Der Spieler aus Großbritannien hatte vor drei Wochen 300 £ gewonnen, aber jeder Versuch, das Geld abzuheben, wurde aufgrund eines „technischen Problems“ abgebrochen. Das Casino hatte vorgeschlagen, stattdessen per Kryptowährung abzuheben, aber er hatte kein Krypto-Konto. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte; der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Kaasino Casino - Der Spieler wird wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungen konfrontiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £300
Kaasino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas ist so frustrierend!!!!! Ich habe vor etwa 3 Wochen 300 £ in diesem Casino gewonnen. Jedes Mal, wenn ich mein Geld abheben will, wird es storniert und sie schieben es auf ein „technisches Problem" und sagen mir, ich solle per Krypto abheben, anstatt über meine Bank. Ich habe nicht einmal ein Krypto-Konto!!! Ich habe Screenshots von E-Mails und stelle sie gerne zur Verfügung
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Lewisere,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie für Ihre Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet haben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden, die in Ihrem Konto für Auszahlungen verfügbar sind?
Haben Sie versucht, für die Auszahlung Ihrer Gewinne eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNein, ich habe auf dieser Seite noch nie erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Ich habe die Verifizierung bestanden. Ja, ich habe dieselbe Methode wie für die Einzahlungen verwendet. Ich habe alle Methoden ausprobiert und hatte keinen Erfolg.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs schicken?
Senden Sie mir bitte auch einen Screenshot der Zahlungsmethoden, die in Ihrem Konto für Abhebungen zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lewisere,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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