Joker's Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund mangelnder Reaktion des Supports.

Sie schicken mir ständig automatisierte Nachrichten bezüglich meiner Auszahlung. Man kann sie nur über den Live-Chat kontaktieren, und sobald man nach seinen Auszahlungen fragt, wird man einfach abgewürgt.

Ich habe sie überprüft: Ihre Registrierungsnummern sind gefälscht, die Konten aller Mitarbeiter sind gesperrt und ihr Firmensitz ist unbekannt. Es gibt keinerlei Hilfe für diese Firma, sie kassieren Geld, ohne es auszuzahlen. Es gibt Hunderte von Beschwerden online.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Meine Auszahlungen sind seit dem 16. November in Bearbeitung, heute ist der 28., und sie wurden noch nicht einmal geprüft. Ich bin bereits verifiziertes Mitglied, und zahlreiche Einzahlungen verliefen problemlos. Sobald man jedoch eine Auszahlung beantragt, heißt es plötzlich, dass Prüfungen durchgeführt werden müssen, die eigentlich schon bei der Einzahlung hätten erfolgen müssen. Wenn die Annahme des Geldes in Ordnung ist, ist auch die Auszahlung in Ordnung. Es gibt keinerlei Anzeichen dafür, dass sich das Problem ohne Intervention lösen lässt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot.

Bitte leiten Sie mir außerdem die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags weiter unter veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Wardy1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru