Kaasino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlungen verzögert.

Guten Tag!

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und eine erste Einzahlung von etwa 600 Euro mit einem Willkommensbonus getätigt.

Ich hatte Glück und konnte den Einsatz auf das Guthaben abwickeln, erhielt 360 Euro, spielte weiter und hatte großes Glück. Ich schaffte es, das Guthaben auf 2300 Euro zu erhöhen. Damals dachte ich, dies sei das beste Casino der Welt. Danach lud ich alle erforderlichen Dokumente hoch und versuchte am 11.03. eine Auszahlung zu erhalten. Alle meine Dokumente wurden bestätigt und ich dachte, ich würde mein Geld schnell bekommen. Aber dann begann das Unangenehme. Das Casino begann, die Auszahlung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Ein paar Tage, nachdem ich alles im Chat erklärt hatte, erklärten sie mir, dass ich ein zusätzliches Selfie mit der Aufschrift und dem Datum hochladen müsse. Ich erfüllte alle Casino-Bedingungen, lud das erforderliche Foto am 20.03. hoch, mein Foto wurde akzeptiert und ich hoffte, Geld zu erhalten. Und ich tätigte zwei Auszahlungen von 1000 und 1295 Euro, die zur Bearbeitung angenommen wurden.

Als ich am nächsten Tag die Site besuchte, verlor ich fast das Bewusstsein, mein Konto war gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich die Antwort, dass dies die Entscheidung der Site-Administration sei und die Auszahlung meines Geldes in Erwägung gezogen werde.

Danach erhalte ich jeden Tag die gleiche Antwort, dass es keine Neuigkeiten zu meiner Anfrage gibt. Ich konnte mein Geld seit über 20 Tagen nicht erhalten. Das ist illegal. Sie sind meine letzte Hoffnung, an die Mittel zu kommen!!

bitte helfen Sie!

Lieber Kran4er,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Kontosperrung erhalten haben?

Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos Aktualisierungen zu Ihren letzten Auszahlungsanträgen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Das ist alles, was sie mir im Chat gesagt haben, nachdem ich sie am 21.03.2025 kontaktiert habe:

Vielen Dank für Ihre Geduld, Damian. Aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsleitung wurde Ihr Konto geschlossen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir es wieder öffnen können.

Ich habe keine Sperrbenachrichtigungen erhalten.

Sie sind diejenigen, die dafür verantwortlich sind, dass es bis zum Rückzug bereits 10 Tage sind:

Vielen Dank für Ihre Geduld, Damian. Ihre Auszahlungsanfrage wird noch von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Ich verstehe, dass das Warten auf Updates enttäuschend sein kann, aber seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail.

aber es gibt keine neuen Informationen.

Ich hoffe auf Ihre Hilfe und Lösung des Problems!

Lieber Kran4er, sind die Auszahlungen bei dir angekommen?

Guten Tag!

Ich habe nichts erhalten!

Das ist alles, was ich von ihnen bekommen habe!

„Nach eingehender Prüfung durch die zuständige Abteilung hat die Verwaltung entschieden, Ihren Auszahlungsantrag abzulehnen, da festgestellt wurde, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.

Um sich mit den Regeln vertraut zu machen, folgen Sie bitte dem folgenden Link: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions und lesen Sie den Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen".

Ich habe ihre Regeln sorgfältig studiert und kann Ihnen versichern, dass ich nichts verletzt habe.

Dies ist ein Betrugs-Casino!

Sie haben versprochen, die Kaution zurückzuzahlen, haben sie aber nicht zurückgezahlt!!!

Das sind Betrüger!

Obwohl es mich nicht zufriedenstellen wird, brauche ich meinen vollen Gewinn, den ich ehrlich erhalten habe!!!

Sie weigern sich auch zu erklären, welche Regeln ich gebrochen habe.

Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für die sorgfältige Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Allerdings können wir Ihnen die genauen Punkte, gegen die verstoßen wurde, nicht nennen, da wir an den internen Überprüfungsprozess und die Datenschutzrichtlinien gebunden sind.

Vielen Dank, Kran4er, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kran4er,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Kaasino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kaasino Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kran4er,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Katarina

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag des Kaasino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes Kaasino Casino,

Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns per E-Mail übermittelt haben.

Könnten Sie uns bitte außerdem die Einzahlungshistorie dieses Spielers zukommen lassen?

Lieber Kran4er,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Um es klarzustellen: Haben Sie außer den Bonus-Einzahlungen noch weitere Einzahlungen getätigt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Kran4er,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen haben und für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass die Aktivitäten des Spielers bereits in unserem System archiviert sind. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine separate Einzahlungshistorie abrufen oder bereitstellen.

Alle relevanten Informationen sind bereits in den Screenshots enthalten, die wir Ihnen zuvor per E-Mail zugesandt haben. Diese Screenshots umfassen alle uns aktuell vorliegenden Daten zu diesem Spieler.

Dies sind alle Informationen, die wir Ihnen im Moment zur Verfügung stellen können.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Hallo!

Schön, dass wir wieder bei dieser Frage sind. So habe ich zusätzliche Einzahlungen getätigt, ohne den Bonus zu nutzen.

Liebes Kaasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich befürchte jedoch, dass wir ohne ausreichende Beweise in dieser Beschwerde nicht weiter vorgehen können.

Wurde der Spieler außerdem darüber informiert oder gewarnt, eine Einzahlung ohne Bonus vorzunehmen? Haben Sie versucht, Vorkehrungen zu treffen, um sicherzustellen, dass der Spieler keine Boni mehr annehmen kann?

Mein Punkt ist: Wenn es nicht Ihre Absicht war, diesem Spieler zusätzliche Boni zukommen zu lassen, hätte man erwarten können, dass Sie dies dem Spieler klar und deutlich mitgeteilt hätten. So aber hatte der Spieler keine Möglichkeit zu wissen, dass die Annahme der angebotenen Boni zum Verlust seines Guthabens führen könnte.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Darlegung Ihrer Bedenken.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit archivierte Daten zu diesem Fall abrufen und prüfen. Dies benötigt etwas mehr Zeit, da ein Teil der Spieleraktivitäten in unserem System archiviert wurde.

An dieser Stelle möchten wir Sie darüber informieren, dass wir nicht still geworden sind und aktiv daran arbeiten, die relevanten Informationen zusammenzutragen, die erforderlich sind, um Ihre Fragen angemessen zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Ihnen nach Abschluss der Überprüfung umgehend eine detaillierte Antwort zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Liebes Kaasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich warte gespannt auf Neuigkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten die geltenden Bonusbedingungen nochmals erläutern und unsere vorherige Position kurz wiederholen.

Unsere Bonusbedingungen verbieten eindeutig und unmissverständlich den Missbrauch von Boni. Insbesondere im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen" heißt es:

Der Missbrauch von Bonusangeboten ist strengstens untersagt. Wird ein Missbrauch festgestellt, behält sich das Casino das Recht vor, alle daraus resultierenden Gewinne einzubehalten und den Spieler von zukünftigen Bonusangeboten auszuschließen.

- Bonusmissbrauch kann anhand des Verhältnisses der beanspruchten Boni zu den getätigten Einzahlungen erkannt werden. In diesem Fall kann das Casino die Gewinne stornieren und die Bonusberechtigung widerrufen.

Das Casino behält sich das Recht vor, jegliche Boni und Gewinne zu widerrufen und sämtliche Gelder auf einem Konto einzuziehen, wenn diese auf unredliche Weise oder unter Verstoß gegen diese Regeln erlangt wurden.

Darüber hinaus verbieten die Allgemeinen Bonusbedingungen ausdrücklich die Anwendung von Strategien, die ausschließlich darauf abzielen, durch Boni einen finanziellen Gewinn zu erzielen, und legen fest, dass sämtliche Gewinne annulliert werden können, wenn ein solches Verhalten festgestellt wird.

Wie bereits mitgeteilt, wurde der Spieler nach einer gründlichen internen Untersuchung als Bonusmissbraucher identifiziert. Im März meldete unser Betrugserkennungssystem verdächtige Aktivitäten auf dem Spielerkonto, und im April wurden mehrere Fälle von Bonusmissbrauch bestätigt, woraufhin das Konto gesperrt wurde.

Als Beleg fügen wir Screenshots bei.

Dies beweist eindeutig, dass der Spieler gegen die geltenden Bonusbedingungen verstoßen hat. Aus diesem Grund wurden die Auszahlungsanträge abgelehnt und das Konto geschlossen.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Lieber Kran4er,

Da ich in eine andere Rolle wechsle und meine Position als Beschwerdespezialistin aufgebe, wird Ihr Fall nun an einen anderen Sachbearbeiter, Michal, weitergeleitet. michal.k@casino.guru Michal übernimmt ab diesem Zeitpunkt die direkte Kommunikation mit dem Casino und wird sich um Ihren Fall kümmern.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Kaasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung der Beweise.

Wie ich dem Spieler bereits erklärt habe, wird dieser Fall von Michal bearbeitet, der sich ab jetzt direkt mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Ich verstehe immer noch nicht, was ich falsch gemacht habe!

Keine konkreten Fakten!

Kann man mit einem Willkommensbonus keine Einzahlung tätigen? Wozu ist er dann gut?

Kann man den Bonus nicht einsetzen? Wozu ist er dann da?

Kann ich kein Geld vom Casino abheben? Wozu ist es dann gut?

Ich verstehe gar nichts, was bedeutet es, als Betrüger identifiziert zu werden?!

Hallo Kran4er,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde weiterhin mit dem Casino-Team in Kontakt bleiben, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und festzustellen, ob ich Ihnen behilflich sein kann.

Liebes Kaasino Casino,

Ich schätze Ihre bisherigen Antworten und die (teilweise) vorgelegten Beweise; allerdings geht aus den Unterlagen nicht eindeutig hervor, wann und wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat. Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Grundlage für die Einziehung der Gewinne des Spielers unklar und erscheint ohne weitere Erläuterung ungerecht.

Als unabhängige Partei, die sich Fairness und Transparenz verpflichtet fühlt, sind wir der Ansicht, dass jede Behauptung eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch klare und nachvollziehbare Beweise untermauert werden sollte.

Wir bitten Sie, uns detaillierte Informationen und alle relevanten Beweise zukommen zu lassen, die die behaupteten Verstöße belegen. Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen direkt an mich unter michal.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit gründlich prüfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen sämtliche verfügbaren Unterlagen und Beweismittel zu diesem Fall sowie detaillierte Erläuterungen zu jedem Screenshot wie gewünscht direkt per E-Mail zugesandt wurden.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Schreibt alles in den Chat, in dieser Angelegenheit muss Transparenz herrschen!

Welche Art von Manipulation findet hier hinter verschlossenen Türen statt?

Lieber Kran4er,

Ich schätze Ihren Wunsch, in jeder Phase auf dem Laufenden gehalten zu werden; einige Details können jedoch nicht öffentlich mitgeteilt werden. Seien Sie versichert, dass ich aktiv an der Lösung Ihres Falles arbeite.

Sie werden über alle relevanten Entwicklungen umgehend informiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Kaasino Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen weitere Fragen zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Ihnen ein Update zu dieser Beschwerde geben.

Nach einer zusätzlichen internen Überprüfung des Falls hat das Casino beschlossen, dem Spieler den Betrag von 1.737,92 EUR zurückzuerstatten, um die Angelegenheit gütlich beizulegen.

Die Gelder wurden nun entsprechend wiederhergestellt.

Wir bedanken uns für die Kommunikation während des gesamten Prozesses und betrachten diesen Fall von unserer Seite aus als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Liebes Kaasino Casino Team,

Vielen Dank für die positive Rückmeldung. Ich freue mich, dass wir eine gemeinsame Lösung für diesen Fall finden konnten, und danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Lieber Kran4er,

Ich hoffe, diese Nachricht ist erfreulich für Sie. Wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat, wurde der Betrag von 1.737,92 € Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diese Angelegenheit als erledigt betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Mein Konto ist wie zuvor gesperrt.

Wie erhalte ich diese Gelder?

Mein Konto ist wie zuvor gesperrt.

Wie erhalte ich diese Gelder?

Liebes Kaasino Casino Team,

Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, dass der Spieler nicht auf sein Casino-Konto zugreifen kann und daher seine Gelder nicht abheben kann?

Lieber Kran4er,

Um die Zahlung durchzuführen, senden Sie bitte die folgenden Angaben an support@kaas.bet

Kryptowährung:

Kryptowährungsnetzwerk:

Krypto-Wallet-Adresse:

Bitte bestätigen Sie außerdem, von welcher E-Mail-Adresse aus Sie uns ursprünglich in dieser Angelegenheit kontaktiert haben.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werde ich den Prozess persönlich vorantreiben, um sicherzustellen, dass er so schnell wie möglich abgewickelt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Lieber Kran4er,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Diese wurden zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, werden Sie entsprechend informiert.

Mit freundlichen Grüße,

Kaasino Casino Team

Liebes Kaasino Casino Team,

Ich bin optimistisch, dass die Gelder von Ihrer Seite umgehend ausgezahlt werden.

Lieber Kran4er,

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung über den Eingang der Gelder.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Kran4er,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru