King's Chip Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Meine ersten drei Auszahlungen wurden innerhalb weniger Tage ausgezahlt. Meine vierte Auszahlung in Höhe von 1400 £ befindet sich seit dem 15. Juli, also dem 12. August, in Bearbeitung. Es heißt 7-21 Werktage, also sind es morgen 21. Ich war wiederholt im Live-Chat und bekam immer wieder denselben Unsinn erzählt, vermutlich von einer künstlichen Intelligenz. Ich habe den Support und einen „VIP-Manager" per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Einen ganzen Kalendermonat auf eine Auszahlung zu warten ist verrückt, geschweige denn, danach immer noch nichts zu erfahren oder eine Ahnung zu haben, ob/wann ich das Geld sehen werde. Kann ich irgendetwas tun oder sollte ich die Auszahlung einfach stornieren, den Saldo sprengen und es als Lernprozess abtun, haha.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann wurde Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Welche Beträge wurden Ihrer Erfahrung nach jeweils verarbeitet? Haben Sie dieses Mal dieselbe Methode verwendet?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre letzte Interaktion mit dem Support zur Verzögerung mitteilen? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Wie Sie sehen, bin ich nach ihren Standards vollständig verifiziert. Ich bin mir nicht sicher, wie lange meine erfolgreichen Auszahlungen genau gedauert haben, aber ich weiß, dass es von der Anfrage bis zum Eingang auf meinem Bankkonto jeweils nicht mehr als fünf Tage gedauert hat. Und nein, keiner der Beträge wurde mit Bonusgeldern angesammelt. Vielen Dank.

Gibt es Neuigkeiten? Ich bin jetzt einen ganzen Monat und 2 Tage von der Auszahlungsanforderung und 24 Werktage entfernt

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im King's Chip Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Okay, danke. Das dachte ich mir schon, aber je mehr Hilfe, desto besser.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des King's Chip Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes King's Chip Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi