Ein Spieler aus Großbritannien wartet seit dem 21. Januar 2025 auf eine Auszahlung von 2500 £, hat aber außer der angegebenen Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Werktagen keine weiteren Informationen erhalten. Er hat sich an den Kundenservice und den VIP-Manager gewandt, jedoch ohne Erfolg. Daher vermutet er, Opfer eines Betrugs geworden zu sein.
Joker's Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Reaktion.
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6d 22h 21m 11s
Joker's Ace Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Stunden
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Ich hatte einen Bonus erhalten, den ich bis zum erforderlichen Einsatz umgesetzt habe, und konnte meine hohe Einzahlung in eine Auszahlung von 2500 £ umwandeln. Ich habe dies am 21. Januar 2025 beantragt. Nirgendwo auf der Website wurde die plötzliche Bearbeitungszeit von 7-21 Werktagen für Auszahlungen erwähnt; es wird lediglich die übliche Auszahlungsdauer von 1-2 Tagen angegeben. Daher habe ich widerwillig gewartet. Heute ist der 23. Werktag, und ich habe trotz zahlreicher E-Mails an den Support noch nichts gehört. Ich habe die VIP-Managerin „Anna" kontaktiert, die jedoch nicht antwortet, und auch die britische Handynummer angerufen, die mir Jokers Ace in einer Werbe-SMS für Anna geschickt hat. Diese Nummer ist nicht erreichbar und scheint nicht vergeben zu sein. Ich vermute, es handelt sich um Betrug. Ich habe versucht, den Fall über meine Bank und die britische Polizei (Cybercrime-Meldesystem) zu melden, aber niemand interessiert sich dafür, da es sich um Glücksspiel handelt. Bitte helfen Sie mir!
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vor 1 Stunde
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Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
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Lieber aj1984a,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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