Der Spieler aus Indien hatte Probleme, seine Gewinne aus Khelraja abzuheben, nachdem er mehrere KYC-Dokumentenanforderungen erfüllt hatte. Seine Auszahlung wurde mit der Begründung eines geschlossenen Zahlungsportals storniert, sodass ihm nur die Rückerstattung seiner Einzahlung blieb. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu vermitteln, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Khelraja Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoproblemen abgelehnt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 92
Betrag: 28.338 INR
Khelraja Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungSir, ich bin J**** g***, ich habe ein Konto bei Khelraja. Ich habe vor über einem Jahr auf diese Seite eingezahlt. Dann habe ich mich in mein Konto eingeloggt und Spielautomaten gespielt und Geld gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung getätigt. Sie verlangen von mir KYC-Dokumente, z. B. eine Aadhar-Karte, ein Selfie mit anderen, einen Kontoauszug, ein Selfie mit einem Kontoauszug. Dann sagten sie, meine Einzahlung sei über ein Jahr her und ihr Zahlungsportal sei jetzt geschlossen. Ich habe den Nachweis auch beigefügt. Danach sagten sie, dass sie meine Einzahlungstransaktion aufgrund des geschlossenen Portals nicht verifizieren können. Sie müssten wegen meiner Auszahlung mit der Geschäftsleitung sprechen. Heute sehe ich, dass meine Auszahlung storniert wurde und sie nur meine Einzahlung von 900 Rupien auf mein Khelraja-Konto zurückerstattet haben. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen und die Auszahlung durchzuführen
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber singhyuva68154,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Wurden Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt?
- Können Sie ein Dokument vorlegen, das als Nachweis für Ihre Einzahlung vor über einem Jahr dient? Wurde Ihre Zahlungsmethode verifiziert?
- Wann genau haben Sie eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) singhyuva68154,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungSir, ja, meine Dokumente sind genehmigt und mein Kontoauszug verifiziert. Aber dann fragten sie nach dem Einzahlungsnachweis. Den habe ich vorgelegt. Sie sagten jedoch, ihr Zahlungsportal sei geschlossen. Daher können sie die Einzahlungstransaktion nicht verifizieren. Die Auszahlung erfolgt vom 27. Juni.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Gelder, die Sie im Juni zur Auszahlung angefordert haben, aus Ihrer Einzahlung vom letzten Jahr stammen oder ob sie das Ergebnis des Spielens mit einem kürzlich erfolgten Gratisbonus sind?
Wenn möglich, leiten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusammen mit Ihrem Transaktionsverlauf weiter.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) singhyuva68154,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungNein ... Es war kein Bonus, sondern ein Gewinn aus einem Spielautomaten, bei dem nur mein Einzahlungsbetrag verwendet wurde.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, singhyuva68154, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Khelraja Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, und ob Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
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