KinBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo,

Am [29.08.] habe ich eine Auszahlung von 500 von meinem KinBet-Konto beantragt.

Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet und die Gelder wurden nicht gesperrt.

Innerhalb einer halben Stunde ging das Guthaben durch weiteres Spielen verloren, ohne dass ich dazu eingewilligt hatte, da die Auszahlungsanforderung dies hätte verhindern sollen.

Ich habe Beweise (Screenshots), die zeigen:

- Die Auszahlungsanforderung

- Kontostand vorher und nachher

- Transaktions-/Spielverlauf

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine klare Antwort erhalten.

Ich verlange eine sofortige Untersuchung und Rückerstattung der mir geschuldeten Gelder.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Spieler, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie für Ihr Guthaben auf Ihrem Konto verantwortlich sind, bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde. Das bloße Einreichen einer Auszahlungsanforderung garantiert nicht, dass das Guthaben gesperrt oder für weiteres Spielen nicht verfügbar ist, es sei denn, das Casino bietet eine solche Funktion ausdrücklich an.

Ideal wäre es natürlich, wenn das Guthaben nach der Auszahlungsanforderung automatisch gesperrt würde – leider ist dies nicht bei allen Casinos der Fall, und wenn das Guthaben weiterhin verfügbar ist, kann es weiterhin zum Spielen verwendet werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.