King's Chip Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto fehlt.

Am 24. Januar erreichte mein Kontostand nach längerem Spielen in verschiedenen Spielen 557.703,16 £. Dieser Kontostand blieb sichtbar, und ich spielte wie gewohnt weiter.

Während dieser Session nahm ich auch an einem Turnier teil und erhielt später aufgrund meiner Spielleistung ein Preisgeld von 1.000 Pfund.

Daraufhin wurde mein Konto eingeschränkt. Als der Zugriff am 26. Januar wiederhergestellt wurde, war der Kontostand von 550.899,96 £ verschwunden.

Ich habe den Betreiber mehrmals kontaktiert und Folgendes angefordert:

Das vollständige Transaktionsbuch der Brieftasche

Jegliche administrative Korrekturaufzeichnung, aus der hervorgeht, wo dieser Saldo abgezogen wurde

Klarstellung bezüglich einer Auszahlung, die zunächst als storniert und später unter einer anderen Referenz als abgeschlossen angezeigt wurde.

Bis heute wurde mir weder ein Transaktionsbeleg noch eine klare Erklärung vorgelegt, aus der hervorgeht, woher diese Gelder stammen.

Ich verfüge außerdem über unterstützende Beweise, darunter Bildschirmaufnahmen, die normales Gameplay, sichtbare Kontostände und Kontoaktivitäten zeigen.

Meine letzte Rückmeldung vom Kundendienst erfolgte am 5. März, und trotz mehrerer Nachfragen seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten.

Ich fordere vom Betreiber eine vollständige Transaktionshistorie und eine Erklärung für die Abbuchung von 550.899,96 £ von meinem Konto oder eine anderweitige Klärung des fehlenden Saldos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit King's Chip Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Bitte senden Sie mir alle Beweise für den Vorfall an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Bitte beachten Sie, dass das Casino in der Vergangenheit bei unseren Versuchen, Streitigkeiten beizulegen, nie auf unsere Beschwerdestelle reagiert hat. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo Markjeanes123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Mein Konto ist aktuell zugänglich. • Der Kontostand von 550.899,96 £ wurde durch reguläres Spielen (Spielautomaten) ohne Nutzung von Bonusguthaben erzielt. • Ich habe entsprechende Nachweise, darunter Screenshots, die den Kontostand vor der Abbuchung zeigen. Diese werde ich hier ebenfalls hochladen.

Das Problem ist, dass dieser Betrag ohne entsprechende Transaktion, Auszahlung oder Korrektur von meinem Konto abgebucht wurde. Der Support hat bestätigt, dass er keine Aufzeichnung finden kann, die dies erklärt.

Ich habe versucht, das Problem direkt mit dem Casino per E-Mail (einschließlich des VIP-Managers) und Live-Chat zu klären, habe aber keine hilfreiche Antwort erhalten. Mein letzter Live-Chat wurde während der Eskalation unterbrochen, und ein erneuter Versuch führte dazu, dass das Problem zurückgesetzt statt eskaliert wurde.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, das Casino zu kontaktieren und eine klare Erklärung sowie eine Lösung zu erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Mark

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte teilen Sie uns alle Belege für den Vorfall mit, wie zum Beispiel einen Screenshot Ihres Kontostands, einen bedeutenden Gewinn beim Spielen im Casino oder die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos oder der Einziehung Ihrer Gewinne bis zum 5. März.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Informationen, die Sie per E-Mail übermittelt haben.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Könnten Sie bitte die vollständige Nachricht, die Sie vom VIP-Manager erhalten haben, hier wiedergeben?

Alternativ könnten Sie uns bitte weitere Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen, in der die Begründung für den fehlenden Kontostand gegeben wird?

Könnten Sie mir bitte die Dateien zukommen lassen, die Sie vom Casino erhalten haben und die den Spielverlauf vom 23. und 24. Januar detailliert auflisten?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen die benötigten Informationen zugesendet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke

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Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des King's Chip Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie alle unsere bisherigen erfolglosen Verhandlungsversuche . (Abschnitt „Erläuterung des Sicherheitsindex")

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im King's Chip Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.