King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe am 23. Februar eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe 1180 £ gewonnen. Ich habe die Auszahlung getätigt, und seitdem wird mir immer wieder gesagt, dass die Überprüfung sehr langwierig sei. Auf ihrer Website steht, dass Auszahlungen 48 Stunden dauern, in meinem Fall dauert es aber 5 Wochen. Können Sie mir bitte helfen? Ich habe Screenshots von Gesprächen mit ihnen. Danke.

Hallo Nikolass.blt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit King's Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick. Ja, mein Konto wurde verifiziert, bevor ich mit dem Spielen beginnen konnte. Genauer gesagt im Januar.

Den Gewinnbetrag von 1180 £ habe ich mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld angesammelt.

Gestern habe ich mit ihnen gesprochen und um Updates zur Auszahlung gebeten. Sie antworteten, dass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei. Nach 5 Wochen Wartezeit.

Bitte hilf mir.

Danke

Vielen Dank, Nikolass.blt, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Sehr geehrter Herr Nikolass.blt, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes King's Chip Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann Nikolass.blt mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Leider haben sie mich immer noch nicht bezahlt. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, die gleiche Antwort. Das ist Betrug. Spielen Sie nicht auf King's Chip!

Sehr geehrter Herr Nikolass.blt, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia