JulieBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, CasinoGuru

Ich habe mich bei Juliebet registriert und 10.500 $ gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Nachdem ich Auszahlungsanfragen gestellt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Alle Screenshots meiner Gewinne und der gesamte Support-Verlauf sind diesem Fall beigefügt. Ich werde diesen Fall so lange offen halten, bis mein Konto entsperrt ist und ich meine Gewinne erhalten habe. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JulieBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen? Welche haben Sie dem Casino eingereicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich mit korrekten persönlichen Daten registriert haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
• Könnten Sie mir bitte, falls vorhanden, die weitere Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) MaximNiouk77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo!

Ich spiele seit über einem Monat in diesem Casino, mein Konto wurde vollständig verifiziert, und ich hatte bereits mehrere erfolgreiche Ein- und Auszahlungen.

Alle registrierten Informationen sind korrekt, ich habe gerade 10500 $ bei Pragmatic Live Roulette gewonnen und sie haben mein Konto mit der Begründung „STANDARD-SICHERHEITSPRÜFUNG" gesperrt.

Ich habe INTERAC E-TRANSFER für die Einzahlung verwendet und die gleiche Methode auch für die erfolgreiche Auszahlung von 10500 $. (Das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto angekommen.)

Ich kann ab dem 29. April 2026 nicht mehr auf mein Konto zugreifen!!!

Ich habe bereits 10 Mal den Support kontaktiert, ohne Erfolg, kein Geld auf meinem Konto, man sagt mir nur, ich solle warten, ohne einen Zeitrahmen anzugeben.

Alle Screenshots werden per E-Mail versendet.

Lieber MaximNiouk77,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber MaximNiouk77,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich der Sperrung Ihres Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um eine Lösung zu finden.

Ich möchte außerdem einen Vertreter von JulieBet Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir Ihre Beschwerde gemeinsam bearbeiten können.

Liebes JulieBet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Darüber hinaus wären wir Ihnen für jegliche relevante Beweise sehr dankbar. Sie können Ihre Antwort hier teilen oder die Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana