Jokersino Casino - Die Gewinne des Spielers werden durch die Kontoschließung einbehalten.

Unrechtmäßige Einbehaltung von 1.789 € an ausstehenden Auszahlungen nach langjähriger Kontoverifizierung - JokerSino

I. Art der Streitigkeit

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen JokerSino (betrieben von Non Videri BV) ein, nachdem meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.789 € unrechtmäßig storniert wurden. Nach einer erfolgreichen Spielsitzung am 15. März 2026 schloss das Casino mein Konto und bot mir eine allgemeine „Einzahlungsrückerstattung" an, die ich als unlauteres Vorgehen zur Vermeidung der Auszahlung rechtmäßiger Gewinne kategorisch ablehne.

II. Nachweis der vorherigen Validierung

Die Behauptung des Casinos, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, steht im völligen Widerspruch zu meiner Kontohistorie. Dutzende meiner vorherigen Auszahlungen wurden von JokerSino erfolgreich genehmigt und ausgezahlt. Durch die Bearbeitung dieser Transaktionen und die Überprüfung meiner KYC-Dokumente bestätigte das Casino offiziell, dass meine Identität, mein Wohnsitz (Frankreich) und mein Spielverhalten den Nutzungsbedingungen vollumfänglich entsprachen. Erst jetzt einen Verstoß geltend zu machen, um einen Gewinn zu stornieren, ist ein klarer Fall von willkürlicher und unlauterer Rechtsdurchsetzung.

III. Umstände der Beschlagnahme

Die Gewinne wurden an Spielautomaten mit hoher Auszahlungsquote (RTP) erzielt (The Catfather / Break Da Bank Again).

Technischer Fehler: Das Casino stellte keine technischen Sperren oder Warnungen bereit, um Wetten bei diesen Spielen zu verhindern, während ein Bonus aktiv war.

Nachträgliche Änderungen der AGB: Ich habe die HTML-Seiten meiner Transaktions- und Bonushistorie gespeichert. Diese Aufzeichnungen belegen, dass die zur Rechtfertigung der Einziehung herangezogenen Beschränkungen entweder nicht aktiv waren oder erst nachträglich geändert wurden, nachdem meine Gewinne verbucht worden waren.

Systematischer Betrug: Ich habe die gleiche automatisierte Schließungs-E-Mail von vier anderen Schwesterseiten (Slottio, Aphrodite, MadCasino, Kingdom) erhalten, die alle von Non Videri BV betrieben werden. Dies beweist, dass es sich um ein koordiniertes Vorgehen handelt, um erfolgreiche Spieler zu betrügen.

IV. Vorgelegte Nachweise

Ich füge dieser Beschwerde folgende Dokumente bei:

Screenshots der ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1.789 €.

Screenshots von zuvor als "genehmigt" gekennzeichneten Auszahlungsbelegen als Beweis für meine langjährige Einhaltung der Vorschriften.

Die automatische E-Mail, die die Kontoschließung bestätigte, und das falsche Rückerstattungsangebot.

Archivierte HTML-Quelldateien meiner Historie auf JokerSino.

Abschluss:

JokerSino kann einen Vertrag, der durch vorherige Zahlungen mehrfach bestätigt wurde, nicht rechtmäßig für ungültig erklären. Ich fordere die vollständige Rückzahlung meiner 1.789 € und erstatte Anzeige gegen die Non Videri BV-Gruppe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen im Jokersino Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest beim Zugriff auf ein gesperrtes Spiel darüber informiert werden, dass dieses während der Bonuslaufzeit nicht gespielt werden kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre faire Haltung zum Thema technische Blockierung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Softwarewarnungen:

Ich kann hiermit offiziell bestätigen, dass ich beim Starten von „The Catfather" oder einem anderen Spiel weder eine Warnung noch ein Pop-up oder eine Benachrichtigung von der Software erhalten habe. Das Casino-System erlaubte mir, das Spiel zu starten, Einsätze zu platzieren und Gewinne ohne Einschränkungen abzurechnen. Erst nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, wurden diese „Regeln" plötzlich angewendet.

2. Erster Bonus:

Nein, das ist nicht der erste Bonus, den ich gespielt habe. Es handelt sich um einen wöchentlichen Bonus, den ich schon mehrmals in Anspruch genommen habe, und in früheren Spielrunden gab es keine Probleme mit Spielbeschränkungen.

3. Spielverlauf:

Leider wurde mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr auf den Tab „Spielverlauf" habe. Ich hatte dies jedoch vorhergesehen und den HTML-Code (falls die HTML-Dateien in Ihrem Browser nicht korrekt angezeigt werden, öffnen Sie sie bitte mit einem Texteditor, um die Rohdaten einzusehen, die meine Einsätze und Gewinne bestätigen), den Quellcode und Screenshots meines Spielverlaufs vor der Schließung gespeichert. Diese habe ich bereits der Beschwerde beigefügt und werde Ihnen die vollständigen Dateien zusätzlich per E-Mail zusenden. attila.g@casino.guru wie gewünscht.

4. Zusätzliche Kommunikation:

Ich leite Ihnen außerdem die widersprüchlichen Nachrichten weiter, die ich von der Geschäftsleitung der Non Videri BV-Gruppe erhalten habe. Insbesondere eine E-Mail von deren Schwesterseite (Slottio), in der diese „Verwirrung" bezüglich der Daten ihrer AGB-Aktualisierungen einräumte. Dies beweist, dass die Regeln rückwirkend geändert wurden, um die Einbehaltung meiner 1.789 € zu rechtfertigen.

Ich habe außerdem Beschwerden gegen Slottio, MadCasino, Aphrodite und Kingdom Casino eingereicht, da ich von allen die gleiche automatische Ablehnungs-E-Mail vom selben Betreiber erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Angela Valdes,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und Möglichkeiten der Unterstützung für Sie zu besprechen.

Ich möchte auch das Jokersino Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Jokersino Casino,

Könnten Sie bitte einen klaren Überblick über die Ereignisse geben, die sich zugetragen haben, die in dieser Situation angewandten Regeln und eine Erklärung für deren Anwendung?

Der Spieler hat angegeben, dass bestimmte Regeln rückwirkend in Bezug auf sein Spiel oder seine Gewinne angewendet wurden, was wir, falls zutreffend, als potenziell unfaire Praxis anerkennen müssen.

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Angela Valdes,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Das heißt, obwohl das Jokersino Casino – und höchstwahrscheinlich auch die anderen in Ihren Beschwerden genannten Casinos – anscheinend Non Videri BV Eigentümer ist, wird es von Rabocse SRL betrieben. Diese Information hat zwar keinen wesentlichen Einfluss auf die Beurteilung oder den Ausgang dieser Beschwerde, da ich vom Casino keinerlei Antwort erhalten habe. Der Betreiber scheint jedoch über eine gültige Glücksspiellizenz zu verfügen, was bedeutet, dass er die Lizenzbedingungen einhalten sollte.

Falls Sie Ihrer Beschwerde weiter nachgehen möchten, wenden Sie sich bitte an die Anjouan Gaming Authority und reichen Sie dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde ein.

Dies war bis vor Kurzem die gängige Vorgehensweise. Der Beschwerdebearbeitungsprozess wurde jedoch inzwischen aktualisiert, wie in der Beschwerderichtlinie von Anjouan Gaming für Dritte beschrieben.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da Jokersino Casino sich nicht ordnungsgemäß an unserem eigenen Streitbeilegungsverfahren als ADR-Mediator beteiligt hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Aus diesem Grund ist es ratsam, die Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagieren. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru