Ein Spieler aus Deutschland bat um Hilfe, nachdem JustCasino sein Konto nach einem Gewinn von 24.000 EUR und einer ausstehenden Auszahlung von 10.000 EUR gesperrt hatte. Das Casino verweigerte die Angabe einer Referenznummer für die Auszahlung und war hinsichtlich Status und Bearbeitungsdauer nicht transparent. Er forderte seine vollständige Spielhistorie, eine Bestätigung der ausstehenden Auszahlung und die Rückerstattung seines Restguthabens. Wir baten um weitere Informationen und stellten die Kommunikation mit dem Casino her. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als erledigt markiert. Der Fall wurde als abgeschlossen geschlossen, nachdem der Spieler die Klärung des Problems bestätigt hatte.
JustCasino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 10.000 €
JustCasino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungJustCasino hat das Konto nach einem Gewinn von 24.000 € gesperrt, eine Auszahlung von 10.000 € steht noch aus, und die Angabe der Referenznummer wird verweigert.
Beschwerdetext:
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen JustCasino.io (justcasino.com) - Lizenz OGL/2024/164/0246 einreichen.
Ich habe ca. 24.000 EUR (Spielautomaten und Blackjack) gewonnen und eine Auszahlung von 10.000 EUR beantragt. Kurz nach meinem Auszahlungsantrag wurde mein Konto aus „betrieblichen Gründen" geschlossen. Es befindet sich noch Restguthaben auf dem Konto, auf das ich nicht zugreifen kann.
Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Der Support sagt:
„Unsere zuständige Abteilung führt regelmäßige Kontrollen durch, damit Sie Ihre Auszahlung so schnell wie möglich erhalten" und „Ich habe Ihre Auszahlung geprüft, und sie hat für uns höchste Priorität".
Als ich jedoch um eine Ticket-/Referenz-/Transaktionsnummer für meine Auszahlung von 10.000 bat, um einen schriftlichen Nachweis zu haben, wurde mir dies verweigert. Die genaue Antwort lautete:
Leider können wir Ihnen derzeit keine Referenznummer mitteilen. Sobald die zuständige Abteilung alle notwendigen Prüfungen abgeschlossen hat, werden wir Ihnen eine Antwort geben und Sie informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte kontaktieren Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt.
Das ist nicht transparent. Keine Referenznummer, kein Zeitrahmen, keine KYC-Anfrage, Konto geschlossen, obwohl sich noch Geld darauf befindet.
Ich bitte CasinoGuru um Hilfe bei Folgendem:
1. Meine vollständige Spiel- und Wetthistorie mit Zeitstempeln abrufen.
2. Erhalt einer schriftlichen Bestätigung über meine bevorstehende Auszahlung von 10.000 und den genauen Betrag des verbleibenden Guthabens.
3. Meine Auszahlung und die Rückerstattung des Restguthabens werden bearbeitet. Ich bin bereit, die KYC-Verifizierung umgehend durchzuführen (Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Krypto-Einzahlung).
Ich habe Screenshots des Chats, in dem bestätigt wird, dass die Auszahlung höchste Priorität hat und in dem die Angabe einer Referenznummer verweigert wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JustCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wird irgendwo erwähnt, wie viel das Casino auszuzahlen beabsichtigt oder wie hoch Ihr Guthaben im Casino vor der Schließung war?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Anfragen nach Spielverlauf usw. zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 19 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Yasin_op,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Yasin_op,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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