Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 25. Februar eine Auszahlung von 1.000 £ beantragt, ihr Geld aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Support erhielt sie immer wieder die gleiche Antwort über Verzögerungen aufgrund betrügerischer Aktivitäten und hoher Auszahlungsvolumina. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino für eine Lösung zu gewinnen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ ab, da das Casino nicht reagierte, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung ausgewirkt hat.
King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 119
Betrag: £1.000
King's Chip Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 25. Februar eine Auszahlung von 1.000 £ beantragt. Ich habe das Geld nicht erhalten und habe zahlreiche Online-Gespräche mit dem Support-Team geführt, erhalte aber leider immer wieder die gleiche Antwort.
Aufgrund betrügerischer Aktivitäten mit einigen Spielerkonten und hohen Auszahlungsvolumina dauert es länger als üblich. Ich hatte auch: „Es liegt bei der Finanzabteilung und wird so schnell wie möglich geklärt."
Auch ich habe vergeblich eine E-Mail geschickt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Memegold,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo. Ich habe noch nie eine Auszahlung bei ihnen vorgenommen.
Ja, ich habe die Verifizierungsphase bestanden.
Die Gewinne waren mit einem Bonus verbunden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, memegold, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo memegold,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.
Beste grüße
Martin
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Martin. Ich habe immer noch versucht, das Problem zu lösen, indem ich den Support kontaktiert habe. Leider hat gestern, nachdem ich 40 Minuten lang mit dem Support verbunden war, überhaupt nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Memegold,
Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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