Der Spieler aus Quebec hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen, hatte jedoch Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 2.000 USD abzuheben, da wiederholt und unangemessen nach Verifizierungsdokumenten im Zusammenhang mit ApplePay-Transaktionen gefragt wurde. Sie konnten die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, was Zweifel an den Absichten des Casinos in Bezug auf große Auszahlungen aufkommen ließ. Das Problem wurde nach mehreren Versuchen gelöst und bestätigte, dass die Auszahlungsanforderung schließlich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
Joo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$2.000
Joo Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe jeden Schritt des Verifizierungsprozesses ohne Probleme durchlaufen und sie sagten, ich sei verifiziert. Als ich dann meine 2000 $, die ich gewonnen hatte, auszahlen lassen wollte, war es unmöglich, mich verifizieren zu lassen. Sie verlangten ständig Dinge, die ApplePay unmöglich bereitstellen konnte. Sie wollten einen Screenshot der Transaktion mit den ersten 6 Zahlen und den letzten vier Zahlen der Kreditkarte, aber ApplePay zeigt nur die letzten vier Ziffern an. Selbst als ich einen Screenshot der tatsächlich verwendeten Kreditkarte hochlud, lehnten sie das immer noch ab. Ich vermute, dass sie nicht wollen, dass wir große Geldbeträge auszahlen, und versuchen aktiv, uns davon abzubringen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber gilbertstef,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag auf Schwierigkeiten stoßen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mitteilen. Insbesondere:
- Können Sie klarstellen, ob das Casino eine Erklärung dafür geliefert hat, warum der Screenshot der für die Transaktion tatsächlich verwendeten Kreditkarte abgelehnt wurde?
- Haben sie außer dem Screenshot der Apple Pay-Transaktion und den Kreditkartendaten noch weitere Dokumente angefordert?
- Haben Sie zuvor Apple Pay oder dieselbe Kreditkarte ohne Probleme für Einzahlungen auf dieser Plattform verwendet?
- Können Sie zu dieser Angelegenheit die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino bereitstellen (z. B. E-Mails, Chatprotokolle)?
Wenn möglich, senden Sie bitte alle Belege oder Screenshots zu Ihren Verifizierungs- und Auszahlungsversuchen an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Situation besser verstehen und uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJetzt ist es ok. Es hat 12 Versuche gebraucht, aber es wurde endlich gelöst. Danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber gilbertstef,
Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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