Eine Spielerin aus Großbritannien beantragte bei Kingschip die Schließung ihres Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens. Sie stieß jedoch auf Schwierigkeiten, da das Casino ihr eine Bedenkzeit vorschlug, anstatt ihren Antrag auf Selbstsperre zu bearbeiten. Nachdem sie ihren Wunsch nach Kontoschließung bekräftigt hatte, erhielt sie keine weiteren Antworten. Das Beschwerdeteam versuchte, ihr zu helfen, indem es zusätzliche Informationen und Kommunikationsprotokolle von der Spielerin anforderte. Da die Spielerin auf diese Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
King's Chip Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
King's Chip Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch versuche seit einiger Zeit, mein Konto bei Kingschip wegen Problemen mit verantwortungsvollem Spielen schließen zu lassen. Sie fragen mich, ob ich eine Bedenkzeit wünsche, woraufhin ich die Kontoschließung und den Selbstausschluss ablehne. Danach erhalte ich keine Antwort mehr. Ich brauche dringend die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss. Können Sie mir dabei helfen?
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Justineb, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie im King's Chip Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
- Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
