King's Chip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe 100 £ beim King Chip Casino eingezahlt, gewonnen und 2200,00 £ abgehoben. Auf der Website wird eine schnelle Auszahlung innerhalb von 24–48 Stunden angegeben. Ich habe mich nach meiner Auszahlung erkundigt, da sie nie bestätigt wurde, was ich seltsam fand. Sie teilten mir mit, dass dies bis zu 21 Tage dauern kann. Ich habe einige Nachforschungen angestellt und mit ihnen kommuniziert, sie haben mein Konto nun gesperrt.

Hallo laurajsmith3003,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit King's Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich bin vollständig verifiziert, habe mit echtem Geld gespielt und habe es heute Morgen geschafft, mit ihnen zu sprechen. Ich bin jetzt wieder auf meinem Konto, aber sie teilen mir immer noch mit, dass es überprüft wird und sie prüfen, ob ich im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt habe und ich einfach warten muss.

Ich habe den Support daraufhin per E-Mail informiert, dass es kein Update gibt, und werde nun völlig ignoriert. Ich bin mir nicht sicher, wie ich damit weitermachen soll und ob ich überhaupt Geld erhalte!

Ich war heute Abend auch in einem Live-Chat, in dem man mich auf die hohe Anzahl an Anfragen aufmerksam machte. Ich merkte an, dass ich, da ich nun weiß, dass jeweils nur eine Auszahlung ausstehen kann, ursprünglich 1.000 abgehoben habe, dies dann am nächsten Morgen auf meinen vollen Gewinnbetrag geändert habe und die Differenz bei der ID-Anfrage bei etwa 30 lag. Ich fragte, ob ich das nicht für hoch halte. Unglücklicherweise hat Nicola mich an dieser Stelle aus dem Chat herausgeschnitten und die Verbindung getrennt, und jetzt kann ich die Chat-Funktion nicht mehr nutzen!

Hallo laurajsmith3003,

Wie oben erwähnt, kann die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern. Ich empfehle daher, zunächst abzuwarten.

Sollte die Bearbeitung länger als zwei Wochen dauern, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, einzugreifen.

Halten Sie uns auf dem Laufenden.

Grüße,

Nick

Ich werde weiter warten, bis ich die 14-Tage-Marke erreicht habe, was nächste Woche sein wird. Danke

Ich habe heute mehrere E-Mails von ihnen erhalten, eine zur Bestätigung meiner ursprünglichen Auszahlung und eine zur Bestätigung meiner ursprünglichen Auszahlung von 1000 £, die auf 2200 £ geändert wurde. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein Fortschritt ist. Ich habe geantwortet, dass diese Auszahlung gemäß meiner jetzt ausstehenden Auszahlung geändert wurde. Ich werde sehen, was ich zurückbekomme, falls überhaupt.

Hallo laurajsmith3003,

Wäre es in der Zwischenzeit möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Screenshots geschickt

Vielen Dank, laurajsmith3003, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo laurajsmith3003,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Keine Entwicklungen, mir wird ständig das Gleiche erzählt wie allen anderen und Chats werden ständig unterbrochen, wenn ich nach Updates und Informationen frage!!

Mir wurde gerade geraten, bis zum 25. zu warten, da das 21 Tage sind. Sie haben jetzt meine Chat-Funktion deaktiviert, da ich ihre Handlungen und Motive hinterfragt habe. Ich glaube leider nicht, dass ich etwas von ihnen sehen werde. Es war das erste Mal, dass ich Probleme hatte. Ich werde lernen, mich erst zu informieren, bevor ich spiele. So eine Schande ...

Sie können das schließen. Ich habe noch etwas nachgeforscht, das ist definitiv ein gefälschtes Casino. Beim Spielen ändert sich die Spin-Nummer nicht, die ersten drei Ziffern und die letzten drei Ziffern bleiben jedes Mal erhalten. Ich werde nie Geld sehen, mein Konto wurde geschlossen. Sie haben also keine Details.

Lieber laurajsmith3003,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und es tut mir leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit diesem Casino gemacht haben. Gleichzeitig möchte ich Sie jedoch bitten, uns mit dem Standardbeschwerdeverfahren fortfahren zu lassen, da möglicherweise immer noch eine geringe Chance besteht, dass das Casino auf unsere Nachrichten antwortet. Alternativ wird die Bewertung einer ungelösten Beschwerde in der Datenbank gesenkt, wenn das Casino nicht innerhalb der nächsten sieben Tage antwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber laurajsmith3003,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass ich den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen kann, da ich keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten habe, und gezwungen bin, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.