JustSpin Casino - Die Spielverluste des Spielers sollten erstattet werden.

Hiermit berichte ich, dass Justspin mir erlaubt hat zu spielen und 1.475 EUR zu verlieren, obwohl ich mich seit 2018 selbst von deren Diensten ausgeschlossen habe.

Justspin und Nitro Casino haben denselben Lizenzinhaber, was bedeutet, dass mein Selbstausschluss für alle Marken unter dieser Lizenz gültig und bindend gewesen wäre. Die Tatsache, dass ich mich trotzdem registrieren und spielen konnte, zeigt, dass der Betreiber seinen regulatorischen Verpflichtungen in Bezug auf Folgendes nicht nachgekommen ist:

• korrekte Behandlung von Selbstabschaltungen

• Prävention von Glücksspiel bei risikofreudigen Spielern

• die Verpflichtung, funktionierende Systeme zur Sperrung von selbstausgeschlossenen Personen bereitzustellen

Sämtliche Spieltransaktionen fanden daher unter Verstoß gegen geltende Vorschriften statt und hätten niemals möglich sein dürfen.

Ich verlange eine vollständige Rückerstattung von 1.475 EUR, entsprechend den Verlusten, die mir während des Zeitraums entstanden sind, in dem mir das Spielen unrechtmäßig gestattet wurde.

Ich erwarte eine umgehende Antwort und Rückerstattung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JustSpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Alternativ können Sie uns auch Beweise vorlegen, die uns zu dem Schluss führen, dass das Casino Sie vor dem Spielen hätte schützen müssen.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut mit einem Antrag auf Selbstausschluss an das Casino zu wenden und mich gleichzeitig in die E-Mail-Adresse in Kopie zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den JustSpin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Super. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie sich bei JustSpin Casino registriert haben?

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas!

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

BR

Henry

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Beweislage geprüft.

Leider stellen Massen-E-Mails keinen gültigen Beweis dafür dar, dass das Casino über Glücksspielprobleme informiert wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es zu diesem Thema bereits eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gab.

Bitte senden Sie mir eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse als Antwort auf meine vorherigen Fragen.

Legen Sie alle weiteren Ihnen zur Verfügung stehenden Beweise vor, die darauf hindeuten, dass das Casino Sie in der Vergangenheit nicht geschützt hat.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier finden Sie die angeforderten Informationen und eine detaillierte Zeitleiste bezüglich meiner Beschwerde gegen JustSpin Casino:

**Anmeldung und Anzahlung**

Ich habe mich im **Mai 2023** bei JustSpin Casino registriert [1, 2]. In diesem Monat habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, und meine Gesamtverluste auf der Plattform belaufen sich auf **EUR 1.475** [3-5].

**Spezifische Mitteilung zu Glücksspielproblemen**

Zu Ihrem Einwand bezüglich der direkten Kommunikation möchte ich auf eine konkrete Interaktion mit dem Support-Mitarbeiter Sini vom **26. Mai 2023** [6, 7] eingehen. Mein Konto wurde zunächst für Einzahlungen gesperrt, da das Casino meine Unzufriedenheit festgestellt und **ausdrücklich gefragt hatte, wie mein Konto gesperrt werden kann** [7, 8]. Trotz dieser eindeutigen Anfrage zur Kontoschließung entschied der Mitarbeiter jedoch, das Konto **nur 39 Minuten später** wieder zu entsperren und Einzahlungen wieder zu ermöglichen [9, 10]. Dies geschah, obwohl der Mitarbeiter mir gleichzeitig Links zur Seite für verantwortungsvolles Spielen (RG) und Anweisungen zur Nutzung der „Cool-Off"-Funktion bereitgestellt hatte [10].

**Zeitleiste der Ereignisse**

* **2018:** Ich habe mich selbst vom Nitro Casino ausgeschlossen, das denselben Lizenznehmer wie JustSpin hat [3].

* **25. Mai 2023:** Ich habe mich bei JustSpin registriert und mit dem Agenten Sini bezüglich Boni und einer Auszahlung von 1.000 EUR kommuniziert [11, 12].

* **26. Mai 2023:** Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich nach den Schritten zur Schließung gefragt hatte. Es wurde jedoch **sofort** vom Casino wieder entsperrt, um weiteres Spielen zu ermöglichen [7, 10].

* **21. Juni 2023:** Clubmanager Joonas entschuldigte sich direkt für die **„mehrfachen Angebotssendungen"**, die ich erhalten hatte, und schrieb meinem Konto als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten einen Bonus gut [13].

* **8. August 2023:** Ich erhielt weiterhin Marketingmaterialien, wie zum Beispiel „Happy Hour"-Aktionen, und stand diesbezüglich mit dem Casino in Kontakt [14, 15].

* **15. Januar 2025:** Ich habe eine formelle Beschwerde und einen Antrag auf Rückerstattung eingereicht.

Hinweise auf systemisches Versagen

Seit meiner Registrierung werde ich mit Werbematerial überhäuft und habe über 240 E-Mails vom Casino erhalten (Anmerkung: Diese Zahl stammt aus meinen eigenen Aufzeichnungen und nicht aus den bereitgestellten Dokumenten). Dieses aggressive Marketing setzte sich fort, obwohl Mitarbeiter des Casinos im Juni 2023 selbst einräumten, dass ich unbeabsichtigt eine übermäßige Anzahl von Nachrichten erhielt [13].

Des Weiteren habe ich Ihnen bereits Unterlagen mit meiner vollständigen persönlichen Identifikationsnummer [16, 18] zukommen lassen. Dies sind dieselben Identifikationsdaten, die der Betreiber erhalten und zur Überprüfung meiner Identität verwendet hat, und die aufgrund meines vorherigen Selbstausschlusses im Rahmen derselben Lizenz [18, 19] zum Zeitpunkt der Registrierung eine sofortige Sperrung hätten auslösen müssen.

Ich hoffe, diese Chronologie und die konkreten Beweise dafür, dass das Casino mein Konto entsperrt hat, nachdem ich um Schließung gebeten hatte, tragen dazu bei, deren Versagen beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers zu verdeutlichen.

Beste grüße,

?

Vielen Dank für den detaillierten Zeitplan.

Bitte leiten Sie Ihre Bestätigung des Selbstausschlusses an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru

Falls Sie den Antrag auf Selbstausschluss aus dem Jahr 2018 gespeichert haben, leiten Sie ihn mir bitte ebenfalls weiter.

Falls Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail vom Justspin Casino haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe Ihnen zwei E-Mails geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Kommunikation, die Sie kürzlich und zuvor geteilt haben, durchgesehen.

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Die von Ihnen zuvor weitergeleitete Massen-E-Mail vom 30.01.2021 kann nicht als wirksamer oder schlüssiger Beweis dafür gelten, dass die Selbstsperre zur Kenntnis genommen oder befolgt wurde. Es wurden keine Belege für eine Selbstsperre aus dem Jahr 2018 gefunden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es noch etwas anderes gibt, das wir überprüfen sollten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Dass ich 24 Stunden am Tag aktiv gespielt und Einzahlungen kontrolliert getätigt habe. Das sollte irgendeine Form von Schutz auslösen.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Wir betrachten diese Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht als verpflichtend, und aus unserer Sicht können sie nicht als Grundlage dienen, um vom Casino die Rückerstattung von durch Glücksspiel verlorenen Geldern zu fordern.

Es tut mir sehr leid, dass Sie in dieser Situation sind. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung waren nicht erfüllt, daher wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich bedauere zutiefst, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.