Kaasino Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, Einzahlungen sind aber weiterhin möglich.

Ich habe mein Konto am 09.05.2026 geschlossen, konnte aber trotzdem weiterhin Einzahlungen tätigen. Ich habe den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, aber die Einzahlungen werden nicht erstattet, obwohl sie aufgrund von Spielsucht auf ein geschlossenes Konto erfolgten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Amylouh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto am 9. Mai 2026 geschlossen und nicht mehr zugänglich war?
• Könnten Sie bitte die Beträge und Daten der Einzahlungen angeben?
• Bitte leiten Sie mir den vollständigen E-Mail-Verlauf Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean, ich habe Kaasino am 9. Mai 2026 kontaktiert und sie haben mir noch am selben Tag bestätigt, dass der Account geschlossen ist. Ich habe die Website aber nicht besucht, um das zu überprüfen, da ich natürlich das Glücksspiel vermeiden wollte. Meine Einzahlung erfolgte wie folgt:

26.05. 150 £

02/06 £220

10.06. 100 £

11.06. 70 £

18.06. 50 £

19.06. 191 £

20.06. 55 £

30.06. 470 £

01.07. 90 £

Gesamtbetrag von 1396 £

Ich leite Ihnen die E-Mails jetzt weiter, danke.