Kent Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo! Kent Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich an Online-Turnieren teilgenommen habe. Die Begründung wurde mir per E-Mail zugesandt:

Sie haben eine Strategie angewendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich habe also an Netzwerkturnieren teilgenommen (nicht mal von einem Casino!!), bei denen die Preise vom Anbieter und nicht vom Casino selbst vergeben wurden! Ich habe keine Boni oder Ähnliches in Anspruch genommen, sondern einfach nur Spielautomaten gespielt.

Der vollständige Brief:

Hallo, leider. Der Kunde

Hallo!

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos hat die Website-Administration das Recht, alle Transaktionen und Protokolle nach eigenem Ermessen und jederzeit zu überwachen. Sollte sich unlauteres Spielverhalten, Bonusmissbrauch oder ein anderer Verstoß gegen die Regeln herausstellen, behält sich die Administration das Recht vor, die erzielten Gewinne zu überprüfen und zu stornieren.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass Sie gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben, nämlich: Sie haben eine Strategie angewendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, was zur Folge hat, dass Ihre Gewinne zurückgesetzt und Ihr Konto gesperrt werden.

Jegliche Versuche, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, sind strengstens verboten, unabhängig davon, ob solche Methoden in den Regeln explizit erwähnt werden oder nicht. Auch Aktivitäten, die darauf abzielen, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, sind verboten, selbst wenn sie aufgrund von Unvollkommenheiten der Regeln oder der Software bei strenger Auslegung nicht als Regelverstoß erscheinen. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, an dem Sie teilgenommen haben?
• Haben Sie die Teilnahmebedingungen geprüft, um sicherzustellen, dass die Teilnahme am Turnier von mehreren verschiedenen Casinos gleichzeitig erlaubt ist?
• Haben Sie in all Ihren Casino-Konten die gleichen Spiele gespielt?
• Welche Spielautomaten hast du gespielt?
• Ist Ihr Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die guten Fragen zu dieser Situation.

1) Dieses Casino hat überhaupt keine Promo-Links, deshalb schicke ich Ihnen ein Banner.

2) Ja, geprüft. Und der Hauptbeweis für meine Unschuld und das Fehlverhalten des Casinos ist, dass die Gewinne meinem Konto gutgeschrieben wurden.

3) Ja, im Großen und Ganzen dasselbe. Ich habe nicht versucht, es zu verheimlichen, weil ich mir sicher bin, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe und es nie getan habe.

4) Hauptsächlich Fußballspiele, andere gelegentlich.

5) Mehrfach vollständig verifiziert, vor mehreren Jahren registriert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir prüfen derzeit Ihre Anfrage und werden Ihnen in Kürze eine Rückmeldung geben.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kent Casino Team!

Hallo,

Nach eingehender Prüfung durch unsere zuständige Abteilung teilen wir Ihnen mit, dass auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt wurden, die gegen die Projektregeln und die Fairplay-Standards verstoßen. Konkret wurde festgestellt, dass Sie sich im Rahmen eines Turniers eines Anbieters einen Vorteil verschafft haben, der Ihre Gewinne direkt beeinflusst hat.

Gemäß den Teilnahmebedingungen des Projekts gelten solche Fälle als Regelverstoß. Daher ist eine Auszahlung nicht möglich, und die erzielten Gewinne verfallen.

Wir verstehen, dass diese Situation unangenehm sein mag; die Gewährleistung von Fairness und gleichen Bedingungen für alle Nutzer ist jedoch unerlässlich.

Bei Bedarf können der Forenadministration unterstützende Informationen zur Prüfung zur Verfügung gestellt werden.

Beste grüße,

Das Kent Casino Team!

Nun, du hast nichts Neues gesagt. Denn wie ich schon sagte – ich habe an einer Netzwerk-Aktion teilgenommen. Und der Anbieter hat mir die Gewinne ausgezahlt. Nicht dir. Du willst nur Geld für dich selbst veruntreuen. Sogar meine letzte Einzahlung.

Ich bitte daher die Casinoguru-Administration höflich, diese Situation zu beurteilen, da ich mit einem solchen Diebstahl von Casinogeldern nicht einverstanden bin.

Beste grüße

Lieber Sevasgrin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrtes Kent Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt haben, die es uns ermöglichten, eine unabhängige Überprüfung durchzuführen.

Hallo Sevasgrin,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich mich erst später darum kümmern konnte. Mir ist bewusst, wie wichtig eine zeitnahe Kommunikation ist, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir monatlich über tausend Spielerbeschwerden bearbeiten, was es uns manchmal erschwert, so schnell zu antworten, wie wir es gerne würden. Ich habe jedoch sichergestellt, dass meine Antwort innerhalb der in unseren Beschwerderichtlinien festgelegten Frist erfolgt ( Wie wir Casino-Beschwerden bearbeiten und warum | Casino Guru ).

Ich habe mir die Zeit genommen, Ihren Fall, einschließlich aller vom Casino vorgelegten Beweise, sorgfältig zu prüfen, und verstehe vollkommen, dass diese Situation für Sie enttäuschend sein mag. Nach eingehender Prüfung muss ich jedoch der Einschätzung des Casinos zustimmen. Ihr Spielverhalten in dem betreffenden Spiel entspricht nicht dem typischen Freizeitspiel; vielmehr deutet es auf ein Verhalten hin, das von einem einzelnen Spieler höchst unwahrscheinlich ist und den Verdacht nahelegt, dass Sie fremde Hilfe in Anspruch genommen haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat.

Das Casino-Team handelte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben. Darüber hinaus wurde dasselbe Spielmuster auch in anderen Casinos derselben Gruppe festgestellt, weshalb es sich höchstwahrscheinlich nicht um einen Zufall handelt.

Aus diesen Gründen bleibt uns leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unberechtigt zu schließen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen und können Ihren Fall an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörde mit unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected]

Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Ich rate Ihnen außerdem, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu lesen und – noch wichtiger – diese künftig einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru