JustCasino - Der Auszahlungsantrag des Spielers ist weiterhin ungeklärt.

Ich habe mein Konto im Mai dieses Jahres geschlossen und hatte noch 724 $ Guthaben darauf. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass nach der Kontoschließung mein eingezahltes Geld zurücküberwiesen würde, und der Betrag wurde mir bestätigt.

Es dauerte Wochen, bis diese Überweisung überhaupt „genehmigt" und mein Konto erneut verifiziert wurde. Am 26. Mai meldeten sie sich und fragten nach meinen Kontodaten für die Überweisung, die ich ihnen auch gab. Einige Wochen später hakte ich nach, und die Rückerstattung war immer noch nicht erfolgt. Auf mein Drängen hin behaupteten sie schließlich, die Einzahlung „gesendet" zu haben, was sich als große Lüge herausstellte, da ich mein Geld nie erhalten habe. Ich bat um eine Zahlungsbestätigung, und sie druckten mir eine gefälschte „Inpay"-Überweisungsquittung vom 8. Juni aus. Diese bestätigten sie als falsch, da Inpay meine Rückerstattung nie bearbeitet hatte. Ich habe eine E-Mail, in der sie bestätigen, dass die Rückerstattung nie gesendet wurde, was keinen Sinn ergibt. Warum sollte mir eine Quittung mit dem Vermerk „erfolgreich" vorgelegt werden, wenn die Rückerstattung nie gesendet oder bearbeitet wurde? Ende Juni schickte ich ihnen Kontoauszüge, die belegten, dass ich das Geld nie erhalten hatte, und sie behaupteten, es am 30. Juni erneut gesendet zu haben! Die Bearbeitungszeit beträgt 1–6 Tage. Heute ist der 14. Juli, und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Seit der Beantwortung meiner E-Mail sind 6 Tage vergangen, und nun schickt mir der Kundenservice eine Einzahlungsbestätigung vom April über 280 Euro, die absolut nichts mit meiner Rückerstattungsanfrage zu tun hat.

Der Chat ist für mich nicht erreichbar. Es heißt lediglich: „Wir können diesen eskalierten Fall nicht im Chat besprechen." Sie reagieren nicht auf meine Anfrage per E-Mail und kümmern sich auch nicht darum, und jetzt ist der Chat auch nicht mehr verfügbar. Seit dem 26. Mai wurde mir die Bestätigung meiner Rückerstattung zugesichert. Ich habe alle Bestätigungen per E-Mail.

helfen!!

ALS

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte aufklären, ob der Betrag, den Sie seit Mai abzuheben versuchen, alle Umsatzbedingungen im Zusammenhang mit Geldwäscheprüfungen oder Bonusbedingungen erfüllt hat?
• Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen oder wurde es geschlossen?
• Wann genau hat Sie das Casino zuletzt darüber informiert, dass das Geld an Sie überwiesen wurde?
• Haben Sie für diese Transaktion eine verifizierte Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

-Es dauerte ziemlich lange, bis meine Auszahlung genehmigt wurde, aber im Chat wurde mir bestätigt, dass der Betrag zur Auszahlung bereitsteht und von den Vorgesetzten genehmigt wurde.

Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin geschlossen.

Am 3. Juli teilten sie mir mit, dass meine Rückerstattung versandt worden sei und 1-6 Tage dauern würde. Zuvor hatten sie mir eine Zahlungsbestätigung vom 6. Juni geschickt, die bestätigte, dass die Überweisung bereits erfolgt war. Ich habe meine Rückerstattung jedoch nie erhalten und ihnen Kontoauszüge geschickt, die dies belegten. Nach einigem Hin und Her schrieben sie: „Sehr geehrter Herr Amarjeet,

​

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Transaktion seitens des Zahlungsanbieters nicht abgeschlossen werden konnte. Um die Transaktion fortsetzen zu können, benötigen wir die erforderlichen Informationen von der anderen Bank.

und dann soll am 30. Juni eine weitere Überweisung erfolgt sein, aber ich habe immer noch kein Geld auf meinem Konto gesehen und sie antworten auch weiterhin nicht auf meine E-Mails.

-Ich habe Interac E-Überweisung zur Einzahlung verwendet.

Ich habe alles korrekt gemacht, und die Rückerstattung wurde mehrfach als genehmigt bestätigt. Ich habe Screenshots des Chatverlaufs und E-Mails, die dies belegen.

Lieber Amarjeetsingh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Amarjeetsingh,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von JustCasino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von JustCasino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Amarjeetsingh,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka