JustCasino - Der Auszahlungsantrag des Spielers ist weiterhin ungeklärt.

Ich habe mein Konto im Mai dieses Jahres geschlossen und hatte noch 724 $ Guthaben darauf. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass nach der Kontoschließung mein eingezahltes Geld zurücküberwiesen würde, und der Betrag wurde mir bestätigt.

Es dauerte Wochen, bis diese Überweisung überhaupt „genehmigt" und mein Konto erneut verifiziert wurde. Am 26. Mai meldeten sie sich und fragten nach meinen Kontodaten für die Überweisung, die ich ihnen auch gab. Einige Wochen später hakte ich nach, und die Rückerstattung war immer noch nicht erfolgt. Auf mein Drängen hin behaupteten sie schließlich, die Einzahlung „gesendet" zu haben, was sich als große Lüge herausstellte, da ich mein Geld nie erhalten habe. Ich bat um eine Zahlungsbestätigung, und sie druckten mir eine gefälschte „Inpay"-Überweisungsquittung vom 8. Juni aus. Diese bestätigten sie als falsch, da Inpay meine Rückerstattung nie bearbeitet hatte. Ich habe eine E-Mail, in der sie bestätigen, dass die Rückerstattung nie gesendet wurde, was keinen Sinn ergibt. Warum sollte mir eine Quittung mit dem Vermerk „erfolgreich" vorgelegt werden, wenn die Rückerstattung nie gesendet oder bearbeitet wurde? Ende Juni schickte ich ihnen Kontoauszüge, die belegten, dass ich das Geld nie erhalten hatte, und sie behaupteten, es am 30. Juni erneut gesendet zu haben! Die Bearbeitungszeit beträgt 1–6 Tage. Heute ist der 14. Juli, und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Seit der Beantwortung meiner E-Mail sind 6 Tage vergangen, und nun schickt mir der Kundenservice eine Einzahlungsbestätigung vom April über 280 Euro, die absolut nichts mit meiner Rückerstattungsanfrage zu tun hat.

Der Chat ist für mich nicht erreichbar. Es heißt lediglich: „Wir können diesen eskalierten Fall nicht im Chat besprechen." Sie reagieren nicht auf meine Anfrage per E-Mail und kümmern sich auch nicht darum, und jetzt ist der Chat auch nicht mehr verfügbar. Seit dem 26. Mai wurde mir die Bestätigung meiner Rückerstattung zugesichert. Ich habe alle Bestätigungen per E-Mail.

helfen!!

ALS

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte aufklären, ob der Betrag, den Sie seit Mai abzuheben versuchen, alle Umsatzbedingungen im Zusammenhang mit Geldwäscheprüfungen oder Bonusbedingungen erfüllt hat?
• Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen oder wurde es geschlossen?
• Wann genau hat Sie das Casino zuletzt darüber informiert, dass das Geld an Sie überwiesen wurde?
• Haben Sie für diese Transaktion eine verifizierte Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika