Ein Spieler aus Deutschland warf dem King Billy Casino vor, ihn als gefährdeten Spieler nicht ausreichend geschützt zu haben, indem es ihm trotz seiner Registrierung im nationalen Selbstsperrsystem die Registrierung und das Spielen ermöglichte. Er legte Beweise für problematisches Spielverhalten vor und forderte die vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen. Wir prüften die Beweise und stellten fest, dass das Casino als Offshore-Anbieter nicht an das deutsche OASIS-Selbstsperrsystem gebunden war und keine vorherige Meldung von Spielsuchtproblemen an das Casino vorlag. Daher konnten wir keine Rückerstattung leisten und rieten dem Spieler, sich zum Schutz direkt beim Casino selbst zu sperren. Da der Spieler nicht weiter reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.
King Billy Casino (Curacao) - Das Spielerkonto wurde falsch verwaltet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 €
King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem King Billy Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino in Deutschland nicht lizenziert ist und daher nicht an den Selbstausschlussregelungen Ihres Heimatlandes teilnimmt. Wir sind jedoch der Ansicht, dass jedes Online-Casino Spielern mit Spielsuchtproblemen einen Selbstausschlussmechanismus anbieten sollte. Wenn Sie sich vor weiterem Glücksspiel schützen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, in jedem Online-Casino, in dem Sie ein Konto haben, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu beantragen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino in der Vergangenheit jemals über Ihre Spielsucht informiert?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos (Anzeigen, Newsletter) abgemeldet?
- Ist Ihr Spielerkonto geschlossen? Wann wurde es geschlossen?
- Falls Sie Beweise zur Untermauerung Ihrer Beschwerde haben, können Sie diese gerne hier oder an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Übersetzung„Hallo Tomas,
Ich habe Ihnen soeben alle Beweise bezüglich des King Billy Casinos an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( tomas@casino.guru Die Dateien enthalten meine vollständige Transaktionshistorie und meine Anmeldesitzungen (CSV-Dateien).
Wie bereits erwähnt, bin ich seit Januar 2023 offiziell im deutschen nationalen OASIS-Selbstausschluss-System registriert. Trotzdem erlaubte mir das Casino, mich in Deutschland zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, was einen klaren Verstoß gegen die Spielerschutzbestimmungen darstellt.
Ich möchte ganz klarstellen: Sollte es uns nicht gelingen, hier eine gütliche Einigung zur Wiedergutmachung meiner Verluste zu erzielen, habe ich bereits die offiziellen rechtlichen Schritte bei einer spezialisierten Anwaltskanzlei in Deutschland (AKH-H Rechtsanwälte) eingeleitet, um mein Geld gerichtlich zurückzufordern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, nachdem Sie die Dateien geprüft haben.
Mit freundlichen Grüßen,
CostelÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Standpunkt.
Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft.
Nach sorgfältiger Prüfung können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren. Bei ausländischen Online-Casinos gilt das nationale OASIS-System nicht. Um Spielerschutz in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragen.
Da in den vorgelegten Beweismitteln keine Hinweise auf Glücksspielprobleme gefunden wurden, können wir in Zukunft nur wenig erreichen.
Falls Sie weitere Konten bei Online-Casinos besitzen, die nicht von OASIS abgedeckt werden, empfehlen wir Ihnen, aufgrund Ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss zu beantragen, sich von Marketingmitteilungen abzumelden und andere Maßnahmen zur Begrenzung des Zugangs zu Glücksspielwebseiten zu ergreifen, wie beispielsweise die in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen empfohlenen.
https://casino.guru/responsible-gambling-guide
https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Support von King Billy Casino,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde, nachdem Sie dem Casino Ihre Spielsuchtprobleme mitgeteilt hatten oder auch schon früher.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
