Die Spielerin aus den Niederlanden hatte die Schließung ihres Kontos beantragt, wurde jedoch vom Casino ständig mit Boni und Werbeaktionen konfrontiert. Obwohl sie den Wunsch äußerten, das Konto zu schließen, erlaubten sie weiterhin Einzahlungen, wodurch das Geld des Spielers gefährdet wurde. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später wurde bestätigt, dass das Problem auf Anfrage des Spielers, die Beschwerde erneut zu öffnen, behoben wurde.
Kaasino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 250 €
Kaasino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe sie gestern kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und jedes Mal bieten sie mir einen Bonus oder sagen, dass mir das Glück schon noch kommen wird. Ich habe sogar gesagt, nein, ich möchte es schließen, sonst werde ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und alles verlieren. Und NATÜRLICH haben sie mich das machen lassen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber GinoS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Haben Sie einen anderen Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) GinoS,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Ihnen den Kontakt zwischen ihnen und mir bereits vor einer Woche gesendet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, GinoS. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) GinoS,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungGinoS hat per Wiedereröffnungsanfrage bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Daher markieren wir diese Beschwerde als erledigt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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