Katana Spin Casino - Der Rückzug und das Spiel des Spielers verzögern sich.

Drei Hände ohne Karten für mich ausgeteilt! Automatisch wetten!

Musste auf den Chat warten – Schnappschüsse aus der Dusche.

Wurde in der letzten Stunde ans Ende der Warteschlange geschickt.

Jetzt kann ich weder abheben noch spielen!!

Lieber harexpatel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Austeilung von Karten ohne Karten, automatischen Wetten und den daraus resultierenden Problemen mit Auszahlungen und dem Spielverlauf hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen:

• Können Sie bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben, als das Problem auftrat?
• Konnten Sie Screenshots machen oder Beweise für den Vorfall aufzeichnen (z. B. die ohne Karten ausgeteilten Hände oder Chat-Gespräche)?
• Hat Ihnen das Casino während Ihres Chats irgendwelche Erklärungen zu den Problemen mit dem automatischen Wetten oder der Auszahlung gegeben?
• Werden derzeit bestimmte Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen auf Ihrem Konto angezeigt?

Wenn Sie weitere Beweise haben, wie Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru um uns bei den weiteren Untersuchungen zu helfen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und an seiner Lösung arbeiten können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Details wird es für uns schwierig sein, effektiv voranzukommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Kann jemand die Karten der Spieler oder der Dealer sehen?

drei Runden – habe das Gleiche gemacht und automatisch für mich gewettet! Jetzt ist mein restliches Geld gesperrt und ich antworte nicht auf E-Mails. Kann mich nicht einmal auf der Site anmelden!!

Vielen Dank, harexpatel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo harexpatel,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Katana Spin Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Was ist während der betreffenden Spielsitzungen passiert und kann das Casino die Probleme beheben, die er mit seinem Casino-Konto hat?

Bei Bedarf können Sie die Details an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind bestrebt, dieses Problem auf eine Weise zu lösen, die allen Beteiligten zugute kommt.

Nach einer gründlichen Überprüfung können wir bestätigen, dass das Problem mit dem Video zur Untersuchung an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine Wette nicht ohne die Bestätigung des Spielers platziert werden kann. Ähnlich wie bei der Einzahlung erfordert das Platzieren einer Wette bewusste Handlungen des Spielers. Es liegt ausschließlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Einstellungen korrekt sind, bevor er auf die Schaltfläche „Wette" klickt. Unsere Spielmanager können solche Angelegenheiten nur untersuchen, wenn ein aussagekräftiger Beweis, beispielsweise eine Bildschirmaufzeichnung, vorgelegt wird.

In Bezug auf das Konto möchten wir klarstellen, dass der Spieler am 03.01.2025 um 09:25:14 (UTC) per Chat die Schließung des Kontos beantragt hat. Während dieser Interaktion gab der Spieler keinen Grund für die Schließungsanfrage an und verließ anschließend den Chat. Gemäß Protokoll haben unsere Agenten das Konto damals gesperrt. Das Konto wurde später auf eigenen Wunsch des Spielers wieder geöffnet.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Katana Spin Spielbank

Absoluter Schwachsinn diese Antwort

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Katana Spin Casino .

Alles ist klar. Obwohl jedoch keine Einsätze ohne das Wissen des Spielers getätigt werden und es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Einstellungen vor dem Platzieren von Einsätzen zu überprüfen, sollte er in der Lage sein, die Details seiner Spiele zu sehen oder im Nachhinein zu überprüfen, welche Karten er oder der Dealer hatte und ob die Informationen zu Verlust/Gewinn korrekt waren und/oder ob die Ergebnisse der Spiele einen korrekten Einfluss auf sein Guthaben hatten. Ohne die Karten des Spielers und des Dealers zu kennen, hätten mit solchen Einstellungen alle Spiele als Verlust markiert und das Geld vom Guthaben abgezogen werden können, unabhängig von den Ergebnissen dieser Spiele.

Obwohl der Spieler nicht über eine Bildschirmaufzeichnung verfügt (nicht viele Spieler zeichnen ihre Spielsitzungen auf), haben wir einen Screenshot des Spielers, auf dem sein Guthaben und der Zeitpunkt der Wette sichtbar sind. Es sollte also kein Problem sein, mehr über diese Wetten herauszufinden - Details zu Karten, die nicht auf dem Bildschirm des Benutzers angezeigt wurden, und Ergebnisse/Auswirkungen auf sein Guthaben.

Können Sie bitte Folgendes angeben:

• Welches Problem mit dem Video meinten Sie? Meinten Sie die Tatsache, dass der Spieler während seines Spiels wahrscheinlich keine Karten sehen und die Richtigkeit der Ergebnisse im betreffenden Spiel nicht überprüfen konnte? Wenn ja, können Sie uns Einzelheiten mitteilen, sobald Sie mehr vom betreffenden Team wissen?
• Nachweis des Antrags des Beschwerdeführers auf Kontoschließung und Verlassen des Chats ohne Angabe von Gründen
• Die Informationen zur Wiedereröffnung des Kontos – wann wurde es wiedereröffnet und ist noch Guthaben auf dem Konto vorhanden? Wenn nicht, was ist damit passiert? Können Sie bestätigen, dass das Casino das Konto entsperrt hat und dem Benutzer erlaubt, das verbleibende Guthaben zu verwenden?
• Können Sie, wenn möglich, anhand der Angaben aus dem Screenshot des Spielers (sein Guthaben und Datum/Uhrzeit der Wette) die betreffende Wette identifizieren (oder den Spieleanbieter danach fragen) und uns die fehlenden Angaben zu dieser Wette sowie zu drei Wetten, die vor und nach dieser Wette platziert wurden, mitteilen, mit Angaben dazu, welche Karten in diesen Spielen ausgeteilt wurden (für den Spieler und den Dealer), mit sichtbaren Ergebnissen dieser Spiele und Auswirkungen auf das Guthaben des Benutzers?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die angeforderten Details/Daten gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir arbeiten derzeit daran, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Sobald unser Team fertig ist, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Beste grüße,

Katana Spin Spielbank

Liebes Katana Spin Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail mit weiteren Einzelheiten.

Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet. Können Sie sie bitte überprüfen und mir das Gewünschte zukommen lassen?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir haben Ihre E-Mail geprüft und Ihnen weitere Informationen bereitgestellt. Bitte prüfen Sie diese und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

Katana Spin Spielbank

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen, Katana Spin Casino . Sehen Sie sich gern meine letzte E-Mail an und antworten Sie.

Lieber harexpatel ,

In der Zwischenzeit habe ich ein paar Fragen, um die Situation zu klären.

Verstehe ich das richtig, dass du selbst die Sperrung deines Accounts beantragt hast und dich anschließend beschwert hast, dass du dich nicht in den Account einloggen kannst?

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde und Sie Ihr gesamtes Restguthaben verloren haben?

Sie haben behauptet, dass es im betreffenden Spiel drei automatische Runden gab. Ich konnte sehen, dass es vier Runden hintereinander waren (kein anderes Spiel in diesem Spiel). Waren alle diese Runden automatisch oder wurde eine dieser Runden „normal" gespielt? Wenn eine dieser Runden nicht automatisch war, haben Sie einen Screenshot einer solchen Runde, bei der es kein Videoproblem gab und das Spiel die Karten korrekt anzeigte? Können Sie uns einen solchen Screenshot zur Verfügung stellen?

Stimmt es, dass Sie keine Videoaufzeichnung des Vorfalls haben?

Danke schön.

Sie sind Lügner! Das hat keinen Sinn

Lieber harexpatel ,

Ich finde, es macht keinen Sinn, das Thema an dieser Stelle unnötig in die Länge zu ziehen. Das Casino konnte seine Behauptungen mit ausreichend Beweisen untermauern.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus folgenden Gründen als abgelehnt ab:

• Alle 3 Runden des betreffenden Spiels endeten mit Niederlagen - alle Ergebnisse/Niederlagen waren korrekt, trotz eines technischen Problems mit einem Video während des Spiels
• Es waren 4 Runden in diesem Spiel zusammen, wobei die Letzte eine Gewinnrunde war, und der Gewinn deinem Guthaben korrekt gutgeschrieben wurde - verloren durch späteres Spielen, was keinen Sinn ergibt; du hast 3 verlorene Wetten bemängelt aber die Gewinnwette nicht erwähnt, bei der du durch problemloses Spielen den Gewinn verloren hast und beim Spielen dieser Runde bestand anscheinend weiterhin das gleiche technische Problem, du hast das Problem bezüglich dieser Runde jedoch nicht gemeldet - das ergibt keinen Sinn und so funktioniert es leider überhaupt nicht - Gewinne sind ok aber Verluste nicht?
• Sie haben keine ausreichenden Beweise für Ihre Behauptungen vorgelegt
• Es wurde bestätigt, dass Sie das Casino selbst um die Schließung Ihres Kontos gebeten und später um eine Wiedereröffnung gebeten haben, wobei Ihr Guthaben auf 0 heruntergespielt wurde.
• Und nicht zuletzt: Wahrscheinliche Angabe falscher/irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte gibt es im Grunde nichts mehr zu lösen. Ich werde lediglich den umstrittenen Betrag auf 17,41 £ aktualisieren – den Betrag Ihrer 3 verlorenen Wetten, über die Sie sich beschwert haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Katana Spin Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru