Kikobet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Sperrung wieder freigeschaltet.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Rückerstattungen bei KikoBet ein. Der Fall betrifft nicht nur die Wiedereröffnung eines dauerhaft selbstgesperrten Kontos, sondern auch ungeklärte Unstimmigkeiten in den Transaktionsaufzeichnungen und Beweismittel, die für die gesamte Betreiberstruktur relevant sind.

1. Expliziter, dauerhafter Ausschluss aufgrund von Glücksspielsucht.

Am 6. Dezember 2023 um 17:06 Uhr MEZ habe ich KikoBet die ausdrückliche Anweisung gesendet:

„Spielsucht in der gesamten Casinogruppe für immer verbieten."

KikoBet hat auf diese Anfrage reagiert und mein Spielerkonto geschlossen.

KikoBet bestätigte am 11. Dezember 2023 erneut, dass das Konto auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde.

In meinem Antrag ging es ausdrücklich um Spielsucht, und ich forderte den dauerhaften Ausschluss aus der gesamten Casinogruppe.

2 Ich habe außerdem einen weiteren Antrag auf dauerhaften Ausschluss aufgrund von Spielsucht/für die gesamte Gruppe gestellt, in dem auch PlayOnWin als Empfänger aufgeführt war.

PlayOnWin wird derzeit von Media Entertainment NV betrieben, dem gleichen Betreiber, der auch für KikoBet zuständig ist.

Mir ist bewusst, dass die aktuelle Eigentümerstruktur allein nicht beweist, dass alle Marken im Dezember 2023 zwangsläufig die gleichen Systeme für verantwortungsvolles Spielen verwendeten. Daher bitte ich den Betreiber, offenzulegen, welche konzernweiten Systeme für verantwortungsvolles Spielen und markenübergreifende Konten zum relevanten Zeitpunkt existierten und ob meine Ausschlussdaten in diesen Systemen verfügbar waren.

3. Die Bonuszahlungen wurden auch nach dem endgültigen Ausschluss fortgesetzt.

Nur 19 Tage nach dem Ausschluss von KikoBet wegen Spielsucht, am 25. Dezember 2023, schrieb KikoBet einen Treuebonus von 9 EUR gut und bot einen 50% Einzahlungsbonus bis zu 500 EUR an.

Später wurden weitere Werbeaktionen durchgeführt, darunter eine weitere Treuebonus- und Einlagenaktion am 5. Juli 2026.

4. Dasselbe Konto wurde wieder aktiv.

Bis Dezember 2025 wurde KikoBet erneut verarbeitet.

Essing finanzielle Aktivitäten, Abhebungen und umfangreiche KYC-/Zahlungsprüfungen im Zusammenhang mit derselben Spielerbeziehung.

Ich kann eine Kartenzahlung über 21 EUR, die ich KikoBet als Einzahlungsnachweis für die Casino-Verifizierung vorgelegt habe, sowie eine ETH-Transaktion über 0,04078882, die im Zusammenhang mit meinem KikoBet-Konto eingereicht wurde, direkt belegen. Ich schätze die Gesamteinzahlungssumme auf 1000 Euro. KikoBet sollte alle Transaktionsdaten zur Verfügung stellen.

5. KikoBet erkennt historische Transaktionen an, diese sind jedoch nicht sichtbar.

Am 31. Januar 2026 teilte mir der KikoBet-Support mit, dass alle Transaktionen in meinem Konto verfügbar seien.

Im kundenseitigen Transaktionsverlauf wurde jedoch „Keine Daten verfügbar" angezeigt.

KikoBet hat mich dann angewiesen, Filter und Datumsbereiche zu ändern, Cache/Cookies zu löschen, den Inkognito-Modus zu verwenden und ein anderes Gerät zu benutzen.

Nichts davon hat die historischen Aufzeichnungen wiederhergestellt.

Am 24. März 2026 erklärte KikoBet ausdrücklich:

„In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Mit anderen Worten: KikoBet räumte ein, dass in seinen Systemen umfangreiche Transaktionen stattfanden, während diese Aufzeichnungen in der Kundenhistorie nicht verfügbar waren.

KikoBet stellte jedoch nicht das vollständige zugrundeliegende Hauptbuch direkt zur Verfügung.

Daher kann ich die gesamten Einzahlungen, Auszahlungen und Nettoverluste nach dem Ausschluss wegen Spielsucht nicht genau berechnen.

Ich behaupte nicht, dass KikoBet absichtlich Datensätze gelöscht oder manipuliert hat. Die Beweislage zeigt jedoch eine erhebliche Diskrepanz zwischen den bestätigten Transaktionsdaten im Backend und den Daten, die dem Spieler angezeigt werden.

6. Zeitpunkt der fehlenden Geschichte

Am 25. Januar 2026 wurde ein förmlicher Antrag auf Herausgabe der vollständigen Transaktionsdaten gemäß Artikel 15 gestellt.

Knapp sechs Tage später teilte mir KikoBet gleichzeitig mit, dass die Transaktionen verfügbar seien, während die Benutzeroberfläche keine anzeigte.

Ich kann nicht feststellen, ob die Sichtbarkeit vor oder nach der Datenanfrage verschwunden ist, da ich keinen Screenshot von vor der Anfrage habe.

Ich fordere KikoBet daher auf, die entsprechenden Konto-, Archiv-, Migrations-, API-, Zugriffskontroll- und Transaktionsverlaufsdatensätze offenzulegen, anstatt eine unbegründete Schlussfolgerung über eine Löschung zu ziehen.

KikoBet hat die zwischenzeitlichen Kontostatusänderungen nicht erklärt und auch nicht die vollständige Historie der Wiedereröffnung/Reaktivierung offengelegt. Mein Konto wurde im Dezember 2025 verifiziert und blieb aktiv. Bei einer üblichen KYC-Prüfung hätte mein Kontostatus zu diesem Zeitpunkt markiert und mein Konto gesperrt werden müssen.

8. Weitere Beweismittel aus dem Bereich Medien und Unterhaltung, die für die Untersuchung relevant sind

Ich verfüge über weitere Beweise, die ich Ihnen gerne privat zukommen lasse, falls Casino Guru dies für relevant hält.

Ich präsentiere diese Erkenntnisse über die Schwestermarken nicht als Beweis dafür, dass KikoBet absichtlich Daten entfernt hat. Vielmehr präsentiere ich sie als relevante Gründe, Media Entertainment NV nach historischen Kontozuordnungen, Migrationen, Kennzeichnungen für verantwortungsvolles Spielen und der Transaktionsdatenarchitektur ihrer Marken zu fragen.

Ich hoffe, Casinoguru kann mir in diesem Fall helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich erneut gesperrt? Falls es gesperrt wurde, geben Sie bitte das Datum der Sperrung an.
• Wie oft wurde Ihr Konto in diesem Casino seit 2023 wiedereröffnet? Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder mussten Sie die Wiedereröffnung über den Kundendienst beantragen?
• Wann haben Sie zuletzt Geld in diesem Casino eingezahlt?

Bitte beachten Sie, dass Kikobet Casino unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority operiert. Diese Lizenzbehörde schreibt Betreibern keine Selbstsperre für ihr gesamtes Markenportfolio vor. Daher müssen sich Spieler für jedes Casino einzeln selbst sperren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Mein KikoBet-Konto ist geschlossen.

KikoBet hat das Konto Nr. xxx am 13. Juli 2026 erneut geschlossen, nachdem ich meine formelle Beschwerde bezüglich verantwortungsvollem Spielen/Rückerstattung eingereicht hatte.

xxx ist die gleiche Kontonummer, die KikoBet bereits am 6. Dezember 2023 nach meinem Ausschluss wegen Spielsucht geschlossen hatte.

Es handelt sich also nicht um einen Fall, der ein anderes KikoBet-Konto betrifft.

2.

Ich kann keine genaue Gesamtzahl der Wiedereröffnungen/Reaktivierungen angeben, da KikoBet mir trotz meiner Anfragen den vollständigen Kontostatus und die Prüfhistorie nicht zur Verfügung gestellt hat.

Was ich dokumentieren kann, ist Folgendes:

6. Dezember 2023: Ich habe KikoBet direkt kontaktiert unter support@kikobet.com und erklärte:

„Spielsucht in der gesamten Casinogruppe für immer verbieten."

KikoBet hat auf diese Anfrage reagiert und das Konto 4002460022 geschlossen. Am 11. Dezember 2023 bestätigte KikoBet erneut, dass das Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde.

Am 25./26. Dezember 2025 war die Beziehung zwischen KikoBet und den Spielern eindeutig wieder aktiv. Einzahlungen, Auszahlungsversuche und umfangreiche KYC-/Zahlungsprüfungen fanden statt.

Dies ist wichtig, da diese Aktivität vor meinem späteren Antrag auf Wiedereröffnung vom 29. Januar 2026 stattfand. Daher war das Konto bereits nach der Schließung im Dezember 2023 wieder zugänglich/aktiv.

Die Kernfrage beim verantwortungsvollen Spielen ist daher nicht, ob ich später wieder spielen wollte – das gebe ich offen zu. Die Frage ist vielmehr, warum ein Konto, das KikoBet nach offengelegter Spielsucht endgültig geschlossen hatte, später wieder aktiv werden konnte und wiedereröffnet wurde.

3.

Für dieses Datum sind mindestens zwei Einzahlungs-/Zahlungsvorgänge dokumentiert:

eine Karteneinzahlung in Höhe von 21 EUR, die mit einer virtuellen Jeton-Karte getätigt und anschließend im Rahmen der KYC-/Zahlungsverifizierung direkt an KikoBet übermittelt wurde; und

Am 25. Dezember 2025 um 10:25 Uhr erfolgte eine Überweisung von 0,04078882 ETH, für die der Transaktionsnachweis im Rahmen des Zahlungs-/KYC-Prozesses auch an KikoBet übermittelt wurde.

Auch eine Anzahlung vor Ablauf von 3 Monaten wäre möglich.

Der Grund dafür ist ein weiterer wichtiger Teil meiner Beschwerde: KikoBet hat das vollständige historische Transaktionsbuch nicht zur Verfügung gestellt.

Am 31. Januar 2026 teilte mir der KikoBet-Support ausdrücklich mit, dass alle meine Transaktionen in meinem Konto verfügbar seien. Die Transaktionsoberfläche zeigte jedoch an, dass keine Daten verfügbar waren.

Ich habe die von KikoBet bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung befolgt, einschließlich verschiedener Filter/Datumsbereiche, Löschung von Cache und Cookies, Inkognito-Modus und eines anderen Geräts. Die historischen Daten waren weiterhin nicht verfügbar.

Am 24. März 2026 erklärte KikoBet dann ausdrücklich:

„In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Somit räumte KikoBet selbst ein, dass umfangreiche Transaktionsaufzeichnungen für den Zeitraum von Juli 2025 bis zum 24. März 2026 existierten, während diese Aufzeichnungen mir weiterhin nicht zur Verfügung standen und KikoBet mir das vollständige Hauptbuch immer noch nicht direkt zur Verfügung stellte.

Aus diesem Grund kann ich Casino Guru ehrlich gesagt weder ein genaues Datum der letzten Einzahlung noch eine genaue Gesamtsumme des Nettoverlusts nach dem Ausschluss nennen, die ausschließlich auf den Spielerdaten basiert.

Ich bitte Casino Guru daher höflichst, das vollständige Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielkonto direkt von KikoBet anzufordern.

Meine Beschwerde gegen KikoBet beruht nicht allein auf einer automatischen gruppenweiten Ausschlussverpflichtung.

Der endgültige Selbstausschluss wurde direkt an KikoBet an deren Support-Adresse gesendet und enthielt die ausdrückliche Angabe von Spielsucht als Grund. KikoBet hat diesen Antrag erhalten und mein Konto daraufhin geschlossen.

Selbst wenn es also keine gesetzliche Verpflichtung gäbe, den Ausschluss automatisch auf nicht verbundene Schwestercasinos auszudehnen, hatte KikoBet selbst direkte Kenntnis von meinem Spielproblem und hatte deshalb bereits ebendieses KikoBet-Konto geschlossen.

Mir ist bewusst, dass diese zusätzlichen Gruppennachweise nicht automatisch als Beweis für einen rechtlich vorgeschriebenen markenübergreifenden Ausschluss gewertet werden sollten. Ich betrachte sie als ergänzende Beweise dafür, welche Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und welche markenübergreifenden Kontrollmechanismen innerhalb der gesamten Betreiberstruktur möglicherweise vorhanden waren.

Nur 19 Tage nachdem KikoBet mein Konto aufgrund der Anfrage wegen Spielsucht geschlossen hatte, schrieb KikoBet mir einen Treuebonus in Euro gut und bot mir einen 50% Einzahlungsbonus bis zu 500 Euro an.

Die Werbeaktionen wurden anschließend fortgesetzt, und am 5. Juli 2026 schrieb KikoBet erneut einen Treuebonus von 5 EUR gut und bot eine 100% Einzahlungsaktion an.

Ich verlange von Casino Guru nicht, allein daraus auf einen bestimmten technischen oder regulatorischen Verstoß zu schließen. Ich halte es jedoch für relevant, da es zeigt, dass das Konto nach der endgültigen Schließung aufgrund der Spielsucht weiterhin in den Marketing-/Bonussystemen von KikoBet vorhanden war.

KikoBet räumte ein, dass umfangreiche Transaktionen stattgefunden hätten, während die Transaktionshistorie für den Kunden keine solchen Transaktionen aufwies. KikoBet hat das vollständige Hauptbuch nicht direkt zur Verfügung gestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails zu Ihren Anträgen auf Selbstsperrung, die Bestätigung des Casinos über die Selbstsperrung Ihres Kontos sowie die anschließende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos weiter. Bitte senden Sie diese an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Obwohl Sie einige dieser Dateien Ihrer Beschwerde beigefügt haben, benötige ich die vollständigen Original-E-Mail-Verläufe und keine Screenshots. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mails unbearbeitet sind und keine Informationen abgeschnitten, verdeckt oder anderweitig geschwärzt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe die angeforderten E-Mails per Post versandt.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Liebe Hearlie57

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Hearlie57,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Liebe Hearlie57,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keinerlei Antwort oder Kooperation von dessen Seite erhalten haben. Ohne deren Mitwirkung ist es uns leider nicht möglich,

Im Rahmen unseres Beschwerdebearbeitungsverfahrens können wir kaum noch etwas tun.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde in unserem System nun als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies für Sie nicht zufriedenstellend ist, aber unsere Möglichkeiten sind in dieser Situation leider sehr begrenzt. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem empfehlen, sich über folgenden Link an CADRE, den vom Casino beauftragten Anbieter für alternative Streitbeilegung, zu wenden: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die Streitigkeiten zwischen Spielern und bestimmten in Curaçao lizenzierten Casinos beilegt. Das Casino hat CADRE als seinen Schlichtungsdienstleister beauftragt, was bedeutet, dass CADRE möglicherweise über zusätzliche Befugnisse und Einflussmöglichkeiten bei der Prüfung Ihres Falls verfügt.

Bitte beachten Sie, dass die ADR-Dienste in der Regel dann zur Verfügung stehen, wenn eine Beschwerde nicht intern gelöst werden kann und der Spieler den Fall eskalieren möchte. Bevor ein Spieler eine Streitigkeit an CADRE weiterleitet, muss er üblicherweise das interne Beschwerdeverfahren des Casinos ausschöpfen. Die Beschwerde muss gemäß den CADRE-Regeln eingereicht werden und ausreichende Details sowie Belege enthalten. Laut Casino-Website kann die Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen die Bearbeitung verzögern oder zur Ablehnung der Streitigkeit führen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde bei CADRE benötigen oder falls Sie eine Antwort von CADRE erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. martin.l@casino.guru Die

Mit freundlichen Grüße,

Martin