Ein Spieler aus Kroatien meldet die ungerechtfertigte Einbehaltung von 4.000 € Gewinn durch JustCasino. Nach einer Auszahlungsanfrage habe das Casino die Gewinne ohne ausreichenden Nachweis eines Regelverstoßes storniert. Der Spieler beteuert, das maximale Einsatzlimit eingehalten zu haben, und fordert detaillierte Protokolle sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Gewinne und der Bearbeitung seines Restguthabens.
JustCasino - Die Gewinne des Spielers werden von JustCasino einbehalten.
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JustCasino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungBetreff: Unrechtmäßige Einbehaltung von 4.000 € Gewinn durch JustCasino – Fehlende Beweise und räuberische Benutzeroberfläche
Casino-Name: JustCasino
Streitbetrag: 4.000 €
Detaillierte Fallbeschreibung:
Ich reiche diese Beschwerde gegen JustCasino ein, da meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 4.000 € zu Unrecht einbehalten wurden.
Am 24. August 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 4.000 € auf mein Skrill-Konto. Nachdem die Bearbeitung die volle 48-Stunden-Frist überschritten hatte, stornierte das Casino meine Gewinne, setzte meinen Kontostand auf meine ursprüngliche Einzahlung von 90 € zurück und behauptete, ich hätte gegen die Höchsteinsatzregel des aktiven Einzahlungsbonus (24. August – 50 % bis zu 100 €) verstoßen.
Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden aus folgenden kritischen Gründen:
1. Forderung nach detaillierten Spielprotokollen und Zeitstempelnachweisen
Während der aktiven Umsatzphase des Bonus habe ich mich strikt an das maximale Einsatzlimit gehalten. Ich habe meinen Einsatz erst erhöht und die Option „Feature Buy" im Spiel genutzt (Kauf einer Bonusrunde für 100 €), nachdem ich der Überzeugung war, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt zu haben.
JustCasino hat keinerlei transparente Nachweise oder Transaktionsbelege vorgelegt. Ich fordere hiermit von Casino Guru, JustCasino zur Bereitstellung vollständiger Spielprotokolle zu verpflichten, die Folgendes detailliert aufzeigen:
Der genaue Zeitpunkt, an dem die Bonusumsatzbedingungen zu 100 % erfüllt wurden.
Der genaue Zeitstempel, der Spieltitel, die Transaktions-ID und der Einsatzbetrag für jeden Spin oder Feature-Kauf über 5 €.
Nachweis, ob ein angeblicher Verstoß während der aktiven Wettphase oder nach der Umwandlung in Echtgeld erfolgte.
2. Schnittstelle des räuberischen Systems und fehlende technische Softwarebeschränkungen
Selbst wenn ein Feature-Kauf vor Abschluss der systemweiten Umsatzbedingungen erfolgte, verwendet JustCasino eine ausbeuterische und unfaire Benutzeroberfläche. Die Casino-Software erlaubte es mir technisch, eine Feature-Kauf-Option über 100 € anzuklicken und auszuführen, ohne dass eine Warnmeldung, eine technische Einschränkung oder eine automatische Einsatzbegrenzung angezeigt wurde, obwohl angeblich ein Bonus auf dem Konto aktiv war.
Laut dem Fair Gambling Codex von Casino Guru:
Casinos sollten technisch gesehen verhindern, dass Spieler die maximalen Einsatzlimits überschreiten, wenn ein Bonus aktiv ist.
Es wird als unfaire Falle angesehen, Spielern unwissentlich die Möglichkeit zu geben, integrierte Spielfunktionen anzuklicken, die ihr gesamtes Guthaben sofort ungültig machen – ohne jegliche Systemwarnung –, um bei einer Auszahlung den Verlust des Guthabens zu erzwingen.
3. Status der Einzahlung (90 €)
Das Casino hat mein Guthaben auf meine ursprüngliche Einzahlung von 90 € zurückgesetzt. Ich fordere von Casino Guru Unterstützung bei Folgendem:
Ich gewähre die sofortige Auszahlung meines ursprünglichen Gewinns von 4.000 €, da es keine technischen Warnungen gab und ich mich während des Hauptspiels strikt an die Regeln gehalten habe.
Sicherstellung der sofortigen Auszahlung des Restbetrags von 90 € (ohne Bonus) ohne weitere Verzögerung.
Ich bin uneingeschränkt bereit, sämtliche E-Mails, Screenshots der Transaktionshistorie und Chatprotokolle des Supports zur Verfügung zu stellen.
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie das Casino per E-Mail kontaktiert und um Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format gebeten, die den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung Ihrer Gewinne abdeckt?
- Falls ja, leiten Sie Ihre E-Mail-Anfrage bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Sobald Sie die Spielverlaufsdatei vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter, damit ich Ihr Spielverhalten überprüfen und den Sachverhalt weiter untersuchen kann.
- Haben Sie eine Pop-up-Benachrichtigung oder eine andere Nachricht erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben und die Bonusbeschränkungen nicht mehr für Ihr Spiel gelten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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