KiloBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung beim Casino.

Hallo, ich schreibe Ihnen, um mich über das Kilobet Casino zu beschweren, mit dem ich Probleme habe.

Ich habe Guthaben auf meinem Konto, das ich am 19. September 2025 in Höhe von 1991 € gewonnen habe. Dies war ein 100%iger Reload an einem Freitag.

Dann habe ich nach einiger Zeit den Verifizierungsprozess gestartet.

Das letzte Dokument, das ich eingereicht habe, war die Zahlungsmethode. Ich habe sie abgeschickt, die Auszahlung von 1000 € beantragt und danach nie wieder etwas von ihnen gehört.

Ich versuche seit Wochen, sie zu erreichen. Der Live-Chat funktioniert nicht, und auf meine E-Mails antworten sie nicht. Ich habe zwei Support-E-Mail-Adressen verwendet, die ich finden konnte. support@kilobet.com die ich in meinem Posteingang gefunden habe (sie haben die Informations-E-Mails von dieser Adresse gesendet, aber wenn ich die E-Mails zurücksende, werden sie nicht zugestellt), und support@kilobetsupport.com Ich habe das Formular in der Nähe des E-Mail-Formulars auf der Website gefunden. Ich habe auch versucht, die Nachricht direkt von der Website aus zu senden, aber keine der oben genannten Methoden funktioniert; die Nachrichten werden überhaupt nicht beantwortet.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, eine Antwort zu erhalten und mein Guthaben von diesem Casino abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit KiloBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Liegen Ihnen Informationen zum Status Ihrer Verifizierung vor?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
• Haben Sie für Auszahlungen und Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich irgendeiner Angelegenheit?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde aufgenommen haben.

• Ich kann mich in mein Konto einloggen.
• Mein Zahlungsdokument wird nicht geprüft und befindet sich in der Warteschleife.
• Das ist meine erste Auszahlung.
• Ich habe für Ein- und Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet.
• Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, stammt vom 22. Oktober 2025. Es handelte sich um eine automatische E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet, und der Live-Chat ist nicht erreichbar.
• Ich werde meine Screenshots an die genannte E-Mail-Adresse senden.

Sehr geehrte/r name765,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo name765,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r name765,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Obwohl diese Behörde angibt, nicht in der Lage zu sein, bei Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, ist es dennoch einen Versuch wert, da der Eingang einer höheren Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betreffenden Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an hadi.a@casino.guru