Joker's Ace Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich aufgrund regulatorischer Bedenken.

Ich habe am 19. November einen Antrag auf Auszahlung von 3.000,00 £ gestellt. Angeblich wird dieser noch geprüft, was 7 bis 21 Tage dauern kann. Ich reiche diese Beschwerde bereits ein, obwohl erst ein Tag vergangen ist, da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Darüber hinaus gibt es erhebliche Bedenken hinsichtlich ihrer Geschäftsbedingungen.

Zusätzlich zu der anhaltenden Verzögerung habe ich nun eine detaillierte Prüfung der auf Ihrer Website angezeigten Lizenzinformationen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen gravierende regulatorische Verstöße, die allesamt dokumentiert, mit einem Zeitstempel versehen und der Akte hinzugefügt wurden.

Nachfolgend sind die konkreten Unstimmigkeiten aufgeführt, die direkt aus Ihrem veröffentlichten Text identifiziert wurden:

1. Widersprüchliche und inkonsistente Operatoridentitäten

In Ihrer Fußzeile steht:

„Joker's Ace ist Eigentum der Joker's Ace LTD mit Sitz in der Barge Straat 1 und wird von dieser betrieben."

„…und deren hundertprozentige Tochtergesellschaft, Joker's Ace LTD, Adresse Hollandia 24"

Unmittelbar im Anschluss:

„Die Domain jokersace.com wird von Lava Entertainment geprüft…"

Ein rechtmäßiger Betreiber kann nicht gleichzeitig Joker's Ace LTD und Lava Entertainment sein, noch darf eine Domain von einem anderen Unternehmen als dem Inhaber „erkundet" werden. Dies allein stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Compliance-Vorschriften dar.

2. Doppelte und widersprüchliche Lizenzansprüche

Sie listen auf:

„Masterlizenz 34389464EU erteilt von Curaçao"

Gefolgt von:

„Joker's Ace LTD besitzt die Masterlizenz 34389464EU"

Die gleiche Nummer ist doppelt vorhanden, doch das Format „34389464EU" entspricht keiner anerkannten Masterlizenzstruktur von Curaçao. Masterlizenzen von Curaçao folgen festen Formaten, die an bestimmte, öffentlich bekannte Lizenzinhaber gebunden sind – und Ihre Nummer stimmt mit keiner dieser Lizenzen überein.

3. Die von Ihnen angegebene Genehmigungsnummer gehört nicht Ihrem Unternehmen.

In Ihrer Fußzeile steht außerdem:

„Genehmigungsnummer DEAJS/SCFVF/P-06/2005, erteilt von der Generaldirektion für Spiele und Gewinnspiele."

Dieses Genehmigungsformat stammt weder aus Curaçao noch von einer Lizenzbehörde Ihres angegebenen Zuständigkeitsbereichs. Die Jahreszahl „2005" liegt vor der Entstehung vieler aktuell gültiger Regulierungsrahmen für iGaming und wird häufig mit wiederverwendeten Texten auf nicht lizenzierten Glücksspielseiten in Verbindung gebracht.

4. Nutzung gemischter Rechtsordnungen

Sie behaupten:

Eine „Curacao Master License",

Eine Genehmigung der „Generaldirektion für Spiele und Gewinnspiele",

Und die operative Aufsicht durch zwei verschiedene Unternehmen.

Seriöse Betreiber vermischen nicht mehrere Gerichtsbarkeiten und Regulierungsbehörden in einer einzigen Lizenzerklärung – dies ist ein klassisches Anzeichen für nicht konforme oder gefälschte Dokumentation.

5. Nicht standardisierte Rechtssprache

Ihr Text enthält Aussagen wie:

„Glücksspiel ist eine Krankheit…"

Keine einzige Regulierungsbehörde weltweit verwendet diese Formulierung in ihren offiziellen Haftungsausschlüssen. Dieser Text erscheint in identischer Form auf mehreren markierten Websites – ein Beweis dafür, dass Ihre Nutzungsbedingungen kopiertes, nicht authentisches Material enthalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich der Lizenz dieses Casinos: In unserer Bewertung finden Sie den Hinweis, dass dieses Casino mit einer gefälschten Lizenz operiert. Es behauptet, in Curaçao lizenziert zu sein, was jedoch nicht stimmt. Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich JokersAce Casino ein, nachdem der Betreiber mein Konto am 20. November geschlossen und meinen Auszahlungsantrag über 3.000 £, den ich am 19. November gestellt hatte, storniert hat. Zum Zeitpunkt der Schließung war die Auszahlung noch ausstehend und nicht genehmigt. Es gab jedoch keinerlei Hinweise auf Probleme mit meinem Konto, bevor die Schließung beschlossen wurde.

1. Storniert: 3.000 £ (Auszahlung ausstehend)

Mein Auszahlungsantrag über 3.000 £ wurde eingereicht und wartete auf Bearbeitung. Das Casino schloss mein Konto am nächsten Tag und stornierte die Auszahlung umgehend, ohne eine Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen.

Ich weise jeglichen angeblichen Verstoß gegen deren Richtlinien zurück. Mein gesamtes Spielverhalten und meine Kontoaktivitäten waren rechtmäßig und erfolgten in gutem Glauben.

2. Unbegründete Behauptung eines „Richtlinienverstoßes".

Das Casino behauptet, mein Konto sei wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt worden. Trotz mehrfacher Anfragen ist Folgendes nicht geschehen:

Ich habe die konkrete Klausel benannt, gegen die ich angeblich verstoßen habe.

Sofern Beweise vorliegen,

Ich habe erläutert, wie dies die Stornierung meiner ausstehenden Auszahlung oder das Einbehalten von Geldern rechtfertigt.

Meine einzige Kommunikation mit ihnen diente dazu, Bedenken hinsichtlich Unstimmigkeiten in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den auf ihrer Website angezeigten Lizenzinformationen zu äußern. Ich habe in einigen E-Mails auch ihren Zahlungsanbieter in Kopie gesetzt, um die Angelegenheit professionell voranzutreiben. Ich habe stets deutlich gemacht, dass ich eine einvernehmliche Lösung anstrebe und das Casino weiterhin nutzen möchte, sofern alles ordnungsgemäß abgewickelt wird.

3. Lizenzierungs- und Regulierungsfragen

Ihre Website enthält mehrere ungewöhnliche und widersprüchliche Angaben, darunter:

Eine Master-Lizenznummer aus Curaçao, die nicht den Standardstrukturen entspricht.

Eine eigenständige juristische Person mit einer nicht standardmäßigen Genehmigungsnummer,

Mehrere verschiedene Firmennamen und Adressen.

Diese Probleme gaben Anlass zu berechtigten Bedenken hinsichtlich der Aufsicht durch die Regulierungsbehörden, und ich bat den Betreiber um Klärung – Fragen, die nie zufriedenstellend beantwortet wurden.

4. Rückerstattung fehlender Anzahlungen

Das Casino behauptet, alle meine Einzahlungen zurückerstattet zu haben. Von den eingezahlten ca. 300 £ habe ich jedoch nur 99 £ erhalten. Der Verbleib des Restbetrags ist unklar, und das Casino hat keinen Nachweis über weitere Rückerstattungen vorgelegt.

5. Widersprüchliche Informationen von der Unterstützung

Die Mitarbeiter im Live-Chat und per E-Mail haben widersprüchliche Erklärungen abgegeben, darunter:

Er teilte mir mit, dass die „Transaktion" nur vorübergehend storniert worden sei.

Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Widersprüchliche Aussagen zu Rückerstattungen von Anzahlungen und Verstößen gegen die Unternehmensrichtlinien.

Keine der von ihnen gelieferten Informationen war schlüssig oder durch Beweise untermauert.

6. Meine Position

Die Schließung meines Kontos und die Stornierung meiner ausstehenden Auszahlung waren unberechtigt.

Ich habe gegen keine Bedingungen oder Richtlinien verstoßen.

Mir steht die Auszahlung meiner 3.000 Pfund sowie der Rest meiner Einzahlungsrückerstattung zu.

Ich habe versucht, die Angelegenheit höflich und kooperativ zu lösen, bevor ich sie eskaliert habe.

Der Betreiber behält weiterhin Gelder ein, ohne dafür einen rechtmäßigen oder beweisbasierten Grund anzugeben.

Anfrage an CasinoGuru

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Eine klare Erklärung von JokersAce für die Kontoschließung erhalten,

Bestätigung des Status der nicht zurückgezahlten Einlagen,

Ich verlange, dass das Casino meine Auszahlung von 3.000 £ bearbeitet, es sei denn, es kann einen nachweisbaren Verstoß gegen die Casino-Richtlinien vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin bereit, alle relevanten Unterlagen, einschließlich Screenshots, E-Mails und Kontoverlauf, zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für die Informationen. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. [email protected] Die

Haben Sie Ihre 3.000 £ Gewinn mit oder ohne Bonus erzielt?

Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich habe einige E-Mails erhalten, in denen stand: „Vielen Dank für Ihre Information", und dann, wie ursprünglich empfohlen, habe ich diese E-Mails aber nicht mehr.

Beim Basswin-Spiel wurden ohne Bonus 3.000,00 £ angesammelt.

Liebes Lulule-Team,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Lulule für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Joker's Ace Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.