Joo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und mein Konto vollständig verifiziert. Dann habe ich 400 $ gewonnen und versucht, meinen Gewinn einzulösen. Mir wurde gesagt, ich solle weitere Dokumente einreichen, was ich auch getan habe, darunter mein Foto und meinen Kontoauszug, die dann ebenfalls verifiziert und schließlich gesperrt wurden. Mir wurde Geld gestohlen.

Lieber kbdallas22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich richtig verstanden, dass Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich erhielt einen Einzahlungsbonus und spielte alle Slots-Spiele, bis alle Spielanforderungen erfüllt waren. Als ich dann mein Geld abheben wollte, wurde mein Konto nach KYC gefragt. Das war schnell erledigt, aber innerhalb weniger Stunden wurde es komplett gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kbdallas22. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nie eine Erklärung erhalten, außer dass ich mein Konto verifizieren lassen muss, wenn ich mein Geld abheben möchte, was ich auch getan habe. Danach endete jegliche Kommunikation und mein Konto wurde gesperrt. Deshalb suche ich hier jemanden, der anständig genug ist, um mir zu helfen. Diese riesigen Casino-Unternehmen sind mächtig und machen mit jedem, der ihnen im Weg steht, was sie wollen. Es ist eine Schande, wie Menschen andere so behandeln, aber leider hat die Gier den meisten von ihnen den Mut geraubt.

Vielen Dank, kbdallas22, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kbdallas22, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Joo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebes kbdallas22- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in diesem Fall.

Während des Verifizierungsprozesses wurde festgestellt, dass der Spieler falsche Angaben in der registrierten Adresse gemacht hatte. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Wie in Abschnitt 9.3 unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie angegeben, ist die „Angabe falscher Registrierungsdaten" einer der Klagegründe.

Aufgrund dieses Verstoßes wurde das Konto geschlossen und die Gewinne konfisziert. Der Einzahlungsbetrag wird derzeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen, sind wir bereit, diese dem Casino Guru-Team privat zur Verfügung zu stellen.

Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe bei der Anmeldung auch keine falschen Angaben gemacht. Andernfalls hätte meine Identität nicht mit den bei der Anmeldung angegebenen Daten übereingestimmt und ich hätte mich nicht verifizieren können. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, war mein Konto vollständig verifiziert und in gutem Zustand. Offenbar wollten sie einfach nicht zahlen.

Vielen Dank für die Aktualisierung, Joo Casino-Vertreter. Könnten Sie mir Beweise für die Angabe falscher Informationen liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber kbdallas22, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Rückerstattung erfolgreich angekommen ist. Vielen Dank im Voraus!

Absolut nicht. Ich habe nichts erhalten und weiß sehr gut, dass Krypto-Transaktionen fast sofort erfolgen.

Lieber Peter und kbdallas22,

Wir haben Ihnen die Belege per E-Mail zur Überprüfung zugesandt.

Die Rückerstattung der Anzahlung wird derzeit bearbeitet und in Kürze abgeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Ich warte immer noch fast drei Wochen auf die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung, da dieses Casino eines Tages beschlossen hat, meine Gewinne nicht fair und ehrlich auszuzahlen. Das überrascht mich leider überhaupt nicht. Es gibt sie heutzutage wie Sand am Meer. Dank Casino Guru bekomme ich überhaupt Hilfe.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Joo Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Herr kbdallas22 , das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass Sie sich unter einer anderen Adresse registriert haben als der, die Sie später bei Ihrer Verifizierung angegeben haben. Leider können wir Ihnen bei der Verifizierung nicht viel helfen, da die Casinos die gesetzlichen Anforderungen ihrer Lizenzbehörden erfüllen müssen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sicherzustellen, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Das Casino hat erklärt, dass Ihre erste Einzahlung zurückerstattet wird. Daher werden wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie die erfolgreiche Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) kbdallas22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Vielen Dank, kbdallas22, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Joo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!