage (ohne Wochenenden), habe den Support dreimal per E-Mail kontaktiert und mindestens zehnmal im Chat gesprochen, keine Antwort auf E-Mails, keine Bestätigung. Noch ausstehend in meinem Konto

Liebe gilliancleary62,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Auszahlungsprozess zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Haben Sie für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt wie für die Einzahlung?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu Ihrem Auszahlungsantrag erhalten?
• Haben Sie Ihre Kontoinformationen überprüft und sichergestellt, dass alle Unterlagen vor der Auszahlungsanforderung vollständig sind?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Banküberweisung, keine Antwort vom Support bei Kingschip. Ja, ich habe es verifiziert, da ich vor zwei Wochen eine Auszahlung von ihnen erhalten hatte und alles in Ordnung war. Ich hatte einen Bonus und habe alle Einsätze abgeschlossen. Das letzte Mal auch.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich habe über ein Jahr lang Online-Slots gespielt und außer diesen beiden Gelegenheiten noch nie gewonnen.

Vielen Dank, gilliancleary62, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe gilliancleary62,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit King's Chip Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe gilliancleary62,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett