Joker's Ace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo.

ich habe ein paar Mal mit einem Bonus eingezahlt und ungefähr 120 £ verloren. Dann habe ich mit einem Bonus noch einmal eingezahlt und ein paar Mal gewonnen. Ich habe den Bonus durchgespielt und nach ein paar Tagen Wartezeit eine Auszahlung von 300 £ getätigt. Ich habe den Kundendienst nach meiner Auszahlung gefragt und mir wurde gesagt, dass es 7 bis 21 Werktage dauert. Aus diesem Grund habe ich die Auszahlung storniert und weitergespielt, aber nach ein paar weiteren Gewinnen hatte ich ein Guthaben von 1000 £ aufgebaut, also habe ich beschlossen, erneut abzuheben und die Wartezeit abzuwarten.

Ich habe jetzt 22 Werktage gewartet und immer noch keine Zahlung erhalten. Ich chatte weiterhin mit dem Kundendienst, der antwortete, dass sie nicht frustrierend seien, aber Ihre Einzahlung werde in Kürze sortiert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal mit dem Live-Chat-Support des Casinos Kontakt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Morgen

• Ich kann bestätigen, dass ich bisher keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten habe.
• ich bin an einem KFC vorbeigekommen, der eine Gesichtserkennung und eine Passüberprüfung verlangte
• Ich war zuletzt im Gespräch mit einem Vertreter des Kundendienstes am 14.07.2025

Danke

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Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten. [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mein Name ist Jana,

und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Joker’s Ace Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana