Joker8 Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert und die Gelder werden konfisziert.

Ich habe am 22. August 2025 darum gebeten, mich vom Joker8 Online-Casino selbst auszuschließen, woraufhin sie mir über den LiveChat antworteten, dass sie nichts tun könnten und ich dem Joker8 Casino eine E-Mail schreiben solle. Ich schickte dann meine Anfrage zum Selbstausschluss per E-Mail, worauf sie antworteten, dass sie mehr Details möchten. Ich sagte ihnen, dass ich keine Details angeben muss, ich möchte mich einfach selbst ausschließen. Das ist nicht passiert! Ich konnte weiterhin spielen und auf das Konto zugreifen, und in den nächsten Tagen verlor ich ungefähr 4000 $. Ich weiß, dass ich ein Glücksspielproblem habe, also war mir der Selbstausschluss sehr wichtig. Ich wünschte, sie hätten es getan, als ich darum bat. Nachdem ich all das Geld verloren hatte und mit vielen Bonusangeboten und Freispielen zum Bleiben verleitet wurde, hatte ich schließlich genug und bat erneut um einen Selbstausschluss über den Live-Chat. Wieder sagten sie mir, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich wieder tat und dieses Mal kein Nein als Antwort akzeptierte. Sie antworteten lediglich, dass sie es tun würden, sagten aber nie, für wie lange oder ob es ihnen leid täte oder sonst etwas. Es dauerte etwa eine Stunde, bis der Zugriff auf das Konto tatsächlich gesperrt wurde, und sie sagten, sie seien nicht verantwortlich, wenn ich weiterhin versuche, mit neuen Konten auf die Site zuzugreifen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und sie gebeten, mir das Geld zurückzuerstatten, das ich in den Tagen eingezahlt hatte, in denen sie meinen Wunsch, mich von ihrer Website auszuschließen, nicht respektiert hatten. Ich weiß, es klingt verrückt und manche Leute werden mir sagen, ich solle es einfach vergessen, aber ich weiß, dass ich spielsüchtig bin, und als ich sie bat, mich von der Website zu verbannen, war das in Wirklichkeit ein Hilferuf, und das sollten sie wissen.

AUCH! Problem 2: Beim Spielen des AviaFly-Spiels im Joker8-Casino wurde ich um fast 500 $ an Wetten betrogen, die von meinem Guthaben abgebucht wurden. Die Fehlermeldung „Wette nicht gefunden" verhinderte das Spiel, obwohl das Guthaben trotzdem abgezogen wurde … Ich bin mir 100 % sicher und habe das etwa 4 oder 5 Mal mit Wetten von jeweils etwa 100 $ beobachtet. Sehr beunruhigend! Als ich sie darauf ansprach, sagten sie, sie würden sich per E-Mail bei mir melden. Es ist übrigens nie passiert. Natürlich nicht.

ich habe ihnen sogar Screenshots der besagten Wetten zur Verfügung gestellt, damit sie sich das ansehen konnten. Aber von ihnen kam nichts dazu.

Sie haben meine E-Mail mit der Frage, ob ich mein Geld zurückbekommen könnte, in beiden Fällen ignoriert.

ich erwarte kein Wunder und übernehme die volle Verantwortung dafür, ein Spieler zu sein, aber ich glaube auch, dass sie die Pflicht haben, Menschen zu respektieren, die sich selbst ausschließen möchten! Das ist wichtig.

Liebe MmaNews1977,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@joker8.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;

Wären Sie so freundlich, mir alle Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Ich habe Ihnen die gewünschten Informationen gesendet, ABER interessanterweise habe ich beim Durchsehen meiner E-Mails festgestellt, dass ich bereits vor genau einem Jahr (21. August 2024) um einen Selbstausschluss bei Joker8 gebeten hatte. Daraus bin ich zu dem Schluss gekommen, dass sie diesem Wunsch nie nachgekommen sind. Im Sommer 2025 konnte ich mich problemlos mit denselben Daten wie zuvor anmelden und Einzahlungen sowie einige kleine Abhebungen vornehmen. Das bedeutet, dass sie mich entweder bei meiner ersten Anfrage nie selbst ausgeschlossen haben oder dass ihr Selbstausschluss weniger als ein Jahr dauert. So oder so haben sie meine Nachrichten ignoriert (obwohl sie immer erwähnen, dass ich ihnen bei Bedenken eine E-Mail schicken soll). Ich weiß, dass es teilweise meine Verantwortung ist, nach einem Selbstausschluss nicht irgendwohin zurückzukehren, aber in diesem Fall fühle ich mich von ihnen betrogen und im Stich gelassen. Wenn ich mich wie vorgesehen ab August 2024 selbst ausgeschlossen hätte, hätte ich nicht mehr auf die Site zugreifen können. Und schlimmer noch: Ich weiß jetzt, dass ich in einigen Monaten mit demselben Konto wahrscheinlich wieder darauf zugreifen kann. Können wir herausfinden, wie lange ein Selbstausschluss dauern soll? Denn ab August 2024 sollte ich bereits nicht mehr auf Joker8 zugreifen können.

Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail weitergeleitet. Danke

Ich habe Joker8 per E-Mail gefragt, wie lange ein Selbstausschluss gültig ist. Die Antwort lautete: „Wir würden Ihr Spielkonto gerne wiederherstellen, aber zuerst müssen Sie eine Haftungsfreistellungsvereinbarung unterzeichnen und eine Erklärung unterschreiben, dass Sie kein problematischer Spieler sind." Wenn das der Fall ist, wie konnte ich dann ohne diese Informationen vollständig auf mein Konto zugreifen? Ich habe mich im August 2024 selbst ausgeschlossen, aber ab August 2025 konnte ich wieder vollständig auf ihre Spielplattformen zugreifen, ohne etwas zu unterschreiben, und ohne dass Fragen gestellt wurden.

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mails. Ich habe sie sorgfältig geprüft. Offenbar haben Sie sich vor einem Jahr nicht selbst ausgeschlossen. Damit ein Selbstausschlussantrag gültig ist, muss ein Spieler zugeben, dass er mit Spielproblemen oder einer Spielsucht zu kämpfen hat. In Ihrer E-Mail werden keine spielbezogenen Probleme erwähnt, die auf ein Problem des Casinos hindeuten würden. Der von Ihnen angegebene Grund (dass Sie nicht gewonnen haben) weist allein nicht auf ein Spielproblem hin.

In einer der Antworten forderte das Casino Sie auf, sich bei Erreichen des Null-Kontostands mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um eine Kontoschließung einzuleiten. Dies haben Sie jedoch anscheinend nicht getan, da es keine weiteren Nachrichten gibt. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Ihr Konto weiterhin zugänglich war.

Aus Ihren letzten E-Mails an das Casino geht hervor, dass Sie am 21. August zum ersten Mal Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben. Sie haben jedoch keinen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben, als das Casino Sie darum bat. Leider kann diese Anfrage ohne eine Erklärung Ihrerseits, die den Selbstausschluss aufgrund eines echten Glücksspielproblems auslösen würde, nicht als gültig angesehen werden.

Ich sehe jedoch, dass Sie sich in Ihrer nächsten Anfrage am 1. September um 00:36 Uhr als problematischen Spieler bezeichnet haben, was zur Schließung Ihres Kontos führte, die vom Casino-Support um 00:54 Uhr bestätigt wurde. Das bedeutet, dass das Casino Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen hat, nachdem Sie auf problematisches Glücksspiel hingewiesen haben.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino nicht die notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben leider während des normalen Spiels als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Situation informiert hatten, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft den Halt zu verlieren.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia