JulieBet Casino - Der Gewinn des Spielers wurde reduziert.

Lieber CasinoGuru,

Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, Ihre Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit mit dem Online-Casino JulieBet zu erhalten. Am 3. April 2026, während der Osterzeit, schickte mir das Casino per E-Mail ein Angebot für einen 100%igen Osterbonus bis zu 100 €. Ich habe die in der E-Mail genannten Bedingungen sowie die allgemeinen Bonusbedingungen (sowohl die E-Mail als auch die Bonusbedingungen sind diesem Antrag beigefügt) sorgfältig gelesen und mich entschieden, den Bonus zu nutzen.

Ich habe beim Snake Arena-Slot von Relax Gaming einen richtig großen Gewinn erzielt. Mein Guthaben vor dem letzten Dreh der Umsatzbedingungen betrug 10.741,53 € (siehe beigefügte Unterlagen). Ich mache immer einen Screenshot des Guthabens, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, um mich für den Fall der Fälle abzusichern. Nach dem letzten Dreh der Umsatzbedingungen fiel mein Guthaben auf 600 €.

Nirgends wird eine maximale Gewinngrenze für diesen Bonus erwähnt. Ich habe mich sofort an den Chat gewandt, um nachzufragen, und selbst der Mitarbeiter dort stimmte mir zu und meinte, das dürfe nicht so sein und müsse vermerkt werden. Schließlich versprach er, die Angelegenheit an eine höhere Stelle weiterzuleiten und mir per E-Mail Bescheid zu geben.

Dies ist jedoch nicht geschehen, und heute habe ich den Live-Chat kontaktiert und eine andere Mitarbeiterin getroffen, die deutlich zurückhaltender war. Sie erklärte mir, dass es für den Bonus eine Gewinnobergrenze gäbe und dass dies in Casinos üblich sei. Sie empfahl mir, zukünftig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden. Anschließend verwies sie mich auf die Aktionsseite und forderte mich auf, dort nachzusehen, da alle Boni eine Gewinnobergrenze hätten. Fakt ist jedoch, dass dieser Bonus dort nicht aufgeführt war und nirgends erwähnt wurde, dass es für diesen Bonus eine Gewinnobergrenze gibt.

Außerdem erwähnen die allgemeinen Bonusbedingungen keinerlei Gewinnbegrenzungen. Noch absurder ist, dass bei einem Blick auf die anderen Aktionen ALLE eine 10-fache Gewinnbegrenzung haben, also das Doppelte der Begrenzung dieses Bonus. Selbst unter diesem Gesichtspunkt ist ihre Aussage also unlogisch. Offensichtlich war alles, was sie gesagt hat, falsch, und ich habe den Beweis dafür.

Ich glaube, das Casino hat unredlich gehandelt. Es mag ein Fehler gewesen sein, die Gewinnobergrenze nicht deutlich sichtbar anzugeben, aber das rechtfertigt nicht, dem Spieler die Schuld zuzuschieben und ihm zu raten, die AGB beim nächsten Mal genauer zu lesen. Das ist eine absurde und äußerst unüberlegte Aussage.

Ich hoffe, CasinoGuru kann mir helfen, diese Angelegenheit auf faire Weise zu klären, damit ich meine vollständige Auszahlung erhalte. Alle Dokumente sind unten angehängt. Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Unterlagen benötigen.

Vielen Dank im Voraus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jimne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit anderen Bonusangeboten gespielt? Wurden Ihre Gewinne dadurch reduziert?
• Welchen Betrag haben Sie eingezahlt, um das Bonusangebot zu aktivieren?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Die

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe das Willkommenspaket im Casino genutzt und 1471 € gewonnen. Dieser Gewinn wurde nicht abgezogen. Ich habe 100 € eingezahlt, da es sich um einen 100%-Bonus bis maximal 100 € handelte. Ich hoffe, das hilft.