Jungle Raja Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Team ,

Ich spiele seit 2 Jahren im Jungleraja Casino und habe in den vergangenen Jahren ein paar Beträge gewonnen, aber im September 2024 habe ich rund 1.50.000 INR gewonnen, die Auszahlung steht immer noch aus. Ich kann nicht mit dem Team kommunizieren, der Chat-Support ist nach einer technischen Wartung für einen Monat verschwunden und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und warte seit fast 3 Monaten auf die Auszahlung. Ich habe ein paar E-Mails gesendet und noch keine Antwort erhalten. Können Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen, da ich mich in einer sehr dringenden Situation befinde.

Hallo rajeshthalathoti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jungle Raja Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Nick,

Ich bin seit 2023 ein aktiver und vollständig verifizierter Benutzer. Das letzte Mal, dass ich mit dem CC gesprochen habe, war im September 2024 bezüglich technischer Wartungsarbeiten. Nachdem ich den Chat-Support deaktiviert hatte, habe ich keinen Bonus verwendet. Ich habe mit echtem Geld gespielt und den Betrag gewonnen. Ich habe seit September 2024 keine Antwort vom Support-Team erhalten. Gestern habe ich eine E-Mail an das Support-Team gesendet, aber selbst das ist nicht verfügbar, E-Mail wurde nicht zugestellt. Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank, Rajeshthalathoti, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo rajeshthalathoti,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Jungle Raja Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann? Was ist der Grund für eine solche Verzögerung?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Jungleraja Team,

ich bitte Sie, die Abhebungen so freundlich wie möglich abzuwickeln, das reicht mir vollkommen. Ich befinde mich in einer Notlage und brauche dringend Geld. Bitte haben Sie Verständnis für die Situation und tun Sie das Nötige.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Rajeshthalathoti, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia