Ein Spieler aus Australien stieß bei der Nutzung von Freispielen auf einen Fehler, der zu einem Verlust von 134 US-Dollar führte. Er wartet seit über acht Tagen auf eine Lösung und hat weder eine Erklärung noch eine Entschädigung erhalten.
Ich habe Freispiele gewonnen, dann hatte das Spiel einen Fehler und ich wurde rausgeworfen. Also habe ich eine Pause gemacht, weitergespielt, die Freispiele kamen wieder und ich hatte 134 $ gewonnen. Nachdem die Freispiele abgelaufen waren, habe ich die 134 $ nie erhalten. Ich habe um eine Korrektur gebeten und warte nun seit über acht Tagen ohne Erklärung oder Entschädigung. Bis dahin hat mir das Casino wirklich Spaß gemacht, ich habe monatelang gespielt und den VIP-Status erreicht. Das hat mir die Lust darauf komplett verdorben.
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