King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe insgesamt 120 £ eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen und konnte insgesamt 1648 £ gewinnen.

Ich warte nun seit dem 13. Februar auf meine Auszahlung. Ich habe versucht, mit dem Online-Chat zu sprechen, aber dort heißt es nur, es dauere zwischen 7 und 21 Werktagen. Wir sind jetzt am 21. Tag und ich habe noch nichts gehört oder erhalten.

Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, mit einer Antwort auf vier separate E-Mails, die ich ihnen gesendet habe.

Ich habe nie eine Bestätigung für meine Auszahlungsanfrage erhalten. Ich mache mir große Sorgen, dass ich das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe, nie wiedersehen werde.

Lieber Jake11695,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.

Ich habe in diesem Casino bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.

Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Verifizierungsprozesse abgeschlossen und der Online-Chat hat dies bestätigt.

Ich werde Ihnen die einzige Antwort per E-Mail zukommen lassen, die ich auf die Support-E-Mail erhalten habe.

Grüße,

Jake

Hallo

Ich habe Ihnen per E-Mail meine Screenshots der Gespräche geschickt, die ich geführt habe. Haben Sie sie erhalten?

Ich warte immer noch auf die Fertigstellung meiner Auszahlung. Die Frist ist längst abgelaufen und sie antworten immer noch nicht auf meine E-Mails.

Danke

Jake

Lieber Jake11695, können Sie mir mitteilen, ob Sie von ihnen Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten haben?

Könnten Sie mir außerdem, wenn möglich, einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung und ihres aktuellen Status senden?

Haben Sie das Casino erneut kontaktiert, um zu bestätigen, ob Ihrerseits eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist?

Haben Sie außer der hohen Anzahl an Abhebungen einen bestimmten Grund für die Verzögerung genannt?

Hallo Dominika,

Ich habe ein paar Mal mit ihnen gesprochen, aber sie scheinen immer die gleichen automatischen Antworten zu erhalten, die besagen, dass es an der hohen Anzahl an Abhebungen liegt.

Ich habe sie mehrmals gefragt und sie haben immer bestätigt, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist.

Sie haben mir lediglich gesagt, dass es an der hohen Anzahl an Abhebungen liegt. Aber jetzt, wo schon anderthalb Monate vergangen sind, wird es langsam lächerlich.

Ich werde Ihnen die Screenshots, die ich habe, per E-Mail schicken.

können Sie mir bitte antworten, um den Erhalt zu bestätigen.

Entschuldigung, ich habe eine Frage übersehen. Sie haben mir keine Updates zu meiner Auszahlung geschickt. Ich habe nur mit ihnen gesprochen, als ich einen Live-Chat gestartet habe.

mein Problem ist, dass ich noch nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail für meine Auszahlung erhalten habe.

Vielen Dank, Jake11695, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jake11695,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit King's Chip Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martina,

Ich bezweifle wirklich, dass sie antworten werden. Ich habe ihnen im letzten Monat mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihren Versuch.

Hallo Jake,

Ich werde weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Wir werden sehen. Vielleicht haben Sie Recht, aber wir werden unser Bestes tun.

Lieber Jake,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett