Ein Spieler aus Großbritannien beantragte am 5. Februar eine Auszahlung von 800 £ und wartete noch immer auf das Geld. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt er stets dieselben Auskünfte zu Sicherheitsüberprüfungen, was ihn zu der Annahme veranlasste, seine Gewinne möglicherweise nicht zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass es sich um seine erste Auszahlung handelte, sein Konto verifiziert worden war und die Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt worden waren. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf Vermittlungsversuche reagierte und in der Vergangenheit Mitteilungen des Beschwerdeteams ignoriert hatte. Es wurde festgestellt, dass diese mangelnde Kooperation die Gesamtbewertung des Casinos beeinträchtigte.
King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 208
Betrag: £800
King's Chip Casino
Sicherheitsindex 0.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 5. Februar eine Auszahlung von 800 £ von diesem Casino beantragt, warte aber noch immer.
Ich habe den Support kontaktiert und erhalte immer wieder dieselben Antworten: Sie seien beschäftigt, führten zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durch und mein Geld sei sicher. Ich glaube aber nicht, dass diese Seite meine Gewinne jemals auszahlen wird.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Blade15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo
Dies war meine erste Auszahlung. Vor Kurzem fragte ich nach, ob mein Konto verifiziert sei, und mir wurde bestätigt, dass es verifiziert sei. Der Grund für die lange Bearbeitungszeit sei jedoch, dass die Finanzabteilung derzeit sehr ausgelastet sei und Sicherheitsüberprüfungen durchführe.
Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus angesammelt.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLieber Blade15,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, aber wir sind leider an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Dieses Casino hat jedoch über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des King's Chip Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im King's Chip Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
