JustCasino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Hallo Leute,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen JustCasino ein, das vom Curaçao Gaming Control Board (Lizenznummer OGL/2024/164/0246) betrieben wird, wegen der ungerechtfertigten Stornierung meiner Auszahlung von 6.000 AUD und der Beschlagnahmung meines Kontostands ohne gültige Begründung oder Beweise.

Am 14. Juli 2025 gewann ich mit einem aktiven Bonus 6.000 AUD und beantragte eine Auszahlung. Währenddessen kontaktierte ich den JustCasino-Support und erfuhr, dass ich 9.000 AUD der erforderlichen 10.000 AUD eingesetzt hatte, um die Bonusbedingungen zu erfüllen. Ich schloss den letzten Einsatz wie angewiesen ab und beantragte in gutem Glauben die Auszahlung.

Am 16. Juli 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und mein gesamtes Guthaben von 6.000 AUD entfernt wurde. Nur meine ursprüngliche Einzahlung von 50 AUD wurde zurückerstattet. Mir wurde mitgeteilt, dass dies auf die Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes während des Bonusspiels zurückzuführen sei.

Ich habe diese Entscheidung noch am selben Tag formell angefochten und ein vollständiges Spielprotokoll sowie Nachweise angefordert. JustCasino hat meine Beschwerde zwar bestätigt, mir aber lediglich eine CSV-Datei mit Ein- und Auszahlungsaufzeichnungen zur Verfügung gestellt – weder Spieldaten noch Beweise für einen Verstoß wurden geliefert. Trotz einer Frist von sieben Tagen haben sie bis zum 23. Juli 2025 weder geantwortet noch die Angelegenheit geklärt.

Darüber hinaus erlaubte ihr System Einsätze über 8 AUD ohne Warnungen oder Einschränkungen, was den Bonusbedingungen widerspricht und Spieler dem Risiko aussetzt, unwissentlich gegen die Regeln zu verstoßen – nur um Gewinne rückwirkend für ungültig erklären zu lassen. Ich halte das für irreführend und halte es für eine Überprüfung.

Anbei finden Sie eine ZIP-Datei mit dem Titel JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, die Folgendes enthält:

• Screenshots aller relevanten Chat-Konversationen

• E-Mail-Kommunikation

• Ihre DSAR-Antwort zeigt den Mangel an Wettdaten

Ich bitte Sie respektvoll, diese Angelegenheit zu untersuchen und Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass JustCasino den in seiner Lizenz geforderten Standards entspricht.

Aufrichtig,

*****

Land: Australien

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Aus den Bonusbedingungen des Casinos: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Sofern in den individuellen Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, beträgt der maximal zulässige Einsatz, während ein Bonus die Umsatzbedingungen erfüllt, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die getätigt werden, während die Umsatzbedingungen des Bonus noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogrammboni. Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Bitte erlauben Sie mir, weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihre Einsätze Ihres Wissens waren?
• Haben Sie bei einem der von Ihnen gespielten Slot-Spiele Bonusfunktionen aktiviert?
• Haben Sie ausschließlich Spielautomaten gespielt?
• Hat das Casino Beispiele für Wetten bereitgestellt, bei denen Sie angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben?
• Wenn das Casino Ihnen Spielverlauf oder andere relevante Informationen zur Verfügung gestellt hat, können Sie diese hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrte(r) Scuziislayin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Betreff: Re: JustCasino-Streit – Zusätzliche Informationen zu den Bonusbedingungen

Lieber Tomas,

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Streitfall gegen JustCasino zu prüfen. Ich freue mich über Ihre Unterstützung und die Möglichkeit, die Situation weiter zu klären.

Antworten auf Ihre Fragen:

1. Wie hoch waren Ihre Einsätze, soweit Sie wissen?

Einige Einsätze überschritten den maximalen Einsatz von 8 AUD. Diese Einsätze erfolgten jedoch, nachdem ich den JustCasino-Support kontaktiert und angewiesen worden war, bis zu 10.000 AUD zu setzen, um die Bonusauszahlungsbedingungen zu erfüllen. Es gab keine Warnungen, und das System ließ diese Einsätze zu.

2. Haben Sie bei Slot-Spielen Bonusfunktionen aktiviert?

Nein. Ich habe keine Bonusrunden oder -funktionen gekauft oder absichtlich aktiviert. Ich habe den 500%igen Einzahlungsbonus auf eine Einzahlung von 50 AUD angenommen und alle Bonusrunden waren Teil des regulären Spiels und nicht gekauft.

3. Haben Sie ausschließlich Spielautomaten gespielt?

Ja, ich habe während der Wettperiode ausschließlich Spielautomaten gespielt.

4. Hat das Casino Beispiele für Wetten bereitgestellt, bei denen gegen die Regel verstoßen wurde?

Es wurden keine konkreten Beispiele genannt. JustCasino schickte mir eine CSV-Datei mit meinem gesamten Wettverlauf, überließ es mir aber, mögliche Verstöße zu identifizieren. Ich fand mehrere Wetten über 8 AUD, allerdings geschahen diese, nachdem mir gesagt worden war, ich solle bis zu 10.000 AUD weiter wetten.

5. Haben sie Chatprotokolle oder Zeitstempel bereitgestellt?

Nein. Ich habe per E-Mail vollständige Chatprotokolle mit Zeitstempeln angefordert. Der JustCasino-Support hat mir gesagt, ich solle den Online-Chat in meinem Konto aufrufen, aber diese Funktion enthält weder Zeitstempel noch Datum. Ich habe erneut per E-Mail nachgefragt und warte derzeit auf die vollständigen Chatprotokolle.

Weitere Details:

Ich habe die CSV-Datei mit meinem vollständigen Wettverlauf erst nach dem 23. Juli 2025 erhalten, also nach der Frist, die ich in meinem formellen Widerspruchsantrag gesetzt hatte.

Die 50 AUD, die meinem JustCasino-Konto nach der Stornierung meiner 6.000 AUD-Auszahlung wieder gutgeschrieben wurden, bleiben unberührt. Ich habe seit der Stornierung keine weiteren Wetten mehr platziert.

Ich habe eine ZIP-Datei zusammengestellt und werde sie Ihnen per E-Mail zusenden. Sie enthält:

Der CSV-Wettverlauf

Screenshots von Support-Chats

Die gesamte E-Mail-Kommunikation

Zusammenfassung der Bedenken:

Ich habe die Anweisungen des JustCasino-Supports befolgt und in gutem Glauben gewettet

Das System erlaubte Wetten über der Obergrenze ohne Warnung oder Einschränkung

Meine Gewinne in Höhe von 6.000 AUD wurden gelöscht, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, das Problem zu klären oder Einspruch einzulegen.

Ich hatte keine Möglichkeit zu wissen, dass ich gegen eine Regel verstoßen hatte, insbesondere angesichts der irreführenden Anleitung, die ich erhalten hatte

Ich sende die ZIP-Datei an tomas@casino.guru direkt nach dieser E-Mail. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Scarlett

Australien

Danke für die Erklärung.

Bitte senden Sie den Spielverlauf mit den Aufzeichnungen aller Ihrer Wetten an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe die E-Mail mit diesen Informationen bereits gesendet, konnte sie jedoch leider nicht finden.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Ich habe den Wettverlauf, den JustCasino mir zugesandt hat, den E-Mail-Verlauf der Kommunikation zwischen mir und JustCasino sowie Screenshots der Chat-Kommunikation per E-Mail gesendet, da JustCasino sich bisher geweigert hat, mir zeitgestempelte Transkripte davon zu senden.

Ich bin für Ihre Unterstützung dankbar und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Scarlett

Ich habe mir den von Ihnen bereitgestellten Spielverlauf angesehen.

Leider können wir nur dann zugunsten des Spielers argumentieren, wenn die Überschreitung des Höchsteinsatzes scheinbar versehentlich erfolgt ist.

Aus den von Ihnen bereitgestellten Aufzeichnungen können wir diese Schlussfolgerung leider nicht ziehen, da während des Einsatzes des Bonus insgesamt 291 Wetten über 8 AUD lagen.

Aufgrund unserer zuvor erläuterten Position wird die Beschwerde daher abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.