JustCasino - Die Gewinne des Spielers werden von JustCasino einbehalten.

Betreff: Unrechtmäßige Einbehaltung von 4.000 € Gewinn durch JustCasino – Fehlende Beweise und räuberische Benutzeroberfläche

Casino-Name: JustCasino

Streitbetrag: 4.000 €

Detaillierte Fallbeschreibung:

Ich reiche diese Beschwerde gegen JustCasino ein, da meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 4.000 € zu Unrecht einbehalten wurden.

Am 24. August 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 4.000 € auf mein Skrill-Konto. Nachdem die Bearbeitung die volle 48-Stunden-Frist überschritten hatte, stornierte das Casino meine Gewinne, setzte meinen Kontostand auf meine ursprüngliche Einzahlung von 90 € zurück und behauptete, ich hätte gegen die Höchsteinsatzregel des aktiven Einzahlungsbonus (24. August – 50 % bis zu 100 €) verstoßen.

Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden aus folgenden kritischen Gründen:

1. Forderung nach detaillierten Spielprotokollen und Zeitstempelnachweisen

Während der aktiven Umsatzphase des Bonus habe ich mich strikt an das maximale Einsatzlimit gehalten. Ich habe meinen Einsatz erst erhöht und die Option „Feature Buy" im Spiel genutzt (Kauf einer Bonusrunde für 100 €), nachdem ich der Überzeugung war, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt zu haben.

JustCasino hat keinerlei transparente Nachweise oder Transaktionsbelege vorgelegt. Ich fordere hiermit von Casino Guru, JustCasino zur Bereitstellung vollständiger Spielprotokolle zu verpflichten, die Folgendes detailliert aufzeigen:

Der genaue Zeitpunkt, an dem die Bonusumsatzbedingungen zu 100 % erfüllt wurden.

Der genaue Zeitstempel, der Spieltitel, die Transaktions-ID und der Einsatzbetrag für jeden Spin oder Feature-Kauf über 5 €.

​Nachweis, ob ein angeblicher Verstoß während der aktiven Wettphase oder nach der Umwandlung in Echtgeld erfolgte.

2. Schnittstelle des räuberischen Systems und fehlende technische Softwarebeschränkungen

Selbst wenn ein Feature-Kauf vor Abschluss der systemweiten Umsatzbedingungen erfolgte, verwendet JustCasino eine ausbeuterische und unfaire Benutzeroberfläche. Die Casino-Software erlaubte es mir technisch, eine Feature-Kauf-Option über 100 € anzuklicken und auszuführen, ohne dass eine Warnmeldung, eine technische Einschränkung oder eine automatische Einsatzbegrenzung angezeigt wurde, obwohl angeblich ein Bonus auf dem Konto aktiv war.

Laut dem Fair Gambling Codex von Casino Guru:

Casinos sollten technisch gesehen verhindern, dass Spieler die maximalen Einsatzlimits überschreiten, wenn ein Bonus aktiv ist.

Es wird als unfaire Falle angesehen, Spielern unwissentlich die Möglichkeit zu geben, integrierte Spielfunktionen anzuklicken, die ihr gesamtes Guthaben sofort ungültig machen – ohne jegliche Systemwarnung –, um bei einer Auszahlung den Verlust des Guthabens zu erzwingen.

3. Status der Einzahlung (90 €)

Das Casino hat mein Guthaben auf meine ursprüngliche Einzahlung von 90 € zurückgesetzt. Ich fordere von Casino Guru Unterstützung bei Folgendem:

Ich gewähre die sofortige Auszahlung meines ursprünglichen Gewinns von 4.000 €, da es keine technischen Warnungen gab und ich mich während des Hauptspiels strikt an die Regeln gehalten habe.

​Sicherstellung der sofortigen Auszahlung des Restbetrags von 90 € (ohne Bonus) ohne weitere Verzögerung.

Ich bin uneingeschränkt bereit, sämtliche E-Mails, Screenshots der Transaktionshistorie und Chatprotokolle des Supports zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie das Casino per E-Mail kontaktiert und um Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format gebeten, die den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung Ihrer Gewinne abdeckt?
• Falls ja, leiten Sie Ihre E-Mail-Anfrage bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Sobald Sie die Spielverlaufsdatei vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter, damit ich Ihr Spielverhalten überprüfen und den Sachverhalt weiter untersuchen kann.
• Haben Sie eine Pop-up-Benachrichtigung oder eine andere Nachricht erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben und die Bonusbeschränkungen nicht mehr für Ihr Spiel gelten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ja, ich habe JustCasino eine offizielle E-Mail geschickt, in der ich meine vollständige, unredigierte Spielhistorie vom Zeitpunkt der Bonusaktivierung bis zur Kontosperrung angefordert habe. Ich habe eine Kopie dieser E-Mail-Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( veronika.f@casino.guru Sobald JustCasino die Datei bereitstellt, leite ich sie Ihnen umgehend weiter.

Nein, ich habe weder eine Pop-up-Benachrichtigung noch eine Systemmeldung oder einen Hinweis in der Benutzeroberfläche erhalten, der mich darüber informierte, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden oder die Einschränkungen nicht mehr gelten. Die Plattform hat während des Spiels keinerlei Systembenachrichtigungen zu Bonusstatusänderungen ausgegeben.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino meine ursprüngliche Auszahlungsanfrage für eine Einzahlung von 90 € weiterhin zurückhält, für die keinerlei Bonusbeschränkungen gelten.

Mit freundlichen Grüßen,

Aureus

WICHTIGE BEWEISE / WETTPUNKT:

Liebe Veronika,

Ich kann bestätigen, dass JustCasino meine erste Einzahlung von 90 € nun endgültig bearbeitet und freigegeben hat.

Ich muss einen entscheidenden Fakt bezüglich der Bonushöhe und der Erfüllung der Umsatzbedingungen hervorheben:

Der ursprünglich meinem Konto gutgeschriebene Bonusbetrag betrug lediglich 50 €.

Während des regulären Spielverlaufs (mit Einsätzen von 3 € pro Drehung) erzielte ich einen Hauptgewinn von über 3.500 €. Dieses einzelne Ereignis erfüllte sofort die gesamten Umsatzbedingungen (100 %) für den kleinen Bonus von 50 €.

Sobald die Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt waren, endete der Bonus offiziell und alle Gelder wurden meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Der anschließende Feature-Kauf über 100 € erfolgte, nachdem der Bonus bereits vollständig umgesetzt worden war. Sobald ein Bonus umgesetzt wurde, gilt das maximale Einsatzlimit von 5 € nicht mehr.

Ich verlange von JustCasino die Angabe des genauen Zeitpunkts, an dem der 50-€-Bonus zu 100 % umgesetzt wurde, im Vergleich zum Zeitpunkt des 100-€-Feature-Kaufs.

Mit freundlichen Grüßen,

Aureus

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich habe Ihre E-Mail mit der Anfrage nach der Spielhistorie leider noch nicht erhalten. Könnten Sie mir bitte genau mitteilen, wann Sie das Casino um die Bereitstellung der Excel-Datei gebeten haben?

Beachten Sie bitte auch, dass Ihre Annahme, ein einzelner großer Gewinn erfülle automatisch die Umsatzbedingungen des aktiven Bonus, falsch ist.

Die Umsatzbedingungen basieren auf den qualifizierenden Einsätzen , nicht auf dem Gewinn eines einzelnen Spins. Wenn Sie also beispielsweise 3 € setzen und 3.500 € gewinnen, zählt für die Umsatzbedingungen nur der Einsatz von 3 € . Der Gewinn von 3.500 € wird nicht als 3.500 € angerechnet.

Anders ausgedrückt: Es wurden 3 € eingesetzt, aber 3.500 € gewonnen . Dies sind zwei separate Beträge, und die Höhe des Gewinns erhöht nicht den Betrag, der zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beigetragen hat.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte zwei wichtige Punkte klarstellen:

1. Klarstellung zur Wettberechnung

Mir ist völlig klar, dass ein Gewinn an sich nicht für die Umsatzbedingungen zählt. Mein Punkt war jedoch ein anderer: Nachdem ich mit einem 3-€-Spin 3.500 € gewonnen hatte, nutzte ich dieses Guthaben, um weiterzuspielen und platzierte hunderte von aufeinanderfolgenden Spins mit jeweils 3 € Einsatz . Da meine Umsatzbedingungen auf einem 50-€-Bonus basierten, reichte die Summe all dieser einzelnen 3-€-Einsätze mehr als aus, um die gesamten Umsatzbedingungen vollständig zu erfüllen, bevor ich überhaupt Feature-Buys im Wert von 100 € kaufte.

2. Anfrage zur Spielhistorie / Excel-Datei

Ich habe am 26., 27. und 28. August 2026 per E-Mail offiziell meine vollständige Spielhistorie (einschließlich der Excel-Protokolldatei) beim Support und VIP-Management von JustCasino angefordert. Das Casino hat mir diese Rohdaten jedoch nicht zur Verfügung gestellt.

Da die Casino-Oberfläche den genauen Zeitpunkt des Umsatzerfüllungsprozesses nicht in Echtzeit anzeigt, bitte ich Casino Guru, den vollständigen Spielverlauf direkt bei JustCasino anzufordern. Die Zeitstempel belegen eindeutig, dass die 100%ige Umsatzbedingung während meiner 3-€-Spins erfüllt wurde, bevor ich Feature-Käufe im Wert von 100 € getätigt habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Aureus

Liebe Veronika,

Nur ein kurzes Update: Der VIP-Support von JustCasino hat heute per E-Mail bestätigt, dass meine Fall- und Streitdetails zur internen Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.

Ich warte derzeit auf deren direkte Antwort und die angeforderten Spielprotokolle.

Mit freundlichen Grüßen,

Aureus

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Zusendung der E-Mail.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die angeforderte Spielhistorie oder weitere Informationen vom Kundendienst des Casinos erhalten haben, damit wir unsere Untersuchung fortsetzen können.