Kaahaus Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne gelöscht.

Ich habe versucht, 400 € abzuheben und nach ein paar Tagen gefragt, was los sei, weil ich mein Geld noch nicht hatte. Sie sagten mir, mein Brite-Service sei gesperrt und das Kaahaus Casino habe mein Konto geschlossen und meine Gewinne gelöscht. Ich war von Brite gesperrt, aber jetzt nicht mehr. Ich verdächtige sie, dass ich mich anmelden kann, aber wenn ich versuche, abzuheben, sperren sie mich. Ich habe versucht, sie für weitere Informationen zu kontaktieren, aber sie antworten nicht mehr. Ich bin in ihr Schwestercasino gegangen und es gab kein Problem mit der Brite-Anmeldung. Ich habe eine E-Mail von Brite erhalten, dass meine Dienste geöffnet sind.

Liebe Kissenminde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Mit Bedauern habe ich von Ihren negativen Erfahrungen mit Kaahaus (https://kaahaus.com/fi) erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Meinten Sie mit Brite-Block die Zahlungsmethode Brite?
• Wann haben Sie die Sperre beantragt und wann haben Sie sich für deren Aufhebung entschieden?
• Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ja, Brite-Zahlungsmethode.

Vor etwa 1,5 Jahren.

Und ja, ich habe Freispiele verwendet

Hallo Kissenminde,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Kissenminde,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo! Ich habe dir eine E-Mail geschickt!

Vielen Dank, Kissenminde, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kissenminde,

Ich bin Michal und habe die Verantwortung für Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft. Könnten Sie, bevor Sie sich an das Kaahaus Casino-Team wenden, bitte das Datum bestätigen, an dem Sie Ihr Kaahaus Casino-Konto eröffnet und Ihre Gewinne erzielt haben? Was war der Grund für die vorherige Schließung Ihres Brite-Zahlungskontos? Wann wurde Ihr Brite-Zahlungskonto reaktiviert? Wurde diese Reaktivierung von Ihnen initiiert oder erfolgte sie nach Ablauf einer Sperrfrist oder Ähnlichem? Erfolgte diese Reaktivierung außerdem vor oder nach der Eröffnung Ihres Kaahaus Casino-Kontos? Haben Sie Einzahlungen bei Kaahaus Casino getätigt oder haben Sie ausschließlich die Bonusse/Freispiele ohne Einzahlung genutzt?

Hallo! Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mein Kaahaus-Konto eröffnet habe. Es ist schon eine Weile her. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um es herauszufinden. Ich habe bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Mein Brite-Konto habe ich vor etwa einem Jahr selbst geschlossen und es seitdem selbst eröffnet. Soweit ich mich erinnere, habe ich am 27.9.2025 versucht, meine Gewinne abzuheben. Mein Brite-Konto ist geöffnet und es hat keine Auswirkungen auf andere Casinos.

Liebe Kissenminde,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte bestätigen Sie, ob Ihr Brite-Konto vor oder nach der Erstellung Ihres Kaahaus-Kontos wiedereröffnet wurde.

Danach. Aber als ich das Kaahaus-Konto erstellte, hatte ich keine Brite-Sperre.

Liebe Kissenminde,

Es tut mir leid, aber Ihre Antwort „Danach. Aber als ich das Kaahaus-Konto erstellt habe, hatte ich keine Brite-Sperre." scheint widersprüchlich zu sein.

Sie haben geschrieben, dass Ihr Brite-Konto nach der Erstellung Ihres Kaahaus-Casino-Kontos wiedereröffnet wurde, was bedeutet, dass es zu diesem Zeitpunkt höchstwahrscheinlich noch geschlossen/gesperrt war.

Können Sie bitte erklären, warum Ihr Brite-Konto geschlossen wurde? Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie Probleme im Zusammenhang mit Spielsucht oder finanziellen Schwierigkeiten hatten? Hatten Sie jemals ein Konto bei einem Casino, das in der Vergangenheit oder aktuell aufgrund von Spiel- oder finanziellen Bedenken geschlossen wurde?

Ich meinte, als ich mein Kaahaus-Konto eröffnete, hatte ich keinen Brite-Block. Aber ich habe diesen Block erst angelegt, nachdem ich bereits in diesem Casino gespielt hatte. Und dann habe ich den Block von Brite genommen und erneut bei Kaahaus eingezahlt. Und nein, ich habe keine finanziellen Probleme.

Liebe Kissenminde,

Vielen Dank für Ihre Erläuterungen zu Ihrem Brite-Konto. Können Sie bitte auch die anderen oben gestellten Fragen beantworten?

Ich habe mein Brite-Konto geschlossen, weil ich mir nicht sicher war, ob alle Brite-Überweisungen korrekt waren (sie waren korrekt, ich habe nur die unterschiedlichen Namen meiner anderen Überweisungen nicht bemerkt). Und ich brauchte eine Pause vom Glücksspiel. Die einzige geschlossene Casino-Seite, die ich habe, ist dieses Kaahaus-Konto. Ich kann sogar auf den Schwesterseiten spielen... Ich

Liebe Kissenminde,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich, wenn möglich, helfen kann.

Wir möchten das Kaahaus Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Kaahaus Casino,

Können Sie bitte erklären, wie die vorherige Sperrung des Brite-Kontos mit den Gewinnen des Spielers zusammenhängt? Wie der Spieler angegeben hat, hat er darum gebeten, sein Brite-Konto vor der Wiederaufnahme des Spiels in Ihrem Casino zu entsperren, und sein Brite-Konto wurde nicht gesperrt. Daher möchte ich verstehen, warum dies als Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers angeführt wurde.

Wenn es Faktoren gibt, die die gesamte Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kissenminde,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Der Live-Chat-Mitarbeiter hat mir lediglich vorgeschlagen, Sie zu benachrichtigen, damit Sie sich direkt an das Casino wenden können. Sie werden versuchen, Ihnen zu helfen. Das ist aber im Grunde auch schon alles. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sollten Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen wollen, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru