Kikobet Casino

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vor 8 Stunden

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Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Rückerstattungen bei KikoBet ein. Der Fall betrifft nicht nur die Wiedereröffnung eines dauerhaft selbstgesperrten Kontos, sondern auch ungeklärte Unstimmigkeiten in den Transaktionsaufzeichnungen und Beweismittel, die für die gesamte Betreiberstruktur relevant sind.

1. Expliziter, dauerhafter Ausschluss aufgrund von Glücksspielsucht.

Am 6. Dezember 2023 um 17:06 Uhr MEZ habe ich KikoBet die ausdrückliche Anweisung gesendet:

„Spielsucht in der gesamten Casinogruppe für immer verbieten."

KikoBet hat auf diese Anfrage reagiert und mein Spielerkonto geschlossen.

KikoBet bestätigte am 11. Dezember 2023 erneut, dass das Konto auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde.

In meinem Antrag ging es ausdrücklich um Spielsucht, und ich forderte den dauerhaften Ausschluss aus der gesamten Casinogruppe.

2 Ich habe außerdem einen weiteren Antrag auf dauerhaften Ausschluss aufgrund von Spielsucht/für die gesamte Gruppe gestellt, in dem auch PlayOnWin als Empfänger aufgeführt war.

PlayOnWin wird derzeit von Media Entertainment NV betrieben, dem gleichen Betreiber, der auch für KikoBet zuständig ist.

Mir ist bewusst, dass die aktuelle Eigentümerstruktur allein nicht beweist, dass alle Marken im Dezember 2023 zwangsläufig die gleichen Systeme für verantwortungsvolles Spielen verwendeten. Daher bitte ich den Betreiber, offenzulegen, welche konzernweiten Systeme für verantwortungsvolles Spielen und markenübergreifende Konten zum relevanten Zeitpunkt existierten und ob meine Ausschlussdaten in diesen Systemen verfügbar waren.

3. Die Bonuszahlungen wurden auch nach dem endgültigen Ausschluss fortgesetzt.

Nur 19 Tage nach dem Ausschluss von KikoBet wegen Spielsucht, am 25. Dezember 2023, schrieb KikoBet einen Treuebonus von 9 EUR gut und bot einen 50% Einzahlungsbonus bis zu 500 EUR an.

Später wurden weitere Werbeaktionen durchgeführt, darunter eine weitere Treuebonus- und Einlagenaktion am 5. Juli 2026.

4. Dasselbe Konto wurde wieder aktiv.

Bis Dezember 2025 wurde KikoBet erneut verarbeitet.

Essing finanzielle Aktivitäten, Abhebungen und umfangreiche KYC-/Zahlungsprüfungen im Zusammenhang mit derselben Spielerbeziehung.

Ich kann eine Kartenzahlung über 21 EUR, die ich KikoBet als Einzahlungsnachweis für die Casino-Verifizierung vorgelegt habe, sowie eine ETH-Transaktion über 0,04078882, die im Zusammenhang mit meinem KikoBet-Konto eingereicht wurde, direkt belegen. Ich schätze die Gesamteinzahlungssumme auf 1000 Euro. KikoBet sollte alle Transaktionsdaten zur Verfügung stellen.

5. KikoBet erkennt historische Transaktionen an, diese sind jedoch nicht sichtbar.

Am 31. Januar 2026 teilte mir der KikoBet-Support mit, dass alle Transaktionen in meinem Konto verfügbar seien.

Im kundenseitigen Transaktionsverlauf wurde jedoch „Keine Daten verfügbar" angezeigt.

KikoBet hat mich dann angewiesen, Filter und Datumsbereiche zu ändern, Cache/Cookies zu löschen, den Inkognito-Modus zu verwenden und ein anderes Gerät zu benutzen.

Nichts davon hat die historischen Aufzeichnungen wiederhergestellt.

Am 24. März 2026 erklärte KikoBet ausdrücklich:

„In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Mit anderen Worten: KikoBet räumte ein, dass in seinen Systemen umfangreiche Transaktionen stattfanden, während diese Aufzeichnungen in der Kundenhistorie nicht verfügbar waren.

KikoBet stellte jedoch nicht das vollständige zugrundeliegende Hauptbuch direkt zur Verfügung.

Daher kann ich die gesamten Einzahlungen, Auszahlungen und Nettoverluste nach dem Ausschluss wegen Spielsucht nicht genau berechnen.

Ich behaupte nicht, dass KikoBet absichtlich Datensätze gelöscht oder manipuliert hat. Die Beweislage zeigt jedoch eine erhebliche Diskrepanz zwischen den bestätigten Transaktionsdaten im Backend und den Daten, die dem Spieler angezeigt werden.

6. Zeitpunkt der fehlenden Geschichte

Am 25. Januar 2026 wurde ein förmlicher Antrag auf Herausgabe der vollständigen Transaktionsdaten gemäß Artikel 15 gestellt.

Knapp sechs Tage später teilte mir KikoBet gleichzeitig mit, dass die Transaktionen verfügbar seien, während die Benutzeroberfläche keine anzeigte.

Ich kann nicht feststellen, ob die Sichtbarkeit vor oder nach der Datenanfrage verschwunden ist, da ich keinen Screenshot von vor der Anfrage habe.

Ich fordere KikoBet daher auf, die entsprechenden Konto-, Archiv-, Migrations-, API-, Zugriffskontroll- und Transaktionsverlaufsdatensätze offenzulegen, anstatt eine unbegründete Schlussfolgerung über eine Löschung zu ziehen.

KikoBet hat die zwischenzeitlichen Kontostatusänderungen nicht erklärt und auch nicht die vollständige Historie der Wiedereröffnung/Reaktivierung offengelegt. Mein Konto wurde im Dezember 2025 verifiziert und blieb aktiv. Bei einer üblichen KYC-Prüfung hätte mein Kontostatus zu diesem Zeitpunkt markiert und mein Konto gesperrt werden müssen.

8. Weitere Beweismittel aus dem Bereich Medien und Unterhaltung, die für die Untersuchung relevant sind

Ich verfüge über weitere Beweise, die ich Ihnen gerne privat zukommen lasse, falls Casino Guru dies für relevant hält.

Ich präsentiere diese Erkenntnisse über die Schwestermarken nicht als Beweis dafür, dass KikoBet absichtlich Daten entfernt hat. Vielmehr präsentiere ich sie als relevante Gründe, Media Entertainment NV nach historischen Kontozuordnungen, Migrationen, Kennzeichnungen für verantwortungsvolles Spielen und der Transaktionsdatenarchitektur ihrer Marken zu fragen.

Ich hoffe, Casinoguru kann mir in diesem Fall helfen.

Hello Casino Guru Team,

I am submitting a responsible-gambling and refund complaint concerning KikoBet. The case involves not only the reopening of a permanently self-excluded account, but also unresolved transaction-record discrepancies and evidence relevant to the wider operator structure.

1. Explicit permanent gambling-addiction exclusion

On 6 December 2023 at 17:06 CET, I sent KikoBet the explicit instruction:

"Ban forever gambling addiction in whole casino Group."

KikoBet acted on this request and closed my player account.

KikoBet again confirmed on 11 December 2023 that the account had been closed at my request.

My request expressly referred to gambling addiction and requested permanent exclusion across the casino group.

2 I also sent a further permanent gambling-addiction/group-wide exclusion request which included PlayOnWin among the recipients.

PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.

I understand that current ownership alone does not prove that all brands necessarily shared the same responsible-gambling systems in December 2023. I therefore ask the operator to disclose what group-wide responsible-gambling and cross-brand account systems existed at the relevant time and whether my exclusion data was available across those systems.

3. Bonuses continued after permanent exclusion

Only 19 days after the KikoBet gambling-addiction exclusion, on 25 December 2023, KikoBet credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a 50% deposit bonus up to EUR 500.

Further promotional activity continued later, including another loyalty credit and deposit promotion on 5 July 2026.

4. Same account became active again

By December 2025, KikoBet was again proc

essing financial activity, withdrawals and extensive KYC/payment verification in relation to the same player relationship.

I can directly document a EUR 21 card transaction which I submitted to KikoBet KYC as casino deposit evidence and a 0.04078882 ETH transaction which was lsubmitted in connection with the KikoBet account. I estimate the total deposit sum to 1000 Euro. KikoBet should provide all Transaction data.

5. KikoBet acknowledges historical transactions, but they are not visible

On 31 January 2026 KikoBet support told me that all transactions were available in my account.

However, the customer-facing transaction history displayed "No data is available."

KikoBet then instructed me to change filters and date ranges, clear cache/cookies, use incognito mode and use another device.

None of this restored the historical records.

On 24 March 2026 KikoBet expressly stated:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

In other words, KikoBet acknowledged that extensive transactions existed in its systems while those records remained unavailable in the customer-facing history.

KikoBet nevertheless did not provide the complete underlying ledger directly.

I therefore cannot accurately calculate the complete deposits, withdrawals and net losses accepted after the gambling-addiction exclusion.

I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated records. The evidence establishes a serious discrepancy between acknowledged backend transaction records and what the player is allowed to see.

6. Timing of the missing history

A formal Article 15 data request demanding the complete transaction record was sent on 25 January 2026.

Less than six days later, KikoBet was simultaneously telling me that the transactions were available while the interface showed none.

I cannot establish whether visibility disappeared before or after the data request because I do not have a preserved pre-request screenshot.

I therefore ask KikoBet to disclose the relevant account, archive, migration, API, access-control and transaction-history records rather than drawing an unsupported conclusion about deletion.

KikoBet has not explained the intervening account-status events or provided the complete reopening/reactivation audit history. My account was verified in December 2025 and remained open. At a usual KYC check my accountstatus should have been flagged and excluded at this point.

8. Wider Media Entertainment evidence relevant to the investigation

I have additional evidence which I can provide privately if Casino Guru considers it relevant.

I am not presenting those sister-brand findings as proof that KikoBet deliberately removed data. I am presenting them as relevant reasons to ask Media Entertainment N.V. about historical account mappings, migrations, responsible-gambling flags and transaction-data architecture across its brands.

I hope Casinoguru can help me with this case.

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Vor 13 Minuten

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich erneut gesperrt? Falls es gesperrt wurde, geben Sie bitte das Datum der Sperrung an.
Wie oft wurde Ihr Konto in diesem Casino seit 2023 wiedereröffnet? Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder mussten Sie die Wiedereröffnung über den Kundendienst beantragen?
Wann haben Sie zuletzt Geld in diesem Casino eingezahlt?

Bitte beachten Sie, dass Kikobet Casino unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority operiert. Diese Lizenzbehörde schreibt Betreibern keine Selbstsperre für ihr gesamtes Markenportfolio vor. Daher müssen sich Spieler für jedes Casino einzeln selbst sperren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Kikobet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Sperrung wieder freigeschaltet.

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Zusammenfassung der Fälle

Hearlie57 hat noch 6d 23h 46m 53s Zeit, um zu antworten