Kaasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Oké

Ich habe am Einzahlungs-Glücksrad 100 Euro gewonnen.

Nachdem das ganze Hin und Her vorbei war, wurde mein Kontostand von 1200 auf 800 zurückgesetzt.

Laut meinem VIP-Manager war der maximale Bonusgewinn jedoch höher. Daher sollte das Guthaben nicht reduziert werden…

Auf den Screenshots, die ich Ihnen schicke, können Sie sehen, wie mein Kontostand von 1208,48 auf 883,52 gestiegen ist.

Mit einem Einsatz von 5 Euro. Das ist nicht möglich.

Mein VIP-Manager hat diesen Fall also an den Spieleanbieter weitergeleitet.

Aber nicht der Spieleanbieter, sondern das Casino hat die Guthabenanpassung vorgenommen.

Ich möchte also die 325 Euro zurück, die mir bei dieser einen Wette gestohlen wurden.

Nachdem ich diese Woche 2200 Euro verloren habe

Ich habe die 325 Euro zurückbekommen. Diesmal aber als Treuebonus mit Abzocke… Im ersten Fall waren es keine Bonusgelder, da die Abzocke ja stattgefunden hatte.

Ich möchte das Geld einfach zurück, ohne zu zögern, da es ja schließlich meins war.

Sie erfinden alle möglichen Ausreden, und es geht sogar noch weiter. Aber das führt vom Thema ab.

Im Screenshot ist zu sehen, wie mein Kontostand von etwa 1200 auf ungefähr 890 zurückgesetzt wurde.

Das Casino-Team behauptet, der Fall sei gelöst, da sie das Guthaben als Bonus gutgeschrieben hätten. Es sollte sich aber um echtes Geld handeln. Und ich vermute, dass dieser Bonus meinen Verlusten hinzugerechnet wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Damen und Herren von Amnesys, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Amnesys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Amnesys, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Amnesys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie geben mir diese Informationen nicht.

Sie sagen lediglich, mein Konto sei eingeschränkt und man könne nichts dagegen tun.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die Korrespondenz mit Ihrem VIP-Manager weiterleiten könnten, insbesondere den Hinweis, dass der Gewinn das Limit nicht überschritten hat und ein technisches Problem im Spiel vorlag.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hier ist der Screenshot.

Das sind aber deren eigene Bedingungen, da in ihren Website-Geschäftsbedingungen 10000 Euro angegeben sind.

Sehr geehrte Damen und Herren von Amnesys, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen? Könnten Sie uns außerdem die Mitteilung des Casinos weiterleiten, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto derzeit eingeschränkt ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich kann so weit zurückblicken

aber jetzt wieder

500 Euro gewonnen

Die übrig gebliebenen 50 Euro wurden gerade beschlagnahmt.

Der Live-Chat sagt mir, das stünde in den AGB, was aber nicht stimmt.

Dann sagten sie mir, sie hätten vergessen, es zu aktualisieren, und es würde bald aktualisiert werden, haha.

So wurden weitere 450 Euro beschlagnahmt.

Und jetzt wird nur noch diskutiert, Fragen werden vermieden usw.

Vielleicht wäre es an der Zeit, jemanden aus diesem kaputten Laden einzuladen, obwohl ich ja bereits darum gebeten habe, mein Konto zu schließen.

Ich will meine Gewinne zurück

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle Informationen und Belege, die Sie mir sowohl in diesem Thread als auch per E-Mail zukommen ließen, geprüft. Es scheint, als würden wir vom Kern des Problems abweichen. Daher bitte ich Sie, Ihr Anliegen genauer zu schildern. Könnten Sie bitte präzisieren, auf welches konkrete Problem sich Ihre Beschwerde bezieht? Ohne diese Klarstellung können wir nicht fortfahren.

Der Punkt ist: Sie beschlagnahmen Gewinne auf unfaire Weise.

Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen.

Ich habe mein Konto hier bereits geschlossen.

Also mach, was du willst. Ich beende die Diskussion.

Ich habe mein Konto bereits mehrmals geschlossen.

Und jetzt ist es wieder geöffnet, ohne dass ich es darum gebeten habe.

Sehr geehrte Damen und Herren von Amnesys, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten?

Könnten Sie mir bitte zusätzlich einen Link oder einen Screenshot des Bonus senden, den Sie aktiviert und genutzt haben? Dies würde uns helfen, die Bonusbedingungen zu überprüfen und festzustellen, ob die korrekte Obergrenze angewendet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Die Regeln können Sie den Screenshots entnehmen, die ich Ihnen vorhin geschickt habe.

Bitte benutzen Sie ein Übersetzungstool.

Es gibt nun auf ihrer Website AGB bezüglich dieses Bonus, nur die allgemeinen AGB.

Maximaler Gewinn aus jeglichem Bonus: 10000.

Aber nachdem das Geld beschlagnahmt wurde, teilten sie mir mit, dass sich die internen Regeln geändert hätten und sie diese auf ihrer Website anpassen müssten.

Das ist jetzt einen Monat her und es hat sich immer noch nichts geändert.

Bezüglich meines Antrags auf Selbstsperre.

Ich werde die E-Mails zu diesem Thema später zur Verfügung stellen. Aber das Wichtigste zuerst.

Sehr geehrte Amnesys,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit und für die bereits von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir haben alle von Ihnen bisher eingereichten Beweise, einschließlich der Screenshots, sorgfältig geprüft. Diese scheinen jedoch lediglich die allgemeinen Bonusbedingungen aufzuzeigen und lassen nicht eindeutig erkennen, an welcher konkreten Aktion Sie zum Zeitpunkt der strittigen Guthabenänderungen aktiv teilgenommen haben.

Um Ihren Fall angemessen beurteilen zu können, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:

• Ihr Antrag auf Selbstsperrung (E-Mail, Chatprotokoll oder sonstige Kommunikation, in der Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsuchtbedenken beantragt haben, falls zutreffend)
• Ein Screenshot oder eine Kopie Ihres Bonusverlaufs aus Ihrem Casino-Konto, aus dem der spezifische Bonus/die spezifische Aktion, die zum Zeitpunkt des Problems aktiv war, deutlich hervorgeht.

Diese Informationen sind notwendig, damit wir den zeitlichen Ablauf überprüfen und feststellen können, wie die entsprechenden Bonusbedingungen in Ihrem Fall angewendet wurden.

Bitte senden Sie die Dokumente, falls möglich, entweder in diesem Beschwerde-Thread oder direkt an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Und wieder

Da für den Bonus keine Bedingungen gelten, gibt es auch nichts vorzuweisen.

Was den Antrag auf Schließung betrifft, so wurde dieser im Jahr 2024 gestellt.

Bitte laden Sie jemanden von dort hierher ein, und ich werde alle notwendigen Beweise liefern, falls er lügt.

Sehr geehrte Amnesys,

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer fortlaufenden Bemühungen, Ihnen zu helfen, die angeforderten Nachweise nicht erhalten haben. Wir haben die entsprechenden Unterlagen mehrfach angefordert, jedoch bisher nicht die notwendige Kooperation erhalten, um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten. Ohne diese Informationen können wir nicht beurteilen, ob das Casino gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat oder ob die Boni gemäß den festgelegten Bedingungen begrenzt waren, da uns keine Belege über die verwendeten Boni vorgelegt wurden.

Da Sie die Kooperation verweigert haben und in dieser Angelegenheit keine Fortschritte erzielt wurden, schließen wir Ihre Beschwerde. Sollten Sie Ihren Selbstausschluss fortsetzen wollen, wenden Sie sich bitte direkt an das Kaasino Casino.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.