Kaasino Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Ich hatte mich zuvor aufgrund von Spielsucht selbst von diesem Casino ausgeschlossen und um einen dauerhaften Ausschluss gebeten. Trotzdem erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wieder freigeschaltet sei. Dummerweise zahlte ich daraufhin Geld ein, das ich mir nicht leisten konnte. Ich hätte das nicht getan, wenn sie mein Konto nicht wiedereröffnet und mich per E-Mail dazu aufgefordert hätten. Sie machen das absichtlich und kümmern sich nicht um den Schaden, den sie anrichten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cheylan82, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Kaasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann haben Sie den Selbstausschluss vom Kaasino Casino beantragt? Und wann haben Sie wieder Zugriff erhalten?
• Könnten Sie Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto wurde nun erneut gesperrt, nachdem ich eine E-Mail geschrieben hatte. Dabei erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail, in der lediglich eine Sperrfrist von 14 Tagen angegeben war, obwohl ich alles ausführlich erklärt hatte. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich meine Einlagen zurückverlangt habe, da ich das Konto bereits geschlossen hatte, es aber wiedereröffnet wurde. Ich habe sogar darüber informiert. Ich werde die ursprünglichen E-Mails vom September und Oktober letzten Jahres erneut senden und um die endgültige Sperrung des Kontos bitten. Es wurde erst vor wenigen Tagen wiedereröffnet.

In der letzten E-Mail, die ich von ihnen erhielt, hieß es, die Angelegenheit werde geprüft. Jetzt werde ich jedoch einfach ignoriert. Sie haben mich auch daran gehindert, den Support auf der Website zu kontaktieren, da diese Option nun nicht mehr verfügbar ist, obwohl dies zuvor möglich war. Ich habe ihnen E-Mails geschickt, in denen ich meine Selbstsperre aufgrund von Spielsuchtproblemen bekundet habe, die mir finanzielle Probleme bereiteten und meine Depression verschlimmerten. Ich habe auch E-Mails, in denen sie dies bestätigen und die dauerhafte Sperrung meines Kontos bestätigen. Trotzdem kontaktierten sie mich per SMS, um mir mitzuteilen, dass meine Sperre abgelaufen sei. Ich hatte im September letzten Jahres um die dauerhafte Sperrung gebeten, und weniger als sieben Monate später haben sie mein Konto ohne meine Zustimmung wieder freigeschaltet und mich sogar darüber informiert. Es mag sich um einen Fehler ihrerseits handeln, dennoch sollten sie verantwortungsbewusster sein und mir das Geld zurückerstatten.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update. Um den Fall vollständig zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitte ich Sie, einige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte einen Nachweis über die Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos vorlegen (z. B. Kontoauszüge oder Transaktionsbestätigungen)?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto trotz Ihres vorherigen Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss nun nur für 14 Tage gesperrt ist?

Sobald mir diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall prüfen und die nächsten Schritte einleiten, um Sie zu unterstützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich kann Ihnen die Transaktionsbelege meiner Bank vorlegen, aber die Zahlungen werden über verschiedene Zahlungsplattformen abgewickelt, deren Name nicht angegeben wird. Ich schicke Ihnen die Belege, bin mir aber nicht sicher, da ich, wie bereits erwähnt, eine E-Mail mit einer Frist von 14 Tagen erhalten habe. Derzeit ignorieren sie mich, und ich kann mich nicht einloggen, um Screenshots der Transaktionen anzufertigen, da ich sie erneut ausgeschlossen habe. Danke.

Nachdem ich nun ignoriert wurde und auf alles, was ich ihnen erzählt habe, habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Selbstausschluss wieder deaktiviert wurde. Ich habe die E-Mail aufbewahrt.

Ich habe soeben nachgesehen, das Konto ist wieder freigeschaltet, und ich habe Screenshots der Transaktionen gemacht, die ich Ihnen zusenden werde.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Cheylan82 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Kaasino Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Kaasino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Kaasino Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe heute eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass ich nun eine sechsmonatige Sperre beantragt habe. Das ist unglaublich! Ich habe immer noch keine Antwort auf meine Frage erhalten, warum ich mein Konto mehrmals wiedereröffnet habe und auch nicht auf meine Rückerstattung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender interner Untersuchung stellten wir fest, dass dieser Vorfall durch einen Systemfehler verursacht wurde, der zur fälschlichen Reaktivierung des Spielerkontos führte. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst, insbesondere in Fällen von Selbstausschluss.

Aufgrund unserer Überprüfung haben wir beschlossen, dem Spieler die geleisteten Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten, nachdem das Konto irrtümlich reaktiviert worden war.

Das Spielerkonto ist derzeit geschlossen.

Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst und ergreifen die notwendigen internen Maßnahmen, um ähnliche Fälle in Zukunft zu verhindern.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen von uns benötigen.

Beste grüße,

Kaasino Casino

Liebes Kaasino Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Konto nun geschlossen ist und die Rückerstattung veranlasst wird.

Bitte teilen Sie uns den Gesamtbetrag mit und wie Sie die Rückerstattung abwickeln möchten.

Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob in dieser Phase noch etwas vom Spieler benötigt wird.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, wie Sie sehen, haben sie einer Rückerstattung von 490 GBP zugestimmt. Das entspricht den Einzahlungen seit der Kontowiedereröffnung, worüber ich mich freue. Ich bin nur etwas besorgt, wie lange das jetzt dauern wird, da ich drei Wochen lang keine Rückmeldung erhalten habe und nun zu dieser Entscheidung gekommen bin. Sobald das Geld zurückerstattet ist, werde ich den Fall als erledigt markieren. Positiv ist, dass sie verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen und den Fehler ihrerseits eingeräumt haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich ihnen alle angeforderten Ausweisdokumente und Informationen zur Bearbeitung der Rückerstattung zugesandt habe.

Sie verlangen jetzt etwas, das gar nicht existiert! Ich habe alle Transaktionen auf einem Kontoauszug vorgelegt. Da eine Transaktion zunächst ausstehend ist und dann abgeschlossen wird, wird das Abschlussdatum auf dem Auszug angezeigt. Deshalb habe ich einen Screenshot der ersten Einzahlung geschickt, der das Einzahlungs- und das Abschlussdatum zeigt. Trotzdem behaupten sie, dass mein Name und meine Kontodaten darauf stehen müssen. Was sie verlangen, existiert nicht. Wenn man eine Transaktion anklickt, werden nur die Zahlung und der Empfänger angezeigt. Ich habe ihnen gesagt, dass sie das neben dem von mir bereitgestellten Kontoauszug mit dem Abschlussdatum überprüfen können. Ich habe ihnen all das mitgeteilt und angekündigt, hier ein Update zu geben, da es mir wie eine Verzögerungstaktik vorkommt oder als ob sie versuchen, die Rückerstattung zu umgehen.

Hallo, ich habe trotz der Zusendung aller erforderlichen Unterlagen noch immer keine Rückmeldung bezüglich der Rückerstattung erhalten. Danke.

Hallo, nach erneutem Warten teilen sie mir nun mit, dass sie die Einzahlungen nicht auf ein Bankkonto zurückerstatten können, sondern nur über eine Krypto-Wallet. Ich habe ihnen gesagt, dass dies nicht akzeptabel ist und dass ich keine besitze. Ich fühle mich von ihnen völlig hingehalten. Sie tun so, als würden sie versuchen, die Situation zu klären und sie ernst nehmen, aber offensichtlich tun sie das nicht! Ich glaube nicht, dass sie jemals die Absicht hatten, das Geld zurückzuerstatten.

Sie versuchen, mich dazu zu bringen, über Kryptowährung zu zahlen, und behaupten, ich hätte keine andere Wahl, da sie die Zahlungsmethode ändern könnten. Ich glaube, sie werden versuchen, zu behaupten, sie hätten mich bezahlt, obwohl das nicht stimmt!

Ich habe schon länger ein Coinbase-Konto, aber es unterstützt nur Ethereum. Mir wurde empfohlen, das Tron-Netzwerk zu nutzen. Dann hieß es, ich solle trotzdem Geld senden, und sie würden prüfen, ob die Auszahlung über diese Plattform möglich ist. Ich habe genug Geld, aber sie haben mich nach meinen Bankdaten und meinem Ausweis gefragt, die ich ihnen auch gegeben habe. Heute hieß es dann, sie könnten nur mit Kryptowährung auszahlen. Ich komme mit ihnen überhaupt nicht weiter und habe keine Hoffnung mehr, die Rückerstattung zu erhalten. Ich habe sie gebeten, hier ein Update zu posten, damit Sie mir helfen können.

Ich habe es wirklich satt! Ich bekomme ständig dieselben Standard-E-Mails, dass der Fall geprüft wird. Sie haben keinerlei Absicht, mir das Geld zurückzuerstatten. Sie haben ihren Fehler eingestanden und mir enormen psychischen und finanziellen Stress bereitet und versuchen nun immer noch, die Situation für mich zu verschlimmern. Ich habe ihre Bankverbindung, dann hieß es, sie könnten nicht auf diesem Weg zahlen, und schließlich boten sie an, per Kryptowährung zu zahlen, wovon ich keine Ahnung habe. Trotzdem habe ich versucht, ihnen zu helfen, damit ich die Rückerstattung erhalte, und jetzt arbeiten sie angeblich immer noch daran. Wenn sie die Rückerstattung tatsächlich durchführen wollten, gäbe es kein Problem. Können Sie mir bitte helfen? Ich bekomme, wie gesagt, immer wieder dieselben Standard-E-Mails. Vielen Dank!

Lieber Cheylan82,

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihnen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos die Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen zugesichert hat.

Es scheint nun ein Problem mit der Zahlungsmethode zu geben. Hoffentlich meldet sich das Casino bald, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der Fall anscheinend nicht vorankommt.

Im Moment ist es am besten, geduldig zu bleiben.

Ich möchte Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder nur notwendige Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben mehrerer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Thread unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender interner Untersuchung stellten wir fest, dass dieser Vorfall durch einen Systemfehler verursacht wurde, der zur fälschlichen Reaktivierung des Spielerkontos führte. Wir nehmen derartige Angelegenheiten sehr ernst, insbesondere Fälle von Selbstausschluss.

Nach der Reaktivierung des Kontos tätigte der Spieler Einzahlungen in Höhe von insgesamt 355 GBP. Nach unserer Überprüfung wurden dem Spieler diese Einzahlungen nun vollständig zurückerstattet. Das Konto des Spielers ist derzeit geschlossen.

Aus Gründen der Transparenz haben wir Screenshots beigefügt, die bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst und ergreifen die notwendigen internen Maßnahmen, um ähnliche Fälle in Zukunft zu verhindern.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen von uns benötigen.

Beste grüße,

Kaasino Casino

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cheylan82,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor