JustCasino - Der Gewinn des Spielers in Höhe von 1.470 CAD wird einbehalten.

Betreff: Einbehaltung von 1.470 CAD Gewinn nach 8 erfolgreichen Einzahlungen und manueller KYC-Verifizierung

Beschreibung:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen JustCasino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 1.470 CAD Gewinn ein. Das Casino beruft sich auf eine Regel gegen „Doppelkonten", doch diese Situation ist auf wiederholte Fahrlässigkeit und manuelle Genehmigungen des Casinos zurückzuführen.

Die Beweise für betriebliche Fahrlässigkeit:

8 erfolgreiche Einzahlungen: Wie aus dem beigefügten Transaktionsverlauf hervorgeht, konnte ich 8 erfolgreiche Einzahlungen (via Google Pay und Kreditkarte) in Höhe von insgesamt 2.730 CAD tätigen. Obwohl ich denselben Namen, dieselbe Telefonnummer und dieselbe Adresse wie bei meinem vorherigen Konto verwendete, wurde ich vom Sicherheitssystem des Casinos bei keiner dieser 8 Finanztransaktionen verdächtigt. Sie nahmen mein Geld bereitwillig an, obwohl ich Verluste machte.

Vorherige Kontaktaufnahme in gutem Glauben: Ich habe das Casino ausdrücklich per E-Mail (siehe Anhang) kontaktiert, um die Reaktivierung meines ursprünglichen Kontos zu beantragen. Ich habe meine Situation transparent geschildert. Das Casino hat die Antwort verzögert, sodass ich annahm, ich könne mit einem neuen Konto spielen, da das System dies zulasse.

Manuelle KYC-Genehmigung: Am wichtigsten ist, dass das Casino-Team meine Ausweisdokumente manuell geprüft und mir eine Bestätigungs-E-Mail geschickt hat. Ein Mitarbeiter hat meine Daten geprüft und mein Konto für Auszahlungen freigegeben.

Die Gewinnsession: Nach mehreren Verlusten bei acht Einzahlungen gewann ich endlich mit meiner letzten Einzahlung und erhöhte mein Guthaben auf 4.200 CAD. Das Casino wandte die „Duplikat"-Regel erst an, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Kein Vorteil / Reines Bargeld: Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Bargeld gespielt. Es wurden keine Boni genutzt. Dem Casino ist dadurch kein finanzieller Schaden entstanden, und es gab auch keinen „Bonusmissbrauch".

Fazit: Einem Spieler acht Einzahlungen zu erlauben, ihn einer manuellen KYC-Verifizierung zu unterziehen und ihm später Gewinne einzubehalten, ist eine unfaire „Freeroll"-Taktik. Wenn das Casino seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen tatsächlich eingehalten hätte, wäre ich bei der ersten Einzahlung oder während der KYC-Prüfung gesperrt worden.

Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 1.470 CAD, da die Einbehaltung aufgrund der Fahrlässigkeit des Casinos und der manuellen Genehmigung ungerechtfertigt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde? Haben Sie die Schließung selbst beantragt oder wurde das Konto vom Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt?
• Wissen Sie, warum das Casino die Wiederherstellung Ihres ursprünglichen Kontos abgelehnt hat?
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier die Antworten auf Ihre Fragen:

Warum wurde mein ursprüngliches Konto geschlossen? Mein ursprüngliches Konto wurde auf meinen Wunsch hin geschlossen, weil ich zu viel gespielt habe. Ich wollte eine Pause einlegen und verantwortungsbewusst handeln.

Wissen Sie, warum das Casino die Reaktivierung meines ursprünglichen Kontos verweigert hat? Zunächst wurde dies nicht explizit abgelehnt. Wie Sie der beigefügten E-Mail entnehmen können, fragten sie mich, was sich in meinem Leben geändert habe, um verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten. Ich antwortete, dass es mir besser gehe und ich bereit sei, verantwortungsbewusst zu spielen. Dennoch verzögerten sie die Reaktivierung. Da ich annahm, dass das System mir das Spielen erlaubte, weil ich meine echten und identischen Daten verwendete, eröffnete ich ein neues Konto.

Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert? Ja, mein ursprüngliches Konto wurde vollständig mit meinen Ausweis- und Adressdokumenten verifiziert.

Der wichtigste Punkt, den ich hervorheben möchte, ist folgender:

Bei der Eröffnung des neuen Kontos verwendete ich meinen echten Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Telefonnummer. Das Sicherheitssystem des Casinos erkannte dies bei acht separaten Einzahlungen nicht. Darüber hinaus reichte ich meine Dokumente zur Verifizierung für dieses neue Konto ein, und das Casino-Team prüfte und verifizierte sie manuell.

Hätte das Casino seine eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen befolgt, hätte es mich bei der Registrierung oder während des KYC-Prozesses sperren müssen. Stattdessen wurde mein Konto verifiziert und ich konnte bei acht Einzahlungen Geld verlieren. Die Regel gegen doppelte Konten wurde erst angewendet, als ich gewann und eine Auszahlung beantragte.

Ich glaube, dies ist ein klarer Fall von betriebsbedingter Fahrlässigkeit seitens des Casinos.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich hatte keinen Zugriff mehr auf mein altes Konto und hatte es monatelang nicht benutzt. Deshalb habe ich ein neues eröffnet. Das System hat es zugelassen. Ich habe mein Konto verifiziert. Ein Mitarbeiter von Just Casino hat das manuell erledigt. Ich habe der Seite Just Casino vertraut und achtmal Geld eingezahlt. Meine ersten sieben Einzahlungen habe ich komplett verloren. Das war aber kein Problem. Bei meiner achten Einzahlung habe ich 4200 $ gewonnen und einen Gewinn von 1470 $ erzielt. Ich hatte nämlich 2730 $ eingezahlt. Danach gab es Probleme wegen doppelter Verbuchung, und alle meine Gewinne wurden gelöscht. Ich habe nur die eingezahlten 2730 $ zurückbekommen. Jetzt frage ich das Casino: Warum gab es keine Probleme, als ich verloren habe? Warum jetzt, wo ich angefangen habe zu gewinnen? Das ist doch eine typische Freeroll-Taktik. Hört auf, Leute zu betrügen!

Bitte überweisen Sie meinen Gewinn von 1470 $ schnellstmöglich auf mein Konto. Ich werde die Beschwerde erst abschließen, wenn ich die Zahlung erhalten habe. Außerdem werde ich JUST CASINO auf allen relevanten Plattformen melden.

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten.

Wann genau haben Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt? Bitte leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung, den Sie bezüglich Ihres ursprünglichen Kontos an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der Bestätigung der Kontoschließung an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich b

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich meines ursprünglichen Kontos klarstellen.

Vor etwa sechs Monaten habe ich mein ursprüngliches Konto freiwillig geschlossen, weil ich das Gefühl hatte, zu viel zu spielen und eine Pause einlegen wollte. Das war eine verantwortungsvolle Entscheidung von mir.

Später, als ich mich zur Rückkehr entschloss, kontaktierte ich das Casino per Live-Chat und bat um die Reaktivierung meines Kontos. Mir wurde mitgeteilt, dass dies möglich sei.

Das Konto wurde jedoch nie reaktiviert, und ich erhielt weder eine eindeutige Bestätigung noch Zugriff.

Aufgrund dieses mangelnden Zugangs und der fehlenden Transparenz habe ich ein neues Konto erstellt.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Folge-E-Mail des Casinos bezüglich meiner Anfrage zur Kontoeröffnung noch nicht erhalten. Ich sah sie erst später, nachdem ich bereits mit dem neuen Konto gespielt hatte.

Zu keinem Zeitpunkt waren beide Konten gleichzeitig aktiv.

Außerdem das Casino:

ermöglichte mir 8 Einzahlungen.

Meine Identität wurde manuell verifiziert (KYC).

und erlaubte mir, die Auszahlung durchzuführen.

Erst nachdem ich gewonnen hatte, wurde das Problem eines doppelten Kontos angesprochen.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich mein Konto ursprünglich per Live-Chat geschlossen habe, weshalb ich keine Dokumentation dieser Anfrage besitze. Diese Information sollte jedoch im internen Chatverlauf des Casinos zu finden sein.

Lieber yusufsahinca27,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung aller notwendigen Details.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und Beweismittel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dieses Beschwerdeverfahren nicht weiterführen können.

Sie haben bestätigt, dass Ihr ursprüngliches Konto auf Ihren eigenen Wunsch hin aufgrund von Bedenken hinsichtlich exzessiven Spielens geschlossen wurde. In solchen Fällen wird diese Art der Schließung in der Regel als Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen angesehen. Das bedeutet, dass das Casino die Erstellung neuer Konten durch denselben Spieler verhindern soll und dass der Spieler selbst nicht versuchen soll, diese Einschränkung zu umgehen.

Trotzdem haben Sie ein neues Konto erstellt, anstatt das Ergebnis Ihres Antrags auf Kontoeröffnung abzuwarten. Das Casino hatte Sie bereits kontaktiert und Ihnen zusätzliche Fragen gestellt, um zu prüfen, ob die Reaktivierung Ihres ursprünglichen Kontos sicher und angemessen wäre. Da Sie diesen Prozess nicht abgeschlossen und stattdessen ein zweites Konto eröffnet haben, stellt dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Selbst wenn wir diesen Fall nicht als Problem mit einem doppelten Konto, sondern als einen Fall von fehlgeschlagener Selbstsperre oder verantwortungsvollem Spielen betrachten würden, bliebe das Ergebnis dasselbe.

Da Sie Ihr ursprüngliches Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich exzessiven Spielverhaltens geschlossen haben, sollten Sie nicht mehr im Casino spielen dürfen. Wenn ein selbst ausgeschlossener Spieler trotz einer Kontosperrung aufgrund von Spielsucht ein neues Konto erstellt und weiterspielt, sind alle erzielten Gewinne ungültig, da der Spieler von vornherein nicht hätte spielen dürfen. Aus diesem Grund bestünde auch nach dieser Auslegung kein Anspruch auf die Gewinne.

Das Casino hat Ihnen alle Einzahlungen auf das zweite Konto zurückerstattet, was wir in solchen Fällen als faire Lösung betrachten.

Wir werden Ihre Beschwerde nun ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika