Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Besorgnis des Spielers hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung anerkannt und erklärt, dass solche Transaktionen aufgrund von Faktoren wie der KYC-Verifizierung und dem Auszahlungsvolumen häufig einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da sie als Duplikat eines bestehenden Problems angesehen wurde.
KinBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 1.000 €
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Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungSeit dem 28. Juni 2025 habe ich die Auszahlung beantragt. Angeblich und laut Website dauert die Bearbeitung 3 Tage. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, sagen sie immer das Gleiche, „dass es ein Problem bei der Bearbeitung gibt", und jetzt haben sie per E-Mail Folgendes geantwortet: „Wir verstehen Ihr Anliegen voll und ganz und bedauern aufrichtig die Wartezeit bei der Lösung Ihres Falls.
Wir möchten betonen, dass unser Team die Situation bereits kennt und alles genau beobachtet. Derzeit gibt es noch kein genaues Datum für den Abschluss, wir hoffen aber, bald neue Informationen zu erhalten. Obwohl wir derzeit keinen konkreten Termin garantieren können, möchten wir Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen.
Ich verstehe diese Art der Unterstützung nicht und kann nicht nachvollziehen, wie so vorgegangen werden kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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