Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wurde abgelehnt, was zu einem reduzierten Guthaben aufgrund angeblich ungewöhnlichen Spielverhaltens und der Beschlagnahmung von Geldern führte. Obwohl der Spieler einen Teil seiner Gewinne abheben konnte, äußerte er Bedenken hinsichtlich des Vertrauens und bat um Klarheit hinsichtlich der Untersuchung, die keine weiteren Informationen lieferte. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde festgestellt, dass die Einsätze des Spielers gültig waren, was zur Wiederherstellung des beschlagnahmten Guthabens führte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und bedankte sich für die erhaltene Hilfe.
K8 Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ¥6.284
K8 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAls ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mein Antrag abgelehnt und der Saldo in reduzierter Höhe an mich zurückerstattet.
Ich habe normal gespielt, aber ich habe eine Erklärung erhalten, dass es zu ungewöhnlichem Spielverhalten gekommen sei und die Spielleitung hat eine Verwarnung ausgesprochen, was zur Beschlagnahmung von Guthaben geführt hat.
Auf meine Frage nach dem Grund antworteten sie, dass sie den Vorfall derzeit untersuchen würden.
Also fragte ich, ob sie mein Geld ohne Beweise konfisziert hätten, und nachdem ich lange gewartet hatte, sagte mir der Support, dass sie keine Informationen liefern könnten. Obwohl ich den Restbetrag abheben konnte, waren es nur ein paar Tausend Yen. Das ist eine Vertrauenssache, und ich möchte, dass das geklärt wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber totokun,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Verstehe ich richtig, dass 6.284 Yen (Streitwert) beschlagnahmt wurden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, danke für Ihre Antwort.
Ich spiele nur Slots und Live-Casino
0,33490728LTC
Keine Boni verwendet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, totokun. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, totokun, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Totokun, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun K8 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Zunächst hatte das System des Spieleanbieters festgestellt, dass es sich um Absicherungen von Wetten handelte und diese als Risikowetten identifiziert, so dass der Saldo automatisch abgezogen wurde.
Nach einer manuellen Überprüfung haben wir festgestellt, dass die Wetten gültig sind, sodass wir nun das Guthaben wiederhergestellt haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mithilfe, der Restbetrag wurde zurückerstattet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Totokun , ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Sollen wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war, oder können wir Ihr Problem als gelöst betrachten? Lassen Sie es mich wissen!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber totokun,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
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