JustWOW Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese formelle Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Beschlagnahmung von Geldern durch das JustWow Casino ein. Das Casino wirft mir vor, mich an Spielerabsprachen beteiligt und/oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, insbesondere gegen Abschnitt 8.8, der die Anzahl der Konten pro Haushalt und IP-Adresse auf ein Konto beschränkt. Ich weise einen solchen Verstoß entschieden zurück und halte diesen Vorwurf für unzutreffend und ungerechtfertigt.

1. Keine Spielerabsprachen

JustWow Casino behauptet, dass in meinem Fall Spielerabsprachen festgestellt wurden. Ich weise diese Behauptung kategorisch zurück. Ich habe nie mit anderen Spielern zusammengearbeitet oder in böser Absicht gehandelt. Ich spiele unabhängig und habe weder mein Konto noch meine Anmeldedaten an Dritte weitergegeben.

2. Haushaltsinformationen

In meinem Haushalt lebt nur ein weiterer Erwachsener – mein Ehepartner –, der nicht an Online-Glücksspielen teilnimmt. Ich bin die einzige Person, die sich von unserer IP-Adresse aus in diesem Casino registriert, angemeldet und gespielt hat. Es gibt hier keine anderen Spieler.

3. Persönliche Banküberweisungen falsch interpretiert

Nachdem ich meine Kontoauszüge eingereicht hatte, behauptete das Casino, verdächtige Überweisungen gefunden zu haben, vermutlich an andere Nutzer. Die fraglichen Überweisungen wurden jedoch aus rein persönlichen Gründen an Freunde und meinen Ehepartner gesendet und hatten nichts mit Online-Glücksspiel zu tun. Meines Wissens hat keiner der Beteiligten ein Konto bei JustWow Casino oder spielt dort.

4. Beschlagnahmung von Geldern ohne Begründung

Daraufhin wurden 100,21 € von meinem Konto beschlagnahmt. Ich halte diese Entscheidung für willkürlich, da weder eine ordnungsgemäße Untersuchung noch fundierte Beweise vorliegen. Ich erhielt weder eine klare Erklärung noch die Möglichkeit, angemessen auf die Vorwürfe zu reagieren, bevor mein Geld beschlagnahmt wurde.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, diese Angelegenheit zu untersuchen und dabei zu helfen, JustWow Casino zur Verantwortung zu ziehen. Ich glaube, es handelt sich um eine Fehleinschätzung und möglicherweise um eine Übertreibung aufgrund unabhängiger Finanztransaktionen. Ich bin gerne bereit, zusätzliche Informationen oder Unterlagen zur Untermauerung meiner Behauptung bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich hoffe, Sie können zu einer fairen Lösung dieser Situation beitragen.

Lieber Jonuk0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen effektiv helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, einige Details zu Ihrer Situation zu klären:

• Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe im JustWow Casino typische Slot-Spiele gespielt. Zu meinen Spielen gehören unter anderem Motorhead Video Slot, Hotline und Guns N' Roses Video Slot.
• Ich würde den Saldo nicht als Gewinn bezeichnen. Nach meiner letzten erfolgreichen Auszahlung hatte ich insgesamt 140 € eingezahlt und versuchte, 100 € abzuheben. Es gab einen Einzahlungsbonus, der fünfmaliges Umsetzen der Einzahlung erforderte. Nach Erfüllung dieses Bonus erhielt der Spieler eine „Silbermünze", die im Casino-Shop gegen Freispiele oder Bonusguthaben eingetauscht werden konnte. Ich habe in dieser Sitzung weder einen Standard-Matchbonus noch Freispiele genutzt.
• Ja, ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, die letzte im Jahr 2022.
• Meines Wissens habe ich den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess bestanden, da ich problemlos auf die Auszahlungsseite zugreifen und eine Auszahlungsanforderung übermitteln konnte.
• Ich habe beim Zugriff auf das Casino nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen. Ich bin für Ihre Hilfe dankbar und freue mich auf eine faire Lösung.

Beste grüße,

Jonuk0

Könnten Sie mir bitte weitere Informationen vom JustWow Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der anschließenden Schließung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

Nur ein kurzes Update zu meiner Beschwerde bezüglich JustWow Casino.

Ich habe Veronika alle angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt, darunter die KYC-Anfrage, die E-Mail zur Kontoschließung und zwei Kontoauszüge. Hoffentlich hilft das, die Sache voranzubringen.

Vielen Dank an das CasinoGuru-Team für die bisherige Unterstützung – ich werde hier ein Update veröffentlichen, wenn es weitere Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nur zur Klarstellung: Hat der Freund, mit dem Sie Geld überwiesen haben, auch ein Konto bei diesem Casino?

Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung bei JustWOW Casino getätigt?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe bei meinem Freund nachgefragt, und er bestätigte, dass er nichts mit JustWow Casino zu tun hat und noch nie davon gehört hat. Die Überweisungen zwischen uns waren rein persönlicher Natur und hatten nichts mit Glücksspiel zu tun.

Darüber hinaus wurden diese Transaktionen über ein separates Bankkonto abgewickelt, nicht über das, das ich für Ein- und Auszahlungen im JustWow Casino verwendet hatte. Die betreffenden Überweisungen erfolgten Monate vor jeglicher Interaktion mit dem Casino, und die Gelder waren bereits von meinem Bankkonto abgebucht, bevor ich Einzahlungen tätigte.

Zur Information: Meine letzte Einzahlung bei JustWow Casino war am 23. Dezember 2023.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Jonuk0

Könnten Sie bitte die Aktivität auf Ihrem Konto seit dem 23. Dezember 2023, als Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben, genauer beschreiben?

Haben Sie in der Zwischenzeit das Casino aufgerufen und Spiele gespielt?

Waren Sie während der gesamten Zeit bis zu der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino aktiv?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Seit meiner letzten Einzahlung am 23. Dezember 2023 war ich insgesamt nicht mehr sehr aktiv, habe mich aber gelegentlich eingeloggt und vielleicht ein paar Spiele gespielt. Irgendwann war ich eine Zeit lang inaktiv, habe dann aber etwa im Februar dieses Jahres, kurz vor der Sperrung meines Kontos, wieder aktiver gespielt.

Leider kann ich auf der JustWow-Website nicht auf meinen Spielverlauf zugreifen und kann daher keine detaillierte Zeitleiste meiner Aktivitäten bereitstellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Beste grüße,

Jonuk0

Vielen Dank, Jonuk0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonuk0,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von JustWOW Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Wenn Sie Beweise für Absprachen oder andere Verfehlungen haben, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jonuk0,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Martin,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe bisher nichts vom Casino gehört, aber ich weiß Ihre anhaltenden Bemühungen, der Sache nachzugehen, zu schätzen.

Lieber Jonuk0,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools zur Unterstützung.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martin