Justbit Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.

Ich habe ein paar Mal 1500 Euro mit iDeal eingezahlt und eine Zahlung wurde nicht von meinem Konto abgebucht, aber auch nicht auf mein Justbit-Konto eingezahlt. Das war am 24. Februar, am 25. Februar haben sie mein Konto gesperrt und am 27. Februar wurden 1500 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Vielleicht ist meine Einzahlung vom 24. nicht angekommen, sondern erst später am 27. Aber Sie ahnen es schon, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto und sie halten mich in der Leitung mit der Bemerkung „Wir prüfen das gerade". Ich habe auch die Bank ABN gebeten, das zurückzuerstatten, aber leider ist das mit iDeal-Zahlungen nicht möglich, nur Lastschrift (automatische Incasso) ist möglich.

Lieber frenchw100,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrer Einzahlung und Ihrem gesperrten Konto zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihnen Ihr Geld weggenommen wird, ohne dass Sie Zugriff auf Ihr Konto haben oder klare Antworten vom Casino erhalten.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten angeben?

• Haben Sie vom Casino einen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Konnten Sie das Supportteam kontaktieren und wenn ja, welche Antworten haben Sie bisher erhalten?
• Haben Sie sich direkt an iDeal gewandt, um zu bestätigen, dass sie Aufzeichnungen Ihrer Transaktion haben?

Es ist wichtig, dass wir so viele Informationen wie möglich sammeln, um diesen Fall voranzubringen. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

ich sende Ihnen einfach die E-Mail mit dem Beweis.

Danke

Lieber frenchw100,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Details und Anhänge zu Ihrem Fall. Ich verstehe Ihre Bedenken und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns mit der Angelegenheit befassen.

Bezüglich der unberechtigten Einzahlung am 27. Februar empfehle ich, die Situation genau zu beobachten. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann manchmal bis zu einem Monat dauern. Sollte sich innerhalb dieses Zeitraums nichts ändern, informieren Sie mich bitte, dann helfen wir Ihnen weiter.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten vom Casino erhalten, können Sie diese gerne mit uns teilen.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich kann warten, aber ich glaube nicht, dass sich etwas ändert. Sie beantworten meine E-Mails nicht mehr. Ich kann sie nicht erreichen.

Im Moment stecke ich fest!

Hallo Petronela,

Seit meiner letzten Antwort auf diesen Thread habe ich sie täglich und manchmal sogar zweimal täglich kontaktiert. Sie antworten mir nicht mehr.

Was kann ich jetzt tun?

bitte helfen Sie.

Danke

Hallo frenchw100,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere da das Casino nicht mehr reagiert. Ich weiß Ihre Geduld und Beharrlichkeit bei der Lösung dieses Problems sehr zu schätzen.

Wie bereits erwähnt, können Rückerstattungen manchmal bis zu einem Monat dauern. Um sicherzustellen, dass das Casino genügend Zeit hatte, Ihre Anfrage zu bearbeiten, werde ich die Wartezeit um weitere sechs Tage verlängern. Sollte bis dahin immer noch keine Bearbeitung erfolgen, werden wir eingreifen und die Angelegenheit weiter eskalieren.

Ich weiß, das ist nicht die Antwort, auf die Sie gehofft haben, aber hoffen wir weiterhin auf eine positive Lösung. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für das Update. Ich melde mich nächste Woche bei Ihnen 👍

Hallo frenchw100,

Ich wollte nur nachfragen, ob es Neuigkeiten vom Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage gibt.

Ich verstehe, dass das Warten frustrierend war, und möchte sicherstellen, dass wir die Situation im Griff behalten. Falls Sie eine Antwort erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls beobachten wir die Situation weiterhin und leiten gegebenenfalls weitere Schritte ein.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Petronela,

Ich schreibe ihnen jeden Tag verschiedene E-Mail-Adressen, aber keine Antwort. Es ist sehr frustrierend! Sie ignorieren mich einfach.

Danke

Hallo frenchw100,

Es tut mir leid, dass seit dem 27.2.2025 keine Fortschritte erzielt wurden. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug vorlegen, auf dem die betreffende Einzahlung hervorgehoben ist? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und zeigen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, ohne dass es erstattet wurde.

Hallo Petronela,

kann ich Ihnen das per E-Mail schicken?

Hallo Petronela,

gestern habe ich das Dokument an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Danke

Vielen Dank, frenchw100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo frenchw100,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten JustBit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes JustBit Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, warum die Einzahlung des Spielers, die offenbar unbeabsichtigt und ohne dessen volle Zustimmung getätigt wurde, nicht zurückerstattet wurde, da sein Konto in der Zwischenzeit von Ihnen geschlossen wurde.

Können Sie uns außerdem mitteilen, wann der Spieler mit der Rückerstattung seines Geldes rechnen kann? Es scheint keinen triftigen Grund für die Verzögerung bei der Rückerstattung zu geben.

Vielen Dank, Michal. Warten wir, bis Justbit diese Angelegenheit gelöst hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr enttäuschend, genau wie sie mich behandeln.

Lieber frenchw100,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Obwohl das Justbit Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica praktisch keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Schritte unternommen werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru