Kaasino Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung, nachdem sein Selbstausschluss ignoriert wurde.

**********. ist dort die Hauptniederlassung.

ich habe mich selbst von allen Schwesterseiten ausgeschlossen und trotzdem eine Nachricht von diesem brandneuen Casino erhalten.

also bin ich der Versuchung erlegen und habe es versucht.

2600 Euro in 3 Stunden weg.

Dort war die Hauptfiliale wegen meiner Spielsucht im Einsatz und hat diese Angelegenheit ausgenutzt.

ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen.

da sie mich nicht hätten ein Konto erstellen und so lange spielen lassen sollen

Liebe Amnesys,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Laut unseren Aufzeichnungen ist das Kaasino Casino von Costa Rica lizenziert. Diese Regulierungsbehörde schreibt Lizenznehmern nicht vor, einen Selbstausschluss für alle Casinos desselben Unternehmens durchzusetzen. Daher können sich Spieler nicht von allen Marken gleichzeitig ausschließen, sondern müssen den Selbstausschluss für jedes Casino einzeln beantragen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Kaasino Casino direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert und ausdrücklich die Schließung Ihres Kontos verlangt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, das habe ich.

auch beim neuen Luckymax hat es 4 Tage gedauert, bis meine Anfrage erfüllt wurde.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung weiter, die Sie an Kaasino Casino gesendet haben: veronika.l@casino.guru .

Hat das Casino Ihr Konto schon gesperrt?

Mein Konto ist gesperrt, ja, und mein Antrag auf Rückerstattung wird geprüft.

es dauert jetzt seit 4 Tagen.

ich kann Ihnen keinen Beweis dafür vorlegen, dass ich einen Selbstausschluss beantragt habe. Da ich dies über den Live-Chat und per E-Mail getan habe …

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie beim Kaasino Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, und wie lange es danach gedauert hat, bis das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Wenn Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung per E-Mail eingereicht haben, leiten Sie mir diese E-Mail bitte auch weiter.

Die Anfrage wurde am 11. Oktober gestellt.

14. Oktober geschlossen.

jetzt versuche ich seit zwei Wochen eine Einigung bezüglich der Rückerstattung zu erzielen, aber bisher hat es keinen Fortschritt gegeben.

Sie haben mich kontaktiert.

es wird keine Kompromisse geben und mein E-Mail-Kontakt wird von nun an ignoriert.

Mein Rat: Spielen Sie nicht in Casinos außerhalb dieser Filialen.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Daten hat das Casino Ihr Konto 3 Tage, nachdem Sie es erstmals über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, geschlossen. Aus unserer Sicht sind 3 Arbeitstage ein angemessener Zeitraum für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen. Daher glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen haben.

Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich habe wirklich Verständnis für die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstanden. Bitte seien Sie sich bewusst, dass es unglaublich wichtig ist, Schritte zu unternehmen, um Ihr Glücksspielproblem anzugehen, und ich ermutige Sie, weiterhin Unterstützung zu suchen und sich weiterhin für Ihr Wohlergehen einzusetzen. Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist an kein bestimmtes Casino angeschlossen. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Obwohl wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru