Ein Spieler aus Quebec muss mit der Einbehaltung von 1.470 CAD Gewinn rechnen, nachdem er erfolgreich 2.730 CAD eingezahlt und die KYC-Verifizierung bestanden hat. Das Casino beruft sich auf eine Regel zu „Doppelkonten“, obwohl es ihm mehrere Einzahlungen ermöglicht und Auszahlungen manuell genehmigt hat. Er fordert die sofortige Auszahlung seiner Gewinne und hält die Umstände für ungerechtfertigt.
JustCasino - Der Gewinn des Spielers in Höhe von 1.470 CAD wird einbehalten.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungBetreff: Einbehaltung von 1.470 CAD Gewinn nach 8 erfolgreichen Einzahlungen und manueller KYC-Verifizierung
Beschreibung:
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen JustCasino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 1.470 CAD Gewinn ein. Das Casino beruft sich auf eine Regel gegen „Doppelkonten", doch diese Situation ist auf wiederholte Fahrlässigkeit und manuelle Genehmigungen des Casinos zurückzuführen.
Die Beweise für betriebliche Fahrlässigkeit:
8 erfolgreiche Einzahlungen: Wie aus dem beigefügten Transaktionsverlauf hervorgeht, konnte ich 8 erfolgreiche Einzahlungen (via Google Pay und Kreditkarte) in Höhe von insgesamt 2.730 CAD tätigen. Obwohl ich denselben Namen, dieselbe Telefonnummer und dieselbe Adresse wie bei meinem vorherigen Konto verwendete, wurde ich vom Sicherheitssystem des Casinos bei keiner dieser 8 Finanztransaktionen verdächtigt. Sie nahmen mein Geld bereitwillig an, obwohl ich Verluste machte.
Vorherige Kontaktaufnahme in gutem Glauben: Ich habe das Casino ausdrücklich per E-Mail (siehe Anhang) kontaktiert, um die Reaktivierung meines ursprünglichen Kontos zu beantragen. Ich habe meine Situation transparent geschildert. Das Casino hat die Antwort verzögert, sodass ich annahm, ich könne mit einem neuen Konto spielen, da das System dies zulasse.
Manuelle KYC-Genehmigung: Am wichtigsten ist, dass das Casino-Team meine Ausweisdokumente manuell geprüft und mir eine Bestätigungs-E-Mail geschickt hat. Ein Mitarbeiter hat meine Daten geprüft und mein Konto für Auszahlungen freigegeben.
Die Gewinnsession: Nach mehreren Verlusten bei acht Einzahlungen gewann ich endlich mit meiner letzten Einzahlung und erhöhte mein Guthaben auf 4.200 CAD. Das Casino wandte die „Duplikat"-Regel erst an, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.
Kein Vorteil / Reines Bargeld: Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Bargeld gespielt. Es wurden keine Boni genutzt. Dem Casino ist dadurch kein finanzieller Schaden entstanden, und es gab auch keinen „Bonusmissbrauch".
Fazit: Einem Spieler acht Einzahlungen zu erlauben, ihn einer manuellen KYC-Verifizierung zu unterziehen und ihm später Gewinne einzubehalten, ist eine unfaire „Freeroll"-Taktik. Wenn das Casino seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen tatsächlich eingehalten hätte, wäre ich bei der ersten Einzahlung oder während der KYC-Prüfung gesperrt worden.
Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 1.470 CAD, da die Einbehaltung aufgrund der Fahrlässigkeit des Casinos und der manuellen Genehmigung ungerechtfertigt ist.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde? Haben Sie die Schließung selbst beantragt oder wurde das Konto vom Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt?
- Wissen Sie, warum das Casino die Wiederherstellung Ihres ursprünglichen Kontos abgelehnt hat?
- Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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