JustCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines überschrittenen Einsatzlimits konfisziert.

Hallo zusammen. Ich möchte nur fragen?

Ich weiß, dass bei Aktivierung des Bonus das Einsatzlimit festgelegt wird.

Wer diese Regeln bricht, verliert alle Gewinne.

Aber ändert sich etwas, wenn wir versehentlich ein paar Einsätze über dem Limit platzieren?

Wie bei mir. Als ich mit einem Einsatzlimit von genau 10 NZD spielte, gewann ich einen Freispielbonus. Aber nachdem der Bonus aufgebraucht war, aktualisierte sich die Website automatisch und ich war innerhalb einer Sekunde wieder im Spiel. Denn wenn ich per Telefon spiele, ist mein Finger immer bereit zu drehen. Irgendwann wird die Stelle angezeigt, an der die Einsatzhöhe angezeigt wird. Deshalb drehe ich weiter, weil ich dachte, mein Einsatzlimit sei noch immer erreicht. Aber nach 2 oder 3 Drehungen (ohne Gewinn) war ich überrascht, dass mein Einsatz jetzt 30 NZD beträgt. Ich hörte sofort auf. Ich weiß nicht, was passiert ist.

Und jetzt nimmt mir das Casino meinen gesamten Gewinn weg und gibt mir zurück, was ich eingezahlt habe.

Bevor dieser Unfall passierte, gewann ich 6.000 und setzte nur ein paar Hundert. Wie dumm von mir, diesmal die Regeln zu brechen. Wofür denn? Ich habe zu 100 % über 5.000 gewonnen. Warte einfach nur auf die Auszahlung.

Und Unfälle passieren.....

Mein Pech…🙁

Lieber jaypham9988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den individuellen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz, während sich ein Bonus in der aktiven Umsatzbedingungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die platziert werden, während die Umsatzbedingungen des Bonus noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogrammboni. Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Wette. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben wurden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen und Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem jeweiligen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru .

Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina. Danke für deine Antwort.

Befolgen Sie Ihre Anweisungen. Ich habe meinen gesamten Spielverlauf überprüft. Bonusverlauf. Transaktionsverlauf.

Und ich habe es gefunden. Sie haben meinen gesamten Spielverlauf an diesem Tag versteckt oder gelöscht. Hier nur, was ich überprüfen kann

Ich habe das Gefühl, dass etwas nicht stimmt, da meine Ein- und Auszahlungen an diesem Tag zu sehen sind. Ich hatte Glück und konnte sehr früh mit meinem Einsatz den Höchstgewinn von 6000 NZD erzielen. Von diesem Zeitpunkt an spielte ich mit dem Höchsteinsatz von 10 NZD bis zum Ende der Bonusumsetzung und konnte mir trotzdem 5.000 NZD auszahlen lassen. Das Spiel dauerte etwa drei Stunden und nur ein Spiel. Aber keine Informationen zu dieser Zeit.

Warum haben sie meinen Spielverlauf gelöscht, zeigen aber immer noch meine Einzahlungen und Auszahlungen an? Und trotzdem heißt es, der Einsatz sei getätigt. Wie habe ich das gemacht, verstecken sie sich?

Ich habe gegen die Regeln verstoßen. Sie haben meinen Gewinn nicht ausgezahlt. Das habe ich verstanden. Keine Beschwerde bei ihnen.

Aber sie haben trotzdem das Lustige gemacht.

Fühlst du hier etwas falsch? Wie ich jetzt

Vielen Dank

Hien P***

Vielen Dank für Ihre Antwort, jaypham9988. Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um den Spielverlauf anzufordern? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) jaypham9988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru