Joo Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich der Weigerung von JooCasino, meine wiederholten Anträge auf endgültige Schließung meines Kontos zu bearbeiten.

Ich habe sieben Mal die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

In jeder Anfrage habe ich deutlich gemacht, dass:

Ich wollte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird.

Ich wollte keine Bedenkzeit.

Ich wollte keine Boni, VIP-Angebote oder Angebote zur Kundenbindung.

Trotzdem ignorierte JooCasino wiederholt meine Anweisungen und bot stattdessen Boni, VIP-Vorteile und Bedenkzeiten an, um mich zum Weiterbestehen meines Kontos zu bewegen.

Nach meiner siebten Anfrage habe ich überhaupt keine Antwort mehr erhalten. Meine letzte Nachricht kam am Montag, und seitdem habe ich nichts mehr gehört. Mein Konto ist weiterhin aktiv, und ich kann mich auch weiterhin einloggen.

Ich bin der Ansicht, dass JooCasino meine wiederholten und ausdrücklichen Aufforderungen zur endgültigen Schließung meines Kontos nicht beachtet und den Prozess verzögert hat, indem es mir immer wieder Angebote zur Kundenbindung geschickt hat, anstatt mein Konto zu schließen.

Ich bitte lediglich darum, dass mein Konto ohne weitere Verzögerung endgültig geschlossen wird.

Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr, der alle sieben Anfragen und die Antworten des Mitarbeiters dokumentiert, aufbewahrt und kann ihn bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Baabz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Baabz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Liebe Veronika,

Ich wollte Ihnen ein Update zu meiner Beschwerde geben.

Kurz nachdem ich die Glücksspielbehörde von Curaçao kontaktiert hatte, bearbeitete JooCasino schließlich meinen Antrag und schloss mein Konto endgültig. Ich habe eine schriftliche Bestätigung über die Schließung meines Kontos erhalten.

Mein Problem ist somit gelöst, und ich benötige in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung mehr.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

AR

Liebe Baabz,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru