KinBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und rund 700 Euro gewonnen. Ich habe 2 Auszahlungen in Etappen vorgenommen, am 10. Februar 203 Euro und am 11. Februar 253 Euro und 250 Euro übrig gelassen, mit denen ich bis gestern weitergespielt und Umsätze gemacht habe. Heute (25. Februar) werden meine Auszahlungsanträge immer noch geprüft. Ich habe ihren 24-Stunden-Support mehr als 5 Mal kontaktiert und sie sagen mir immer wieder denselben Text (Kopieren und Einfügen): „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, es gibt eine kleine Verzögerung, machen Sie sich keine Sorgen usw. usw." Gestern, am 24. Februar, als ich meinen letzten Kontakt herstellte, teilten sie mir mit, dass sie die Anträge gerade prüfen. Offensichtlich haben sie mich angelogen, denn auch heute (24 Stunden später) werden meine Anträge immer noch geprüft.

Lieber skoliosp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

• Es waren meine ersten Abhebungen, also nein, ich habe vorher noch keine erfolgreichen Abhebungen getätigt.
• Auf der Registerkarte „Verifizierung" steht: „Es scheint, dass für das Konto keine Verifizierung erforderlich ist." Also kein Bedarf

und ich habe diese Möglichkeit nicht, und sie haben mich nicht danach gefragt.

• Ich habe nicht mit Boni gespielt, ich habe sie nie genutzt. Selbst wenn ich sie genutzt hätte, hätte ich in diesen zwei Wochen Tausende von Euro Umsatz gemacht. Ich habe nur 3 Bonuskrabben, die sie einem mit den Einzahlungen geben (ich habe insgesamt 3 Einzahlungen getätigt), aber ich habe sie nicht angerührt und sie haben mir nicht gesagt, dass ich irgendetwas damit machen soll, und es gibt keine Möglichkeit, sie zu stornieren.

Wenn es auf meiner Seite ein Problem gibt, von dem ich nichts weiß, sollten sie mich informieren, aber sie geben mir keine Informationen und prüfen nicht einmal meine Auszahlungsanträge.

Vielen Dank für Ihre Antwort, skoliosp. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Ich habe versucht, das Dokument hier anzuhängen, aber anscheinend gibt es keine Option für Doc-Dateien. Ich habe es Ihnen per E-Mail gesendet.

Guten Abend,

Ich wurde vor einer Stunde bezahlt.

Bevor Sie den Fall abschließen, würde ich gerne wissen, ob Sie zuerst das Casino kontaktiert haben und sie mir dann das Geld ausgezahlt haben oder ob es ein Zufall war.

Dies zu wissen ist sehr wichtig, da die von Ihnen angebotene Arbeit einen besonderen Wert hat.

Wenn es ein Zufall war, dass ich heute bezahlt wurde, dann vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

Lieber skoliosp,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Obwohl wir das Casino bezüglich dieser Beschwerde noch nicht kontaktiert haben, besteht eine gute Chance, dass sie auf Ihren Thread gestoßen sind, da sie derzeit mehrere aktive Beschwerden haben und sie alle überprüfen können.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru