Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurde von JungleBet gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 600 DOGE veranlasst hatte. Er behauptete, er habe gegen die Bestimmungen zu mehreren Konten und VPN-Nutzung verstoßen. Er beharrte darauf, nur ein Konto zu haben, alle Regeln befolgt und Beweise zur Untermauerung seines Falls vorgelegt zu haben. Er forderte eine faire Überprüfung und die Auszahlung seiner Gewinne. Nach Prüfung der Beweise wurde festgestellt, dass der Spieler ein VPN genutzt hatte, um die IP-Beschränkungen des Casinos zu umgehen und einen in seiner Gerichtsbarkeit nicht verfügbaren Bonus zu erhalten. Dies stellte einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen dar. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt – ungerechtfertigt – geschlossen.
Junglebet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.200 $
Junglebet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Ich habe Junglebet über Casino.guru gefunden und mich am 7. Mai 2025 mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse registriert und dies über den von JungleBet gesendeten Bestätigungslink verifiziert. Ich erhielt einen Willkommensbonus in DOGE und spielte fair und hielt mich an alle Bedingungen.
Ich habe mein Guthaben schrittweise auf etwa 230 DOGE erhöht. Ich habe eine Auszahlung von 600 DOGE veranlasst, die per E-Mail mit der Bestätigung einer manuellen Überprüfung und der ausstehenden Zahlung „vorübergehend von meinem Guthaben entfernt" bestätigt wurde.
Ich spielte mit meinen restlichen DOGE (im Wert von ca. 114 USD) weiter und gewann kurz darauf über 1.000 $ – alles durch legitimes Spielen. Ich erreichte das erforderliche XP-Level, schaltete Auszahlungsrechte frei und befolgte alle Anweisungen gewissenhaft.
Plötzlich wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt vage Anschuldigungen:
Mehrere Konten,
Gefälschter Benutzeragent,
VPN oder Rechenzentrums-IP.
Ich kann jedoch eindeutig beweisen:
Dies war meine erste und einzige Registrierung (Screenshot der Willkommens- und Bestätigungs-E-Mails enthalten),
Ich habe ein Standard-Samsung-Telefon ohne erweiterte Einrichtung verwendet.
VPN wurde nur kurz verwendet, um bestimmte eingeschränkte Spieleanbieter zu laden – was die Site ohne Warnung zuließ.
JungleBet bot keine stichhaltigen Beweise, keinen Support-Kontakt und weigerte sich, auf meine Bitte um Transparenz zu reagieren. Ich wurde gesperrt, nachdem meine Gewinne hoch wurden – was dies eher nach einer Taktik zur Auszahlungsvermeidung als nach einer legitimen Sperre aussehen lässt.
Ich bitte höflich um eine faire Überprüfung und Wiederherstellung meines Guthabens und meiner Auszahlung. Alle Screenshots und Beweise sind verfügbar.
Danke schön,
Patrick****
Liebes Patrickboat,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Junglebet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und die folgenden Regeln gefunden:
3.4. Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren.
Und
27.9.9. Für den Fall, dass das Unternehmen den Verdacht hat, dass ein Kunde im Zusammenhang mit dem Einführungsbonus missbräuchliches oder betrügerisches Verhalten an den Tag legt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, sämtliche Werbevorteile oder daraus resultierende Gewinne einzubehalten, zu stornieren oder zurückzufordern.
27.9.10. Der Missbrauch der Launch-Bonus-Aktion umfasst unter anderem:
(b) Verwendung von VPNs, Proxys oder anderen Diensten oder Tools, die den wahren Standort oder die Identität eines Kunden verschleiern oder verändern;
Gemäß den AGB ist die Änderung Ihrer IP-Adresse strengstens verboten. Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Konto zu schließen, wenn gegen die Bedingungen verstoßen wird.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo,
Ich möchte einige Punkte zu meinen jüngsten Aktivitäten und der Sperrung meines Kontos klarstellen:
Nutzung von VPN:
Ich befinde mich in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wo sowohl die Junglebet-Website als auch Casino Guru von Telekommunikationsanbietern blockiert werden. Ich war gezwungen, ein VPN mit einem Server in Dubai zu verwenden, um auf die Plattform zugreifen zu können. Ich habe das VPN nicht zur Standortmanipulation oder für betrügerische Zwecke genutzt. Mein Ziel war es lediglich, mich anzumelden und zu spielen, da der Zugriff ansonsten lokal eingeschränkt ist.
Zeitleiste des Spiels:
Ab 0:57 Uhr habe ich Dynamite Digging Doug (von Pragmatic Play) über ein VPN gespielt.
Ich habe die Nutzung von VPN kurz darauf eingestellt und weiterhin die Titel von Booming Games gespielt (die auch ohne VPN vollständig zugänglich sind).
Ich habe nach der Deaktivierung des VPN noch über zwei Stunden weitergespielt, einschließlich der Sitzung, in der ich über 1.000 $ gewonnen habe.
Wenn die VPN-Nutzung tatsächlich das Problem war, warum wurde mein Konto dann nicht gleich nach der Pragmatic Play-Sitzung gesperrt? Warum bis 3:57 Uhr warten – direkt nach meinem großen Gewinn?
Meine Mittel:
Ich hatte rund 230 $ in DOGE, von denen ich 600 DOGE (ca. 102 $) abgehoben habe, sodass ein Guthaben von 114 $ übrig blieb. Anschließend gewann ich 1.015,15 $ bei einer legitimen Booming Games-Sitzung. Mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt der Sperrung über 1.070 $.
Ich glaube, dieser Ablauf zeigt, dass ich in gutem Glauben gehandelt habe. Wenn die Nutzung eines VPN streng verboten ist, hätte die Plattform vollständig unzugänglich sein oder entsprechende Warnungen ausgeben müssen, insbesondere während des Spiels.
Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzuerhalten und klären Sie die faire Nutzung der Junglebet-Dienste für Benutzer mit Sitz in den VAE.
Danke
Patrick
Lieber Patrickboat, könnten Sie bitte angeben, woher Sie wissen, welche Spiele ohne VPN zugänglich waren? Sie haben erwähnt, dass Sie die Casino-Website ohne VPN nicht öffnen konnten, haben jedoch Spiele von Booming Games ohne VPN gespielt, was umstritten ist.
Erinnern Sie sich, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihren Bonus einzusetzen?
Hallo Natalia, hast du dir meine YouTube-Videos angesehen, die ich für dich hochgeladen habe?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Patrick
Können Sie angeben, welche Videos Sie meinen und wo Sie sie geteilt haben?
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine vorherige Antwort und versuchen Sie mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, patrickboat. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (bzw. E-Mail mit den Anschuldigungen des Casinos) an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, patrickboat, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Natalia, für Ihre harte Arbeit.
Ich hoffe, dass sich das Problem bald legt, da es jetzt schon über zwei Wochen her ist.
Gibt es irgendeine Kommunikation mit Junglebet zu dieser Angelegenheit?
Klopfen
Hallo patrickboat,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Junglebet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Junglebet Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]
Der Grund, warum der Spieler zunächst vom Zugriff auf die Website ausgeschlossen wurde, liegt darin, dass wir nicht in den VAE tätig sind. Der Benutzer umging diese Sperre, indem er ein VPN zum Spielen nutzte und sich über mehrere IP-Adressen verband, weshalb sein Guthaben konfisziert wurde. Da Boni ohne Einzahlung häufig missbraucht werden, müssen wir darauf achten, dass pro Haushalt nur ein Bonus vergeben wird. Dies ist nicht möglich, wenn sich jemand über mehrere IP-Adressen verbindet, die alle mit Rechenzentren verbunden sind.
Und schließlich hat der Benutzer in einer seiner Antworten oben Folgendes geschrieben, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bedingungen für den Bonus ohne Einzahlung darstellt:
Ich befinde mich in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wo sowohl die Junglebet-Website als auch Casino Guru von Telekommunikationsanbietern blockiert werden. Ich war gezwungen, ein VPN mit einem Server in Dubai zu verwenden, um auf die Plattform zugreifen zu können. Ich habe das VPN nicht zur Standortmanipulation oder für betrügerische Zwecke genutzt. Mein Ziel war es lediglich, mich anzumelden und zu spielen, da der Zugriff ansonsten lokal eingeschränkt ist.
Dies stellt eindeutig einen Verstoß gegen unsere unten aufgeführten Bedingungen dar:
27.9.10. Der Missbrauch der Launch-Bonus-Aktion umfasst unter anderem:
(b) Verwendung von VPNs, Proxys oder anderen Diensten oder Tools, die den wahren Standort oder die Identität eines Kunden verschleiern oder verändern;
Liebes Junglebet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen per E-Mail weitere Fragen gestellt und warte auf Ihre Antwort.
Wir haben keine E-Mail erhalten. Könnten Sie sie erneut senden oder überprüfen, ob Sie sie an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben?
Lieber Michal, entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir haben Ihnen gerade per E-Mail geantwortet.
Danke
Junglebet Team
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Junglebet-Team.
Liebes Patrickboat,
Nach einer umfassenden Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihren Fall nicht weiter vorantreiben kann.
Wie Sie bereits vom Casino-Team informiert wurden, wurden tatsächlich mehrere Hinweise erkannt, z. B. derselbe Geräte-Benutzeragent, dieselben Boni, die von einem Gerät mit demselben Benutzeragenten beansprucht wurden, und andere Fälle, die nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Aber noch wichtiger ist, dass Sie eindeutig ein VPN verwendet haben, um die IP-Sperrbeschränkung des Casinos zu umgehen, um auf dessen Webseite zuzugreifen, sich im Casino registrieren zu können und einen Bonus zu beanspruchen, der für Spieler aus Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verfügbar ist, was leider einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.
In Anbetracht der oben genannten Punkte werde ich diesen Fall nun mit der Begründung „Ablehnung – ungerechtfertigt" schließen.
Ich empfehle Ihnen dringend, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vertraut zu machen und diese einzuhalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
